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今年以來，12313煙草市場監管服務熱線貴州分中心以知民意，解民憂，聚民慧為著力點，積極搭建煙草與群眾溝通的“連心橋”，推進群眾訴求妥善解決。
12313熱線貴州分中心堅持服務不停，為民提供“7×24小時”全天候人工服務，讓群眾在任何地方、任何時間，運用文字、圖片等形式，無障礙提出關于煙草的建議意見、咨詢相關政策、反映煙草問題、查詢工單辦理結果等，并對話務員、一線處置員辦理工作進行實時評價。強化高效運行保障機制，對群眾反映的熱點、難點問題，實行專人處理、限時辦結；不斷優化工作流程，實現承辦問題一次性辦結、閉環式管理，確保“事事有回音、件件有落實”。把群眾合理訴求作為工作改進的第一信號，在解決群眾實際困難的同時，定期分析研究群眾的投訴和建議，有針對性提升和改進管理水平，從源頭上超前解決群眾所需、所急、所難，由被動服務向主動服務轉變。
截至目前，12313熱線貴州分中心話務量15935次、工單量11192次，15秒內接通率98.97%、群眾話務滿意度98.23%。
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