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為切實維護煙戶利益，全面提升煙葉生產服務質量，近日，貴州省興仁市局開展“三項行動”努力提高煙戶滿意度。
一是分析客戶，獲取需求。結合煙農當前價值（當前種植能力、種煙意愿、素質高低、忠誠度）和潛在價值（煙葉管理經營能力、規模化生產能力、可開發的種植能力）兩個維度，對煙農進行分類，結合分類差異化制定問卷方案，采用現場調研方式獲取不同類型煙戶需求。
二是服務客戶，滿足需求。根據獲取的煙戶需求，及時制定相應的差異化服務方案，對能及時解決的需求絕不耽擱，確保響應煙戶需求時間的“及時性”；對暫不能滿足的需求，同煙農做好詳細解釋，確保工作態度的“主動性”，增強煙農“獲得感”。
三是自我革命，提升服務能力。組織站點員工學習了解其他行業客戶服務優秀案例，引導員工轉變觀念、改變作風、自我革命、提高服務認識；用好“煙草網絡”和“學習強國”學習平臺積極學習，武裝頭腦，提升自身服務能力，提高服務“滿意度”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
