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近日，重慶市煙草專賣局圍繞熱線工單辦理質量評審制定具體管理辦法，持續健全完善12313熱線管理相關制度，以12313熱線服務效能提升推動煙草市場監管水平整體躍升。重慶市局按業務類別分別組建12313熱線工單評審專家庫，監督、評估工單辦理情況，明確評審標準，細化評審流程，確保評審的客觀性、實效性，嚴把工單辦理質量關，推動熱線服務更規范、更標準。
經過持續完善，截至目前，群眾可以通過熱線電話、微信公眾號、小程序、網站等多個渠道，圍繞政策法規、專賣監管、卷煙營銷、物流配送、煙葉生產、行業員工違紀違法等方面進行咨詢、投訴、舉報、建議等。今年以來，12313熱線重慶分中心已受理訴求8608件，工單辦結率100%，工單案件查獲率33.65%，群眾辦事整體滿意率為99.12%。
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