今年以來，12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線貴州分中心以知民意，解民憂，聚民慧為著力點(diǎn)，積極搭建煙草與群眾溝通的“連心橋”，推進(jìn)群眾訴求妥善解決。

12313熱線貴州分中心堅持服務(wù)不停，為民提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，讓群眾在任何地方、任何時間，運(yùn)用文字、圖片等形式，無障礙提出關(guān)于煙草的建議意見、咨詢相關(guān)政策、反映煙草問題、查詢工單辦理結(jié)果等，并對話務(wù)員、一線處置員辦理工作進(jìn)行實時評價。強(qiáng)化高效運(yùn)行保障機(jī)制，對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，實行專人處理、限時辦結(jié)；不斷優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)承辦問題一次性辦結(jié)、閉環(huán)式管理，確保“事事有回音、件件有落實”。把群眾合理訴求作為工作改進(jìn)的第一信號，在解決群眾實際困難的同時，定期分析研究群眾的投訴和建議，有針對性提升和改進(jìn)管理水平，從源頭上超前解決群眾所需、所急、所難，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。

截至目前，12313熱線貴州分中心話務(wù)量15935次、工單量11192次，15秒內(nèi)接通率98.97%、群眾話務(wù)滿意度98.23%。