煙草在線據(jù)《新煙草》報道　　江西省萍鄉(xiāng)市朝陽路的卷煙零售商戶謝琳有一本流水賬，從2011年6月開始，她的賬本悄然發(fā)生了變化。

　　“6月27日賣煙掙了51元、6月28日掙了73元、7月12日以煙草客戶的身份辦寬帶節(jié)約160元……”

　　謝琳自開業(yè)以來就有記賬的習慣，在此之前她很少記錄卷煙銷售的情況，但現(xiàn)在她的賬本上，每天銷售卷煙贏利多少，煙草公司的服務為她創(chuàng)造了多少利潤等都記得一清二楚。“以前賣煙利潤低，記著也沒意思，2011年市場規(guī)范了，條包一個價，利潤上去了，煙草公司還提供了很多服務，我就想記記賣煙能掙多少錢。”謝琳說。

　　引起謝琳觀念和賬本變化的，正是萍鄉(xiāng)煙草2011年以來開展的“服務增值、經(jīng)營增效”活動。

　　“要把‘讓零售戶簡簡單單賣煙，輕輕松松掙錢’這一要求貫穿于活動全過程”，2011年6月16日，萍鄉(xiāng)市煙草公司聯(lián)合電信、銀行等6家機構召開“雙增”活動動員大會，市公司有關領導對活動提出了這樣的要求。

　　基于這一理念，2011年6月份以來，萍鄉(xiāng)煙草通過在提供更優(yōu)的服務上下功夫、提高更優(yōu)的利潤上想辦法，努力與零售商戶共同發(fā)展。9月份，經(jīng)第三方市場監(jiān)測專業(yè)機構——零點咨詢公司的監(jiān)測，卷煙零售商戶經(jīng)營毛利率從活動前的6%迅速提高到了10.2%。

　　服務增值——讓商戶簡簡單單賣煙

　　“近段時間因為進貨多，資金周轉(zhuǎn)困難，但是，訂煙的錢我是不用愁的，因為我用上了煙草貸記卡，資金周轉(zhuǎn)不開時可以用它訂煙”，說起2011年以來卷煙經(jīng)營的變化，萍鄉(xiāng)市金陵西路的零售商戶劉世奇臉上洋溢著滿意的笑容。

　　工作中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，地處偏遠地區(qū)的零售商戶常常因為缺乏資金而影響訂貨，而且結算要到鎮(zhèn)上的銀行，很不方便。一些規(guī)模較大的店鋪由于經(jīng)營范圍廣，對流動資金的需求更大，也常常因為資金周轉(zhuǎn)困難而耽誤了訂煙。

　　為了解決零售商戶的資金困難，萍鄉(xiāng)煙草通過與銀行機構協(xié)調(diào)，為2317戶零售商戶辦理了“貸記卡”業(yè)務，有了這張貸記卡，每位零售商戶可以享受2萬至10萬元不等的短期無息貨款，最大程度降低了經(jīng)營成本。

　　“現(xiàn)在有了煙草貸記卡，訂貨不花錢，賣完再還款，真的很給力！”零售商戶糜輝萍高興地說。

　　在解決商戶資金困難的同時，萍鄉(xiāng)煙草在網(wǎng)上訂貨推廣等方面都下了很大的功夫。

　　手機訂貨，是萍鄉(xiāng)煙草網(wǎng)上訂貨工作的豐富和延伸，也是他們提升客戶服務水平的一種有效手段。

　　迎賓路府前超市店主巫小燕利用手機訂煙。“你看，這是訂貨的頁面，上面有各種卷煙品牌的圖片和介紹。只要動動按鈕，選定自己想訂的卷煙，填上打算訂的條數(shù)，點一下確認就行了，操作非常簡單。”巫小燕一邊操作一邊介紹。

　　自2010年下半年推行網(wǎng)上訂貨以來，到2011年10月，萍鄉(xiāng)煙草網(wǎng)上訂貨的商戶數(shù)量已占商戶總數(shù)的81%。不少商戶表示，網(wǎng)上訂貨與電話訂貨相比，更直觀、更快捷、更方便，真正實現(xiàn)了簡單賣煙、舒心賣煙。

　　經(jīng)營增效——讓商戶輕輕松松掙錢

　　對于零售商戶而言，能掙到錢、能多掙錢才是硬道理，萍鄉(xiāng)煙草認識到，要真正達到“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目標，就必須想方設法為零售商戶增加利潤。

　　然而，怎樣才能提高零售商戶經(jīng)營卷煙的利潤呢？萍鄉(xiāng)煙草從價格管理入手，推行卷煙價格“條包一價”，為全市7700戶零售商戶更換新價格標簽，并與他們簽訂《價格管理協(xié)議書》。

　　與此同時，萍鄉(xiāng)煙草推進卷煙誠信自律小組建設，發(fā)揮好商戶自身的力量，自我約束、自我監(jiān)督。截至2011年10月中旬，全市組建卷煙誠信經(jīng)營自律小組16個，成員達3165戶。

　　“同樣的煙你賣10元，別人賣9元，不光利益沒有保障，而且還會受到一些顧客的指責，成立自律小組后，我們形成了利益共同體。”對于自律小組的推廣，蘆溪縣一生緣超市周老板給予了充分的肯定。

　　自律小組建設較好地保證了零售商戶的合理利潤，而要讓零售商戶輕輕松松掙錢，還必須大力提高他們的經(jīng)營能力，這是萍鄉(xiāng)市煙草公司領導班子的共識。

　　為提升零售商戶經(jīng)營能力，從2011年年初開始，萍鄉(xiāng)煙草聯(lián)合南昌大學共同研發(fā)精準營銷系統(tǒng)，于2011年6月份正式運行，該系統(tǒng)通過與商品掃碼槍的配合使用，將零售商戶的卷煙銷售各項信息及時匯總并反饋到煙草公司，實現(xiàn)了煙草公司與零售商戶經(jīng)營信息的有效對接，為煙草公司科學制定營銷策略提供了依據(jù)，較好地實現(xiàn)了“把合適的卷煙投放給合適零售商戶”，同時，這個系統(tǒng)也對商戶經(jīng)營卷煙起到了很好的“參謀”作用。

　　“有了精準營銷系統(tǒng)后，我每周賣多少煙、利潤多少、庫存多少，什么煙好賣，都清清楚楚。在這個‘理財師’的幫助下，我的生意越做越順，利潤當然就不用說了！”安源區(qū)零售商戶顏貴玲對精準營銷系統(tǒng)贊不絕口。

　　據(jù)了解，在萍鄉(xiāng)煙草開展“服務增值、經(jīng)營增效”活動之前，顏貴玲的卷煙月銷量僅為240條，而到2011年10月份，她的卷煙月銷量增加到430條；單條均價也由原來的87元提高到105元，銷售額翻了將近一番。

　　可見，“服務增值、經(jīng)營增效”，增的不只是財富，更給零售商戶帶來便捷與舒心。