湖北荊州煙草物流中心始終致力于提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化送貨流程，為零售戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)。近年來，中心圍繞精益化管理、送貨服務(wù)以及滿意度調(diào)查三大方向，開展了一系列創(chuàng)新與改進(jìn)舉措，取得了顯著成效。

為實(shí)現(xiàn)物流中心倉(cāng)儲(chǔ)的精益化管理，中心對(duì)倉(cāng)庫(kù)布局、庫(kù)存管理、卷煙分揀與出庫(kù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面優(yōu)化。

在倉(cāng)庫(kù)布局方面，中心進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)劃。依據(jù)卷煙的種類、規(guī)格及需求量，對(duì)存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行精細(xì)劃分，確保貨物的有序存放與高效查找。同時(shí)，中心還引入了先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了貨物的實(shí)時(shí)追蹤與動(dòng)態(tài)管理，大幅提升了庫(kù)存準(zhǔn)確率與作業(yè)效率。

在庫(kù)存管理方面，中心采用先進(jìn)的庫(kù)存控制策略，如安全庫(kù)存設(shè)置、自動(dòng)補(bǔ)貨提醒等，確保了卷煙的充足供應(yīng)與減少積壓。此外，中心還定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)與清查，確保貨物的品質(zhì)與安全。

在卷煙分揀與出庫(kù)環(huán)節(jié)，中心嚴(yán)格控制“殘煙率”。在轉(zhuǎn)運(yùn)流程中，強(qiáng)調(diào)輕拿輕放，嚴(yán)禁人為損壞；對(duì)分揀設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致的卡煙情況；同時(shí)，中心還規(guī)范了卷煙出庫(kù)流程，定期對(duì)出庫(kù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，著重強(qiáng)調(diào)輕拿輕放與碼盤整齊的重要性。通過這些措施，最大限度地保護(hù)了卷煙的完整性，顯著降低了殘煙率。

為進(jìn)一步提升送貨效率與服務(wù)質(zhì)量，中心對(duì)送貨線路進(jìn)行了全面優(yōu)化。通過大數(shù)據(jù)分析與智能算法，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)零售戶的需求與訂單分布，制定出更加科學(xué)合理的送貨路線，送貨線路由最初223條優(yōu)化精簡(jiǎn)至180條。

自線路優(yōu)化措施實(shí)施以來取得了顯著成效。中心人均配送效率提升48.23%，萬箱終端送貨配車減少8.36%，單車日均送貨數(shù)量增加9.15%，同時(shí)人均配送時(shí)長(zhǎng)減少1.5小時(shí)，大幅縮短了送貨時(shí)間，降低了運(yùn)輸成本，提升了中心整體運(yùn)營(yíng)效率。

此外，中心還定期對(duì)送貨員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)與管理，要求他們不僅要熟練掌握專業(yè)的物流知識(shí)，還要具備良好的服務(wù)態(tài)度與高效的溝通技巧。通過定期的培訓(xùn)與考核，送貨員的專業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì)得到了顯著提升，他們能夠以更加熱情、專業(yè)的態(tài)度為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

荊州煙草物流中心始終將零售戶的需求與訴求置于首位，定期開展送貨服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。安排專人對(duì)零售戶進(jìn)行實(shí)地走訪，細(xì)致回訪送貨員的服務(wù)態(tài)度、送貨及時(shí)率與準(zhǔn)確率，以及是否協(xié)助零售戶完成拍照簽收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于零售戶反饋的每一個(gè)問題，中心均如實(shí)記錄，并積極協(xié)助零售戶解決遇到的困難。

通過一系列的走訪調(diào)查，中心針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)實(shí)效、交接簽收等零售戶普遍關(guān)注的訴求進(jìn)行了管理與改善。同時(shí)，荊州煙草物流中心致力于構(gòu)建一個(gè)多元化、全方位的客戶訴求采集渠道，并指定專人負(fù)責(zé)受理，確保問題投訴及時(shí)處理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，縮短響應(yīng)時(shí)間，保證及時(shí)送達(dá)，不斷提升客戶滿意度。

工作人員向零售戶介紹滿意度調(diào)查問卷。

荊州煙草物流中心將繼續(xù)圍繞精益化管理、送貨服務(wù)以及提升客戶滿意度等方向，加強(qiáng)探索與創(chuàng)新，努力打造更加高效、智能、人性化的物流體系。