小小一方窗口，連接著萬千經營主體的期盼與信任。

河南中牟縣煙草專賣局始終將優化政務服務作為優化營商環境的核心環節，堅持以人民為中心，在辦證窗口推行一系列有溫度、有速度、有力度的貼心舉措，讓政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”轉變。

優化流程提效能， 辦事省心更省力

以前辦證要跑好幾趟，現在流程優化了，材料清單清清楚楚，工作人員指導到位，一次就搞定了！這才是真正的便民服務！”剛在中牟縣局辦證窗口完成許可證新辦的超市經營者陳女士由衷地贊嘆道。

該局辦證窗口聚焦流程再造，持續提升審批服務效能，通過大力推行“一窗受理、集成服務”，精簡申請材料、優化審批流程、編制清晰易懂的辦事指南，讓群眾“一看就懂、一次備齊”。嚴格落實首問負責制，首位接待人員全程跟蹤指導，確保咨詢“一口清”、受理“一次明”。讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的承諾真正落到實處，切實減輕了企業和群眾的辦事負擔。

圖為窗口工作人員為群眾進行線上申請指導

主動靠前解難題，服務延伸“零死角”

“我的許可證快到期了，正發愁店里忙抽不開身去辦，煙草局的同志就主動打電話提醒我，還詳細告訴我需要準備什么材料，甚至幫我預約了最方便的時間段，這種‘未問先答’的服務太貼心了！”經營雜貨店的王老板對窗口的主動服務連連稱贊。該局辦證窗口變“坐等審批”為“主動服務”，建立許可證臨期主動提醒機制，通過短信、電話等方式精準告知經營者續辦時限和流程，避免因遺忘導致證件失效影響經營。針對材料準備有困難或對政策理解不清的申請人，提供“一對一”的預審指導和政策解讀服務。對于地理位置偏遠、行動不便或有特殊困難的申請人，積極探索預約上門收件、現場幫辦和送證上門等延伸服務模式，確保服務覆蓋無盲區、無死角，將便利送到群眾“家門口”。

圖為窗口工作人員正在對待延續商戶進行電話告知

服務“暖心底”，細微之處見真情

“我年紀大了，眼神不好，填表寫字都困難。窗口的小姑娘特別耐心，一個字一個字念給我聽，幫我填好，還給我倒了熱水，讓我別著急慢慢來。這服務，真是做到我們老百姓心坎里去了！”前來辦理許可證變更業務的張大爺感動地豎起了大拇指。該局辦證窗口將人文關懷融入服務每一個細節。專門為老年人、殘障人士等特殊群體開辟“綠色通道”，提供“一對一”的全程幫辦代辦服務，并配備老花鏡、急救藥箱、輪椅等暖心設施。同時，設置“好差評”評價器、意見簿，公開監督電話，暢通反饋渠道，用心傾聽民聲，持續改進服務品質，讓每一位辦事群眾都能感受到尊重與溫暖。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。 下一步，中牟縣煙草專賣局辦證窗口將繼續秉持“規范、高效、便民、廉潔”的服務宗旨，聚焦企業和群眾所需所盼，不斷創新服務模式，提升服務效能，以更加飽滿的熱情和更加務實的作風，擦亮“貼心窗口”的金字招牌，為營造更優營商環境、服務地方經濟高質量發展貢獻堅實的煙草力量。