他，一名退役軍人，一米七二的身高，高高的鼻梁上戴著一副黑框眼鏡，由于他通曉維修知識(shí)，平時(shí)樂(lè)于助人，大伙兒都親切地稱呼“馮師傅”。

圖為馮國(guó)玉參軍期間照片

他，就是湖北省谷城縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理馮國(guó)玉。28年前，家住鄂西北谷城縣廟灘鎮(zhèn)回流灣村的馮國(guó)玉，懷揣著兒時(shí)的夢(mèng)想，以無(wú)比激動(dòng)的心情，投筆從戎，踴躍參軍，成為中國(guó)人民解放軍山東青島警備區(qū)海防七團(tuán)的一名戰(zhàn)士。1998年9日，經(jīng)過(guò)部隊(duì)黨組織的考驗(yàn)和批準(zhǔn)，光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

扎根一線，情系客戶守初心

2000年4月，馮國(guó)玉進(jìn)入煙草行業(yè)工作，在基層卷煙配送崗位上勤懇工作、盡心盡責(zé)，一干就是二十年。疫情期間，他積極響應(yīng)政府號(hào)召，第一時(shí)間到社區(qū)黨支部報(bào)名，主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)谏鐓^(qū)執(zhí)勤。“我是黨員我是兵，哪里需要就去哪里！”是他發(fā)出的最強(qiáng)音。

務(wù)實(shí)高效，讓客戶感動(dòng)

圖為冒雨配送卷煙

“馮師傅，外面下這么大的雨，村里的路又是那么難走，你們冒雨為我們上門服務(wù)，非常感謝！”零售戶蔣光明感動(dòng)說(shuō)道。

2021年8月，谷城縣廟灘鎮(zhèn)連降暴雨，鄉(xiāng)村多條道路、橋梁被水淹沒(méi)沖垮，為了將卷煙安全及時(shí)送到客戶手中，暢通卷煙配送“最后一公里”，配送駕駛員馮國(guó)玉冒雨前行，徒步繞開(kāi)斷橋采取搬、扛、抬等方法及時(shí)將卷煙送到客戶手中，圓滿完成了送貨任務(wù)，贏得客戶的好評(píng)。

竭誠(chéng)服務(wù)，讓客戶滿意

進(jìn)入煙草行業(yè)工作以來(lái)，馮國(guó)玉因工作成績(jī)突出，多次被市、縣局評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)工作者”，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致點(diǎn)贊。今年，根據(jù)工作需要和組織安排，馮國(guó)玉順利實(shí)現(xiàn)崗位轉(zhuǎn)型，成為了一名客戶經(jīng)理。平時(shí)，他努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，不斷提升專業(yè)技能，通過(guò)終端維護(hù)、站柜導(dǎo)購(gòu)等方式幫助客戶提升盈利，用真心贏得客戶滿意。

圖為現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用云pos系統(tǒng)

“馮經(jīng)理，這個(gè)云POS系統(tǒng)收銀方式豐富多樣、訂貨直觀、庫(kù)存清晰，比以前采用手寫的記錄方式要科學(xué)精準(zhǔn)得多，謝謝你的耐心細(xì)致指導(dǎo)！”零售戶尚安全對(duì)客戶經(jīng)理馮國(guó)玉（右）開(kāi)心地說(shuō)道。

作為一名客戶經(jīng)理，為提升客戶使用體驗(yàn)，幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)能力，馮國(guó)玉深入片區(qū)零售店為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示，指導(dǎo)客戶熟練運(yùn)用云POS系統(tǒng)中的卷煙訂購(gòu)、全商品銷售、庫(kù)存盤點(diǎn)、聚合支付等功能。

圖為幫助困難零售戶搬運(yùn)紙箱垃圾

在谷城縣廟灘鎮(zhèn)檀樹(shù)灣村，馮國(guó)玉幫助困難零售戶整理貨物倉(cāng)庫(kù)、搬運(yùn)紙箱垃圾，在高溫“烤”驗(yàn)下不服“暑”，堅(jiān)持為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終把客戶放在心上，想他們所想，急他們所急，成為了客戶“家里人”。

志愿服務(wù)，牢記宗旨踐初心

長(zhǎng)期以來(lái)，馮國(guó)玉深入片區(qū)市場(chǎng)、走近零售客戶通過(guò)開(kāi)展普法宣傳、維修家電、護(hù)收菜籽等志愿服務(wù)活動(dòng)，提高群眾法治意識(shí)和維權(quán)能力，解決零售客戶實(shí)際困難，堅(jiān)持做到志愿服務(wù)“不打烊”。

圖為深入農(nóng)村開(kāi)展普法宣傳

“劉阿姨，您好！今天我們縣煙草局志愿服務(wù)隊(duì)在這里開(kāi)展志愿服務(wù)宣傳《民法典》活動(dòng)，您知道農(nóng)村宅基地建房審批、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)以及飼養(yǎng)動(dòng)物都有哪些規(guī)定嗎？如何有效保護(hù)老年人的合法權(quán)益？有不了解的您可以問(wèn)我們，抽時(shí)間可以看看這本《民法典》。”志愿者馮國(guó)玉（右）來(lái)到鄉(xiāng)村振興聯(lián)系點(diǎn)蔣家套村向村民講解相關(guān)條文規(guī)定。

劉女士聽(tīng)完講解后說(shuō)：“感謝你們今天送來(lái)的《民法典》，通過(guò)你們的講解，讓我又學(xué)習(xí)到了新的法律知識(shí)，這部民法典涉及生活方方面面，對(duì)我們幫助很大。”

圖為幫助老年零售戶維修電扇

“龔大娘，您好！上次聽(tīng)您說(shuō)家里的電扇有異響，影響正常使用，今天我專門帶了工具來(lái)幫您維修。”

家住谷城縣廟灘鎮(zhèn)喻家灣村的龔大娘，家里的電扇前不久突然發(fā)出陣陣異響，無(wú)法正常使用，晚上影響睡眠，客戶經(jīng)理馮國(guó)玉在走訪中得知情況后，主動(dòng)帶上修護(hù)工具，利用平時(shí)所學(xué)的維修知識(shí)，幫助修理電扇、排除異響，解決了龔大娘的“煩心事”。

“作為一名有著25年黨齡的退役軍人，就應(yīng)當(dāng)沖鋒在前、主動(dòng)作為！始終牢記黨的初心使命，在平凡的崗位上踐行初心！”馮國(guó)玉經(jīng)常這樣說(shuō)道。