“不管在什么崗位，都要踏實做好每一件事情，干好每一項工作，服務好每一位零售戶”，這是江西省撫州市資溪縣營銷部鶴城客戶服務部客戶經(jīng)理唐君君的口頭禪。

33歲的她，自2009年12月份入職以來，先后從事過煙葉部煙站物資管理員、內(nèi)勤，營銷部內(nèi)勤和客戶經(jīng)理工作。十四年來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，贏得了廣大干職工和零售戶的一致好評。

勤奮務實是一種態(tài)度

在工作作風上，她一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，積極主動地做好每一項工作。2019年，部門女同事休產(chǎn)假，她主動接管了同事所有的零售戶，服務客戶數(shù)量已經(jīng)超過全縣總客戶數(shù)的70%。每天，她馬不停蹄的竄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走鄉(xiāng)村，為加快工作進度，炎炎夏日，烈日當頭，她簡單在鄉(xiāng)村買個方便面對付午餐，吃完又繼續(xù)開干，就是憑著這股韌勁，在短短幾天時間里，把接管的所有客戶經(jīng)營情況都摸熟了，各項工作開展地井井有條，一路走來，付出的艱辛不言而喻，但從未聽她抱怨過，她就是這樣一個人，工作中遇到的大事小事她都能認真對待，把“勤奮敬業(yè)”貫穿于工作的點點滴滴中。2019年至今，她已連續(xù)四年被縣局評選為先進個人和優(yōu)秀員工。

堅持學習是一種責任

“刀不磨要生銹，人不學習要落后”，無論是做內(nèi)勤還是當客戶經(jīng)理，她始終把學習擺在第一位置，不僅向領導和同事學習專業(yè)業(yè)務知識，也注重向其他行業(yè)學習先進的營銷經(jīng)驗，通過學習，不斷給自己大腦充電，以此不斷豐富自我，提高自己，也更好的做好本職工作打下堅實基礎。2020年，她報名參加煙草行業(yè)技能鑒定高級營銷員考試，為了順利通過考試，實現(xiàn)營銷人員100%持高級證書的隊伍建設目標，她狠心把才滿周歲的孩子，送回娘家照料，每天利用工作之余的時間看書刷題，最終功夫不負苦心人，她以優(yōu)異的成績通過了理論和技能考試。為了進一步提升自己，她從不以家里孩子還小需要媽媽照顧為由，每次都積極主動參加各項業(yè)務知識培訓，自費線上學習營銷技巧、新媒體短視頻制作等課程。通過不斷地學習、思考和探索，工作創(chuàng)新能力得到了大幅提高，從而不斷更新業(yè)務知識，用新觀念去指導經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

用心服務是一種品德

“真誠才能打動人心，用心才能服務好零售戶”，這是她的服務宗旨。讓客戶滿意，不是靠一個微笑、一個問候就能達到，要做好營銷和服務工作，就要真正了解和掌握客戶的真實需求和心理想法。

李月榮，是她管轄的一戶鄉(xiāng)村客戶，夫妻店，兩口子都是年邁老人，經(jīng)營理念固化，經(jīng)營能力較低，每月卷煙訂購量不足80條，且產(chǎn)品結構單一，盈利水平不高。第一次上戶拜訪時，見他那所謂的“煙架”上布滿灰塵和蜘蛛網(wǎng)，只陳列了廬山，金圣，利群，白沙等4個品規(guī)，最貴的煙也不過是16元的利群（新版）。起初，客戶對她的拜訪并不歡迎，認為她來也就是為了完成任務，但她沒有介意，每次去都會跟客戶拉來家常，幫忙整理煙架，擺放卷煙、宣傳品牌，并根據(jù)該店的地理位置和客流量等因素，耐心地為他分析市場行情，并建議零售戶增加卷煙品種，豐富產(chǎn)品結構，并試著訂購部分暢銷中高檔卷煙。

2個月的用心服務，固執(zhí)己見的李老板感受到了她的真誠，聽取了客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導建議，拓寬了品牌寬度，一個月后，李老板的卷煙銷售逐漸走向正軌，不到三個月的時間，經(jīng)營品規(guī)已經(jīng)多大50余種，卷煙年銷售利潤達到12000元。

在別人的眼里，客戶經(jīng)理是最小的經(jīng)理，干的工作也是最平凡的，但她卻認為：只要持之以恒，把平凡的工作做好那就不平凡，把簡單的事情做好那就不簡單，客戶經(jīng)理的工作就是實實在在服務客戶，把客戶的一切看在眼里，記在心里，客戶的事就是我的事，真正的做到客戶在我心里，責任在我肩上。