個性化消費時代,消費者購買商品不再只是滿足對物的需求,而主要是看重商品的個性特征,更關注商品本身的附加價值、關注消費行為本身的文化內涵、關注整個消費過程對心理的滿足。正如馬斯洛理論所述,在物質文明高速發(fā)展的今天,人們的生活品質逐步提升,心理需求開始多元化、向往更高層次的需求和欲望;與此相關的營銷方式也要相應迎合個性化消費時代的需求,在實踐中尋求消費者需求和產(chǎn)品本身的最佳契合點。為此,我們在工作中可以借鑒“整合營銷”理論——其核心是從“以傳者為中心”到“以受眾為中心”的傳播模式的戰(zhàn)略轉移,從傳播路徑思考在工作中實現(xiàn)“三個轉變”,讓營銷過程充滿新鮮和活力。
轉變信息傳遞的方式。廣告的最高境界是沒有廣告,只有資訊。耐克極其簡單的一個“鉤”加上“Just do it”,向年輕人傳遞了大量信息,此種無聲勝有聲的品牌信息傳遞方式值得借鑒。因此,品牌需要形成自己的獨特信息,通過多樣化的傳播形式,以一種聲音傳播出去,只讓消費者聽到同一種聲音,久而久之,獨特的品牌信息就會形成,并在市場達成共識。
轉變功能利益的內涵。消費者抗拒過度的廣告,但消費者需要其需求產(chǎn)品的相關信息與資訊。而知名化妝品牌從女士愛美的天性入手,無論在廣告中還是在產(chǎn)品體驗中,產(chǎn)品的“保持美麗”功能被強調得特別突出,并根據(jù)消費者不同的訴求將產(chǎn)品功能多樣化,激起了消費者的購買欲望。因此,應避免模式化的信息覆蓋,而要從消費者的需求入手,推出其品牌特有的功能利益,來滿足消費訴求;品牌的功能信息可以提煉多個,消費者的功能訴求可以被引導甚至創(chuàng)造,一旦消費者主張的利益與產(chǎn)品的功能匹配,那么也就事半功倍了。
轉變消費理念的定位。品牌的價值很大程度上在于“身份象征”,這就是品牌產(chǎn)品與非品牌產(chǎn)品的價值區(qū)別,也是讓消費者重點選擇的原因。同樣,消費者雖有品牌喜好,但花小錢買大品牌的心態(tài)都是一樣的,因此通過有效的策劃方式,在合理范圍內彰顯品牌的檔次,讓消費者覺得“值得花錢”,有助于帶給消費者愉快的心理體驗。
因此,在學習整體營銷的基礎上進一步探索實現(xiàn)營銷工作“三個轉變”,有利于有效滿足消費的個性化需求,形成消費熱點引領消費、實現(xiàn)多方共贏的良好消費生態(tài)。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察