清晨的陽光照進如今整潔明亮的小店，王強（化名）轉動輪椅，開始新一天的忙碌。看著眼前井井有條的一切，他不禁想起過去：“那時候店里亂糟糟的，東西不好賣，日子過得是真難。”

十幾年前的一場意外，讓王強的行動變得不太方便，也讓他賴以維生的小店陷入了困境：貨品蒙塵，無人問津，生意冷冷清清。生活的重擔沉甸甸地壓在身上，讓他喘不過氣。

困境中的小店，亟需改變。湖北省十堰市房縣煙草專賣局（營銷部）啟動的精準幫扶計劃，為王強帶來了轉機。客戶經理李春風的到來，不僅帶來了一份改造方案，更帶來了突破困境的希望。王強的小店被列為重點幫扶對象，一場蛻變就此展開。

從“灰撲撲”到“亮堂堂”：小店的顏值革命。

幫扶第一步，從改善店面形象開始。在李春風的全程跟進下，改造迅速到位：門頭店招煥然一新，店內亮證經營，換上分區清晰、標識醒目的“知音同行”品牌標識煙柜，精心設計的卷煙陳列區，美觀又吸睛，且店內動線充分考慮輪椅使用便利，還增設了便民信息欄、茶水服務區，既方便了街坊鄰里，也聚攏了人氣。

看著煥然一新的小店，王強感慨：“過去顧客嫌亂不愿進，現在都夸敞亮專業！都說愿意多待會兒了。”

從“摸著干”到“算著來”：經營里的智慧升級。

店面是基礎，但要讓小店真正活起來，經營才是關鍵。李春風深知這一點。她為王強建立“一戶一檔”資料，仔細分析周邊商圈和消費習慣，第一步就是精準優化卷煙種類和庫存。

市場上某款新品卷煙上市，李春風會第一時間向王強介紹該產品的特點和目標消費群體，并建議他適量訂購。起初，王強有些猶豫，擔心賣不出去。李春風耐心地給他分析市場趨勢，還分享了其他零售戶銷售新品的成功經驗。王強決定試一試，結果新品很受歡迎，帶來了額外利潤。嘗到了科學推薦的甜頭，王強對學習新工具萌發了更多興趣。

李春風幫他引入了“知音通”零售終端系統。王強在電腦上就能查銷售、學知識、科學訂貨。更貼心的是，針對他盤點庫存不便，李春風推薦了“雁行商薈”平臺的“一鏡統計”智能盤庫功能：“您把卷煙分類碼放好，手機拍照上傳，系統會自動幫您數清楚！”王強試了直點頭：“這法子真省事，可解決我大難題了！數字化工具好啊！”

（圖為客戶經理指導客戶使用“知音通”零售終端系統圖片）

從“等客來”到“造特色”：造血式幫扶結出碩果。

生意穩了，新的機會也隨之而來。李春風敏銳地注意到周邊消費人群的需求：“王大哥，我看咱附近商務樓多，娛樂設施穩定，抽雪茄的人不少。您要是能弄點特色雪茄，說不定是個好財路。”說干就干。

她不僅精心為王強打造了雪茄專區，更帶來了系統的專業培訓：從雪茄保濕柜的操作使用，到不同種類雪茄的精細養護技巧，再到如何向顧客普及雪茄基礎知識……王強學習態度極其認真，從最初對雪茄一竅不通開始，潛心鉆研，一步一個腳印，現在成為了街坊鄰里眼中名副其實的“雪茄通”。

（圖為客戶經理為客戶講解雪茄基礎知識圖片）

“這支還得再養養，味道才夠醇。”他聊起來頭頭是道。李春風會定期來檢查養護情況，確保雪茄品質與口感。功夫不負有心人，特色雪茄的利潤，悄然占到了小店總收入的近兩成。

“真沒想到，這也能成小店的新招牌。”王強的欣喜溢于言表。

房縣局（營銷部）的幫扶，核心是“幫人得幫根”——不是簡單的捐贈，而是通過改善店面、教會經營、提升技能，真正激發小店自身的“造血”能力。王強的轉變，正是這種“授人以漁”策略的生動體現。

如今，王強的小店整潔明亮，客流穩定。卷煙和雪茄帶來的收入，穩穩支撐著全家生活，也攢下了孩子們讀書的希望。他臉上那份踏實的笑容，正是“讓客戶更滿意，我們在行動”最溫暖的注腳。

（圖片由十堰市煙草專賣局李品萱提供）