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近日，黑龍江省煙草專賣局（公司）圍繞12313煙草市場監管服務熱線運行管理工作精準發力，通過拓寬訴求渠道、強化服務功能、嚴格提級辦理等舉措，全面提升服務質效。
在訴求受理與服務方面，黑龍江省局（公司）完善管理體系，建立12313熱線處置協調小組，明確職責分工，形成“集中受理、派單處理、限時辦結、評價督辦”全流程閉環管理機制，通過強化部門協同，有效發揮機制作用，實現訴求處置效率顯著提升，同時針對貨源供應、物流配送、煙葉收購等熱點問題進行及時有效處置，成功搭建起連接行業與零售戶、消費者的溝通平臺。
此外，他們加強12313熱線服務團隊建設，提升服務人員專業素養和服務意識，通過定期培訓、模擬演練等方式，確保服務人員能夠熟練掌握業務知識，準確理解來電者需求，以親切、耐心態度提供解決方案。同時，加強對熱線數據分析研判，及時發現工作中的短板和不足，有針對性地改進工作方法，優化工作流程，不斷提升監管服務水平。
在此基礎上，黑龍江省局（公司）嚴格執行提級辦理制度，嚴肅查處全省煙草商業系統執法領域群眾身邊不正之風和腐敗問題，推動作風持續向好。
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