民生無小事，枝葉總關情。一直以來，煙草行業堅持從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現實的利益出發，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，推動“我為群眾辦實事”常態化、制度化。夏至將至，氣溫越來越高，但比天氣更熱的是——煙草人那顆為民服務的心！

一起迎“烤”

“通過李站長的技術幫扶，我今年的煙葉質量明顯比去年好多了，非常感謝他們！”日前，福建省泰寧縣下渠鎮大坑村煙農黃澤興拿著剛出烤的煙葉說道。

黃澤興提到的“李站長”，是泰寧縣煙草專賣局（分公司）下渠煙草站副站長李劍生。在2022年煙葉收購結束后，下渠煙草站將全站的煙葉收購數據導出來進行分析，將種煙效益較差的煙農篩選出來，隨后結合“我為群眾辦實事”，提出班子、黨員、技術骨干與煙葉種植效益較低的14戶煙農結對，從育苗開始，在煙葉生產各個階段對結對幫扶的煙農進行現場或電話指導，確保每個結對幫扶的煙農在技術上有突破。黃澤興正是李劍生結對進行指導幫扶的煙農。

李劍生今年結對幫扶的煙農有4戶。在煙葉生產的各個關鍵環節，他常常到結對戶的煙田、烤房進行現場指導，有時到不了現場，就用電話或通過微信視頻及時對相關注意事項進行提醒，確保技術指導不間斷，盡量為煙農減少不必要的損失。

下渠煙草站站長溫余平，同樣從年初開始就奔走在結對幫扶煙農的田里、家里和烤房之間，到了煙葉烘烤時節，還加大了走訪頻次。

日前，溫余平來到大坑村結對戶吳佐東的烤房邊，熟練地打開觀察窗，仔細察看煙葉變化情況，然后對吳佐東進行現場指導：“按當前煙葉變化情況，要延長煙葉最佳變黃時間，穩溫排濕，確保煙葉變黃變軟后再升溫。要時刻關注烤房內煙葉變化程度和溫濕度的高低，嚴格按照烘烤要求進行操作，這樣才能將煙葉烤好?！?/p>

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溫余平開展現場指導。

隨后，溫余平來到吳佐東家里，察看部分出烤后煙葉的保管情況。當看到煙葉初分后隨意堆放、保管不到位的情況后，溫余平非常嚴肅地對吳佐東說：“你今年的煙葉好不容易比去年烤的煙葉質量好，不能讓辛苦勞動的成果毀在自己家里呀！烤好煙重要，保管好煙葉也很重要！如果煙葉回潮過度，將嚴重影響煙葉等級質量……”他隨即囑咐吳佐東，即便晚上夫妻倆加班也要把已經出烤的煙葉全部用干凈的塑料薄膜按烤次包裹好，確保煙葉不回潮。

在返回煙站的路上，溫余平看到吳佐東的妻子正在煙田里干農活，又不厭其煩地向吳佐東的妻子強調了煙葉保管的重要性，提醒他們一定要把煙葉保管好。

“溫站長，你放心，我晚上一定會按照你說的將煙葉保管好！你把我們的事當成自己的事，什么都為我們考慮周全，再做不好，真的對不起你！”吳佐東的妻子感動地對溫余平說道。

據溫余平介紹，根據目前烘烤出來的煙葉情況看，下渠煙草站結對幫扶的14戶煙農的煙葉收成都不錯，比去年有了很大的進步。等收購結束后，他們將對增收數據進行統計分析，以便做好下一階段的幫扶工作。

（福建泰寧縣局 楊來林供稿）

延時服務

“我今天因為準備資料來得遲，當時市政務服務中心煙草窗口已經快到下班時間，本來已經做好了第二天再跑一趟的準備，多虧工作人員提供了延時服務，幫助我當天順利地完成了業務辦理。非常感謝他們！延時服務真的是幫了大忙！”日前，江蘇省興化市市民吳先生激動地說。

從“準點下班”到“延時服務”，并將其常態化，這是興化市政務服務中心煙草窗口進一步提升服務水平和服務質量的一項舉措。

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興化市局（分公司）員工以提升辦事群眾獲得感、滿意度為目標，主動靠前服務。

作為興化市局（分公司）的員工，任冬生、李萍負責興化市政務服務中心煙草窗口煙草專賣零售許可證的新辦申請受理等工作。他們以提升辦事群眾獲得感、滿意度為目標，主動靠前服務，嚴格落實“即知快辦、一事一策、無縫銜接”的處置原則，熱情接待前來咨詢相關問題的辦事群眾，耐心解釋宣講相關政策規定及證件辦理流程，并開辟了弱勢群體快捷辦事通道，真正做到讓辦事群眾抱著疑惑來、帶著滿意走，全面解決辦證環節“堵點”問題，辦證群眾通過“好差評”平臺評價滿意度100%。去年年底，煙草窗口進一步推出了“延時服務”，根據工作日當日的受理情況，適當延長接待時間，并在雙休日提供預約辦證服務，以及時滿足群眾需求，提高服務水平。

從半年多的實施情況看，“延時服務”滿足了煙草專賣零售許可證辦理和后續管理方面多元化的服務需求?！把訒r服務”期間，群眾只要預約了事項，就會由工作人員與審批部門溝通協調，安排工作人員雙休日值班負責審批，確保服務不減、標準不降，以實際行動惠民生、解民憂、暖民心。

（江蘇興化市局 朱建國供稿）

顆粒歸倉

“地里的麥子眼看再不收就要發芽了，我正發愁時，煙草公司的黨員先鋒隊來幫忙了，讓我家的小麥顆粒歸倉，真是太感謝了！”日前，河南省洛陽市偃師區邙嶺鎮卷煙零售客戶李金霞動情地說。

李金霞今年60歲，個子不高，十分健談，在邙嶺鎮經營著一家食雜店。每次洛陽市偃師區煙草專賣局（分公司）客戶經理王江峰來拜訪時，她總有說不完的話。

在最近的一次拜訪中，王江峰發現李金霞突然變得沉默寡言、心事重重。他感覺事有蹊蹺，便關切地詢問原因，李金霞這才說出了心里的擔憂：最近遇到連續降雨天氣，導致局部麥田倒伏或被淹，部分成熟小麥發芽霉變，如果再不搶收，今年的收成肯定銳減。因為天氣突然變化，李金霞在外打工的老公無法及時趕回，她對今年的麥收著實心里沒底。

了解到李金霞的擔心后，王江峰馬上回單位反映了這一情況。偃師區局（分公司）黨員先鋒隊隨后及時跟進，認真排查轄區內有類似困難的零售客戶，迅速組織人員為他們搶收小麥。

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偃師區局（分公司）黨員先鋒隊隊員幫助李金霞搶收小麥。

頂著炎炎烈日，身穿紅馬甲的黨員先鋒隊隊員們直奔地頭、擼起袖子，一個個干得熱火朝天。

“金霞姐，你放心吧，今年的小麥收割、晾曬、裝倉你就甭管了！”黨員先鋒隊隊長衛笑剛向李金霞保證。

“好好，我就是那么一說，沒想到你們真來幫忙收麥子了！”李金霞感激地說，“黨員先鋒隊的同志真是幫了大忙了！我一直擔心自己一個人忙不了田里的這些活，正發愁呢，你們就來了，真是太感謝了！”

當脫粒的麥子拉到李金霞家門口時，隊員何宏軍扛起一袋就往屋里搬?！澳懵c、慢點，兩個人抬，一袋100多斤呢！”李金霞忙囑咐道?！皼]事，我年輕，往哪里放你說，我直接扛到位。”何宏軍呵呵一笑。李金霞看著大家忙碌的身影，感激得不知道說什么好。

據了解，自6月1日以來，偃師區局（分公司）緊盯麥收工作，解決零售客戶的急難愁盼問題，針對李金霞、王保宏等4戶零售客戶的實際情況，組織黨員先鋒隊頂著高溫深入田間地頭幫助收割麥子15畝，確保顆粒歸倉、百姓心里不慌。

（河南洛陽偃師區局 徐曉光供稿）