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為進一步提高“12313”煙草市場監管服務熱線運行質量，江西省南昌市西湖區煙草專賣局多措并舉提升“12313”熱線服務水平。
規范處理流程。將專賣管理和輿情防控工作相結合，制定《‘12313’投訴風險預判分級處置操作指南》，進一步完善信息工單處置管理預判分級、職責范圍、時限要求、反饋評估等流程，切實保障熱線服務工作規范有序、便民高效。
加強教育培訓。面對“12313”多樣化舉報投訴類型，精心構建熱線知識庫，內容涵蓋卷煙真偽鑒別、煙草零售點合理布局及排隊輪候政策解讀等熱點問題，確保咨詢人每一個來電都能在第一時間獲得專業、準確、規范的解答。
強化統計分析。認真歸納梳理“12313”熱線反映出規律性、普遍性的常規問題，以及苗頭性、征兆性的敏感信息，及時做好統計分析，及時制定解決方案，為打假破網提供有價值的線索，同時為更好地提升客戶滿意度找到突破口。
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