?在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、支付聚合、人工智能等新技術(shù)和居民消費升級的雙輪驅(qū)動下，零售行業(yè)正在醞釀新一輪變革，并已撬動消費供給的創(chuàng)新升級。在未來的便民生活圈建設(shè)中，社區(qū)店只有擁抱數(shù)字化、智能化，經(jīng)營加“數(shù)”，才更有可能脫穎而出哦~

智享之旅

智能購物車助力顧客獲取良好購物體驗。

近期，聽說附近新開了一家集娛樂、休閑、購物于一體的家庭互動體驗式新零售超市，我便決定去一探究竟。

進入超市，背包、提包等可以放到一樓的存包柜中。存包柜應(yīng)用人臉識別技術(shù)，操作簡單便捷，不再需要拿鑰匙、記密碼、拿條形碼，存物安全性高。

賣場區(qū)域前，消費者可以自由取用智能購物車，該購物車搭載了智能導(dǎo)購系統(tǒng)，可以提供商品搜索、個性化推薦等服務(wù)。

點擊購物車屏幕上的“今日推薦”欄目，立刻被縮略圖上色彩鮮艷的水果所吸引，便按照購物車的指引到了水果陳列區(qū)。區(qū)域里各種色彩鮮明的時令水果與圖片上是一致的，應(yīng)該是超市每天都在更新商品圖片。

此后，我又來到了火鍋料專區(qū)，并根據(jù)購物車上的打折商品推薦選購了幾款火鍋料。

逛著逛著，購物車上彈出了“猜你喜歡”商品，其中一款棉拖鞋吸引了我的注意力。于是，我又重新折回居家用品區(qū)選購了棉拖鞋。

在自助收銀區(qū)結(jié)賬后，一場智享之旅就圓滿結(jié)束了。據(jù)工作人員介紹，冬天不想出門購物也沒關(guān)系，該超市線上商城提供了超多方便快捷的線上服務(wù)，消費者網(wǎng)上下單，可享受送貨上門、“不滿意可退貨”等服務(wù)。

（湖北武漢市零售客戶 劉丹丹口述 周文靜整理 周文靜/圖）

周麗華作

經(jīng)營加“數(shù)”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等和零售終端的組合，有了更多的“化學(xué)反應(yīng)”。關(guān)于社區(qū)店智能化建設(shè)，這些暢想或值得一試。

聚焦會員服務(wù)。社區(qū)店可將會員制作為突破口，在實踐中完善會員制體系，將會員這一“軟資產(chǎn)”變?yōu)椤坝矊嵙Α薄Ｒ浴斑M、活、黏、值、薦”五步法為基礎(chǔ)，搭建“會員增長模型”，即會員引進、會員激活、制造黏性、感受價值、主動推薦，形成集群效應(yīng)，讓會員平臺更有流量。建議為會員提供如代收代發(fā)、代扣代繳、上門送貨等會員專屬服務(wù)。

引入智能設(shè)備。在門店設(shè)立“智慧墻”等人工智能屏幕。進店顧客注冊會員后，即可參與“新品知多少”“商品連連看”等有獎活動，參與活動便可獲得會員積分。另外，通過“智慧墻”，消費者可點擊了解感興趣的商品，“掃一掃”便可購買，獲取便捷消費體驗。

從“峰終”到“心動”。消費者以“人臉識別”方式進店并完成購物后，通過智能終端進行消費者畫像，運用好峰終定律，定位其最為心動的產(chǎn)品。當消費者再次進店時，可以收到商家提供的“私人訂制”套餐產(chǎn)品推薦，點擊即可修改或者一鍵下單，方便快捷。

【陜西清澗縣局（分公司） 黃珍/文】

霍冬梅作

家門口的科技范兒

今年以來，浙江省舟山市普陀區(qū)沈家門街道的家門口超市不斷運用數(shù)字化技術(shù)為經(jīng)營加碼，提升了消費者的購物體驗，讓他們感受到了家門口的科技范兒。

超市收銀臺配備了雙屏機、掃碼槍、刷臉支付設(shè)備等。顧客選購?fù)晟唐泛?#xff0c;只需一掃一點一刷，消費明細一目了然，付款快捷便利。“現(xiàn)在掃個臉就能把錢付了，就算沒帶手機，也不會付不了款。”提起店里的智能支付服務(wù)，一位顧客說。

收銀臺對面有個多層貨架，擺滿了蔬菜瓜果、蛋奶零食、日用百貨等商品。這是家門口超市的社區(qū)團購取貨點。隨著社區(qū)團購的興起，家門口超市也順勢而為，入駐了多個社區(qū)團購平臺，通過消費者線上下單、線下到店提貨的方式，為周邊消費者的生活帶去實惠和便利。除了社區(qū)團購，家門口超市還上線了外賣服務(wù)，并打造了外送微信群。消費者網(wǎng)上下單后，店鋪會提供送貨上門服務(wù)。通過“社區(qū)團購+線上外賣+微信群”，家門口打造了“3公里生活服務(wù)圈”。

除了為店鋪配備智能化的軟硬件，店主黨川峻還開展直播帶貨，是附近小有名氣的主播。店內(nèi)有非煙新品上線以及優(yōu)惠活動的時候，他就會開播，跟粉絲們嘮嘮家常，推推新品，介紹介紹活動，既維系了融洽和諧的客我關(guān)系，又實現(xiàn)了帶貨引流。

在積極為店鋪增添科技感的同時，黨川峻深知，社區(qū)店的主要任務(wù)是服務(wù)居民，要找到現(xiàn)代科技與溫情服務(wù)的平衡點，讓科技范兒更有溫度。