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為扎實做好12313熱線服務工作，確保熱線運轉高效順暢，近日，江西德興煙草采取多項舉措，持續提升12313熱線服務質效。
一是暢通渠道，確保投訴有門。12313等投訴舉報渠道時刻保持暢通，指定專人負責平臺信息收集流轉，舉報電話及時接聽，保證各類咨詢投訴問題及時受理。
二是優化流程，確保過程有序。按照分片管理、分級負責的原則，堅持首問負責制，健全“統一接收、按責轉辦、限時辦結、評價反饋”工作流程。
三是分類施策，確保處理有度。對投訴舉報問題，及時分類流轉，要求片區市場監管人員第一時間現場核查，針對不同情形，采取相應措施妥善處理，提高群眾滿意度。
四是跟蹤落實，確保辦理有效。要求投訴舉報問題有受理、有交辦、有調查結果、有意見反饋，做到投訴舉報問題辦理全過程留痕，并進行不定期抽查檢查，確保投訴受理規范高效。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
