煙業智匯
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為進一步提高12313煙草市場監管服務熱線信息處理質量和效率，近日，山東青州市煙草專賣局（分公司）瞄準“四零目標”，不斷提升服務水平。
暢通渠道“零距離”。線上借助零售客戶微信群、企業微信公眾號等渠道，線下通過入戶走訪、普法宣傳等形式，宣傳12313煙草市場監管服務熱線，有效提升群眾參與度。
及時響應“零積壓”。嚴把信息流轉關、處置關、審核關，每日跟進工單處理情況，杜絕風險隱患；加強各個環節的有效對接，做到“有訴必接、有接必查、有查必果”，進一步提高工作效率。
現場核實“零差錯”。收到工單后，第一時間進行實地調查核實，做到處理關口前移，及早化解矛盾。
整改落實“零遺漏”。將受理信息處理的及時率、滿意率納入績效考核，加強數據分析，完善工作機制，強化措施落實，不斷提升服務滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
