近年來(lái)，行業(yè)工商企業(yè)圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，把云平臺(tái)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)底座，把數(shù)據(jù)作為產(chǎn)業(yè)鏈賦能的動(dòng)力能源，把用戶作為全平臺(tái)交互的發(fā)力支點(diǎn)，加快實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程和核心能力的整體再造，著力打造工商零消數(shù)字化營(yíng)銷體系。

“搬家上云”，架構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)底座

如今，“上云”已成為國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)集團(tuán)的標(biāo)配。

去年，行業(yè)啟動(dòng)全國(guó)煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)建設(shè)及營(yíng)銷先行建設(shè)試點(diǎn)工作。作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性工程，“搬家上云”對(duì)于提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平具有重要意義。

營(yíng)銷先行、率先突破，營(yíng)銷平臺(tái)試點(diǎn)項(xiàng)目貫通工商、商零、零消三大交易流程，旨在發(fā)揮卷煙營(yíng)銷工作對(duì)整個(gè)煙草產(chǎn)業(yè)鏈的牽引作用，有著為后續(xù)平臺(tái)建設(shè)“探路”“打樣”的意義。

浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)率先“上云”，整體定制行業(yè)第一朵企業(yè)專有云；創(chuàng)新探索“數(shù)據(jù)中臺(tái)+業(yè)務(wù)中臺(tái)”，開啟行業(yè)“雙中臺(tái)”模式先河。

作為浙江模式的“集大成者”，經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)是浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型發(fā)展的“開路先鋒”，通過(guò)數(shù)字技術(shù)與卷煙營(yíng)銷深度融合，填平“數(shù)據(jù)鴻溝”，消除“層級(jí)壁壘”，打造了面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)的營(yíng)銷體系。

他們形成了省級(jí)營(yíng)銷子系統(tǒng)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)版本，構(gòu)建了功能完整、層級(jí)清晰的“8+8”（8個(gè)商業(yè)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)、8個(gè)共享服務(wù)中心）應(yīng)用架構(gòu)體系，既有傳統(tǒng)購(gòu)銷存業(yè)務(wù)的筑基，也有數(shù)字化智能管控、非煙經(jīng)營(yíng)、工商共同面向消費(fèi)營(yíng)銷體系、零售客戶信用評(píng)價(jià)體系等新興業(yè)務(wù)應(yīng)用，催化出數(shù)字技術(shù)與卷煙營(yíng)銷深度融合的大平臺(tái)。

以浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)先行試點(diǎn)為基礎(chǔ)，全國(guó)統(tǒng)一營(yíng)銷管理平臺(tái)省級(jí)營(yíng)銷子系統(tǒng)按照“先完善、后復(fù)制、再推廣”的原則，從“試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”到“普適方案”，加快落地，深化應(yīng)用。

以云平臺(tái)為基礎(chǔ)架構(gòu)，一批營(yíng)銷新應(yīng)用陸續(xù)孵化——

江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)上承行業(yè)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革戰(zhàn)略部署，下接終端客戶的痛點(diǎn)需求，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”應(yīng)用實(shí)踐，精心打造“蘇煙智云”專有云平臺(tái)和金絲利“通·家·號(hào)”終端信息化平臺(tái)，全面探索“數(shù)據(jù)賦能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、智慧服務(wù)、共建共享”的特色之路。

向上連接平臺(tái)，向下支撐應(yīng)用。福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司在營(yíng)銷領(lǐng)域試點(diǎn)中臺(tái)建設(shè)，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，增強(qiáng)消費(fèi)者連接。在品牌培育過(guò)程中，他們將共性素材解構(gòu)并標(biāo)簽化，形成結(jié)構(gòu)化模塊存放于中臺(tái)“倉(cāng)庫(kù)”里，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求像配菜一樣組合取用，達(dá)到前后臺(tái)靈活匹配的效果。

……

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表面上看是技術(shù)問(wèn)題，本質(zhì)上看是創(chuàng)新問(wèn)題。前瞻思維規(guī)劃前沿路線，系統(tǒng)架構(gòu)激發(fā)聚合效應(yīng)，行業(yè)云平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等新型基礎(chǔ)設(shè)施，形成支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)底座，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平。

統(tǒng)籌擘畫不是零打碎敲，互聯(lián)互通更不是畫地為牢。“搬家上云”，大數(shù)據(jù)在鏈條上流動(dòng)起來(lái)、在平臺(tái)上沉淀下來(lái)。在基層實(shí)踐中，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)行調(diào)控、品牌培育、終端建設(shè)、客戶服務(wù)成為必然，由“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”向“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”升級(jí)成為趨勢(shì)。

“數(shù)據(jù)為金”，挖掘產(chǎn)業(yè)鏈賦能的動(dòng)力能源

數(shù)據(jù)是黃金資源，更是動(dòng)力能源，是基礎(chǔ)資源，更是創(chuàng)新引擎。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”，模式創(chuàng)新的生命力取決于數(shù)據(jù)應(yīng)用的生產(chǎn)力。

提升數(shù)據(jù)應(yīng)用生產(chǎn)力，關(guān)鍵是推進(jìn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”向“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的升級(jí)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的沉淀和收集；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，突出數(shù)據(jù)的智能和創(chuàng)新。

卷煙市場(chǎng)監(jiān)測(cè)科技項(xiàng)目就是提升數(shù)據(jù)應(yīng)用生產(chǎn)力的創(chuàng)新成果。今年，中國(guó)卷煙銷售公司聚焦監(jiān)測(cè)樣本代表性、采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分析模型科學(xué)性和分析指標(biāo)指導(dǎo)性四項(xiàng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)的核心要素，搭建起一套綜合性市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)體系。

市場(chǎng)信息采集網(wǎng)絡(luò)由不同地域、不同業(yè)態(tài)、不同類別的樣本點(diǎn)構(gòu)成，而一個(gè)個(gè)樣本點(diǎn)就是一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)收集源。卷煙市場(chǎng)監(jiān)測(cè)科技項(xiàng)目瞄準(zhǔn)社會(huì)庫(kù)存、零售價(jià)格指數(shù)、零售客戶毛利率和市場(chǎng)流通價(jià)四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)樣本點(diǎn)布局由平均布點(diǎn)向分層分類轉(zhuǎn)變，樣本點(diǎn)選取由判斷制向?qū)徍酥妻D(zhuǎn)變，品規(guī)采集由一把抓向重點(diǎn)抓轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)的清晰判斷。

覆蓋地市、省域和全國(guó)三個(gè)層級(jí)，細(xì)分一至八檔卷煙價(jià)位，聚焦單品牌和單規(guī)格兩個(gè)類別……數(shù)據(jù)應(yīng)用的顆粒度越來(lái)越細(xì)。從加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)過(guò)程校驗(yàn)到創(chuàng)新市場(chǎng)狀態(tài)分析方法，綜合性市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)體系角度多面、指標(biāo)聯(lián)動(dòng)、對(duì)標(biāo)有序、結(jié)論清晰，不僅為行業(yè)宏觀調(diào)控提供支撐，也為工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)行調(diào)控是“數(shù)據(jù)為金”的重要體現(xiàn)。四川煙草商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新數(shù)字化驅(qū)動(dòng)模式，為運(yùn)行調(diào)控增添新動(dòng)能。他們用數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行多維畫像，定量評(píng)價(jià)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)行質(zhì)效、品牌布局、市場(chǎng)狀態(tài)、營(yíng)銷能力，形成市場(chǎng)健康指數(shù)，促使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持在合理區(qū)間。

既追求精準(zhǔn)營(yíng)銷的“高線”，更守住規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“底線”。四川煙草商業(yè)系統(tǒng)完善營(yíng)銷管控預(yù)警機(jī)制，針對(duì)需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、貨源投放、訂單采集等8個(gè)業(yè)務(wù)板塊，設(shè)置了181個(gè)預(yù)警分析項(xiàng)目，實(shí)施營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)全域“數(shù)治”管控，讓“采得準(zhǔn)”的數(shù)據(jù)服務(wù)于“看得清”的市場(chǎng)和“控得牢”的渠道。

品牌是工業(yè)企業(yè)的命脈。如何精準(zhǔn)識(shí)別品牌狀態(tài)？湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司充分利用工商共享的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，以市場(chǎng)價(jià)格為縱坐標(biāo)，以貨源利用率為橫坐標(biāo)，構(gòu)建9個(gè)狀態(tài)評(píng)價(jià)區(qū)間的品牌狀態(tài)識(shí)別體系，力求做到更高水平的供需動(dòng)態(tài)平衡和更合理的品牌資源布局。

這樣一來(lái)，“一品一策”打通“一地一策”。通過(guò)細(xì)化的區(qū)間劃分，湖南中煙具體分析品規(guī)在不同區(qū)間的銷量占比，評(píng)價(jià)該品規(guī)在不同地域的市場(chǎng)狀態(tài)，以此設(shè)定下一周期的市場(chǎng)策略。

在營(yíng)銷創(chuàng)新中，數(shù)據(jù)與具體業(yè)務(wù)產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)“乘數(shù)效應(yīng)”。通過(guò)推進(jìn)實(shí)體化的數(shù)據(jù)中心建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)規(guī)則設(shè)定、智能化的數(shù)據(jù)算法推薦、創(chuàng)客化的數(shù)據(jù)創(chuàng)新實(shí)踐，數(shù)據(jù)不僅暢通產(chǎn)業(yè)循環(huán)，而且孵化創(chuàng)新產(chǎn)品，真正由黃金資源變成動(dòng)力能源。

“鏈接用戶”，撬動(dòng)全平臺(tái)交互的發(fā)力支點(diǎn)

當(dāng)前，數(shù)字化時(shí)代潮流正加速向各領(lǐng)域滲透，“云大物移”等新一代信息技術(shù)不斷取得突破，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從一道“選擇題”升級(jí)為一道“必答題”。

與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶處于核心地位，只有快速響應(yīng)用戶需求，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能在渠道深耕中具備掌控能力。

誰(shuí)是用戶？怎么找到用戶？行業(yè)工商企業(yè)從產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈不同定位出發(fā)，聚焦核心業(yè)務(wù)的平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，把鏈接用戶作為撬動(dòng)全平臺(tái)交互的發(fā)力支點(diǎn)，全力打造營(yíng)銷數(shù)字化體系。

云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司在營(yíng)銷領(lǐng)域推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是從企業(yè)到消費(fèi)者的“B2C”營(yíng)銷服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的工商零共同服務(wù)消費(fèi)者的“C2B”數(shù)字化服務(wù)體系。

圍繞卷煙產(chǎn)品數(shù)字化和打通觸達(dá)消費(fèi)者“最后一公里”，卷煙二維碼統(tǒng)一應(yīng)用項(xiàng)目聚焦二維碼管控、“盒條件零”關(guān)聯(lián)及掃碼支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，取得突破。擁有行業(yè)用戶規(guī)模最大的線上平臺(tái)，云南中煙在商業(yè)渠道的支持下，通過(guò)產(chǎn)品二維碼觸達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了品牌與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，構(gòu)建起面向消費(fèi)者的數(shù)字化服務(wù)體系。

浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)以“香溢家”消費(fèi)者會(huì)員為中心，整合分散的供應(yīng)鏈各要素，開發(fā)和經(jīng)營(yíng)好終端、數(shù)據(jù)、資金、人才、供應(yīng)鏈金融等平臺(tái)資源，持續(xù)提升平臺(tái)的鏈接力、數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)力、生態(tài)的集聚力，打造工商零消一體化生態(tài)圈。

今年的香溢家“518”購(gòu)物節(jié)，共有3.5萬(wàn)家零售門店參與，日均零售額達(dá)到1.6億元，引流人次達(dá)205萬(wàn)。這種“商業(yè)搭臺(tái)、工業(yè)唱戲、零售客戶增值、消費(fèi)者獲益”的模式成為浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)生態(tài)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)縮影。

福建煙草商業(yè)系統(tǒng)“煙商貸”金融服務(wù)也是鏈接用戶的有益探索。他們以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為支撐，把訂貨平臺(tái)和銀行掌銀系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，并通過(guò)自定義的有效智能算法，支持銀行自動(dòng)測(cè)算零售客戶的授信額度，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)。

這種“平臺(tái)+銀行+零售客戶”模式，實(shí)現(xiàn)了零售客戶貸款的線上撮合交易，深化了跨機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了“貸款一網(wǎng)通辦、信用一點(diǎn)即查”，構(gòu)建起一站式零售客戶貸款服務(wù)體系。

面向用戶，如何創(chuàng)新雪茄煙營(yíng)銷模式？在成功舉辦首屆中外展鑒會(huì)和首屆國(guó)際雪茄博覽會(huì)的基礎(chǔ)上，行業(yè)雪茄煙工業(yè)企業(yè)圍繞品牌內(nèi)涵，大力開展消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷、跨界圈層營(yíng)銷，創(chuàng)新“雪茄云品鑒”活動(dòng)形式，不僅打造了雪茄煙文化的傳播平臺(tái)，而且提升了國(guó)產(chǎn)雪茄煙的品牌影響力。

搬家上云、數(shù)據(jù)為金、鏈接用戶，行業(yè)工商企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與卷煙營(yíng)銷深度融合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈有效對(duì)接，真正發(fā)揮好營(yíng)銷工作對(duì)整個(gè)煙草產(chǎn)業(yè)鏈的牽引作用。