煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
近日，福建省莆田市秀嶼區煙草專賣局深化“事前、事中、事后”流程優化，推動“12313”熱線高效流轉，不斷提升服務能力。
針對“12313”平臺下發的舉報投訴線索，他們提前聯系投訴舉報人，詳細傾聽其訴求內容，按照“輕重緩急”及時對接所、隊辦理；針對投訴舉報線索內容，事中區分處理保障完成時效，對于舉報人在現場等候處理、違法行為正在發生、現場證據可能滅失的線索，第一時間反饋所隊組織人員處理，對于咨詢類事項，及時反饋營銷部門、證件稽查中隊一個工作日內辦結，對于投訴類事項，及時反饋相關部門三個工作日處理完畢。事后回訪上，針對舉報內容，查處完第一時間聯系舉報人說明查處情況和舉報費支付標準，針對投訴咨詢線索，處理完及時告知處理情況，做到“有訴必應、有應必辦”。? ? ?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
