煙草在線專稿　　“出彩”是中國夢的一個關(guān)鍵詞，個人社會公德的升華也是中國夢“出彩”的范疇，因為有一個關(guān)愛、博愛、溫馨的社會是實現(xiàn)中國夢的基礎(chǔ)。”

　　這是云南省華坪縣煙草公司基層黨員肖期菊學習實踐中國夢的一個體會。

　　肖期菊是華坪縣煙草公司市場部的一名基層黨員，在十幾年對卷煙零售戶服務(wù)的工作中，力能所及地關(guān)心關(guān)愛零售戶，默默無為地履行社會公德，樹立了一個關(guān)愛、博愛、溫馨和消費者利益至上的國企基層黨員的形象。

　　在從事卷煙營銷、服務(wù)客戶的這些年，肖期菊經(jīng)歷了許許多多的往事：

　　華坪縣中心鎮(zhèn)楠木村委會六組人的張懷芬，七十多歲，老人經(jīng)常孤身一人，全靠在路邊開的食雜店維持生計，唯一的兒子在外打工。幾年前兒媳婦丟下正在上高中的孫子離家出走了，至今杳無音信……，這一來無疑給老人沉重的打擊，看著幾乎崩潰的她，肖期菊心里告訴自己：除了給老人做好經(jīng)營指導外，還要給老人精神上的安慰，幫助老人度過這道坎，讓她孫子不僅完成高中學業(yè)，還要圓大學夢。為此，肖期菊針對老人的特殊情況制定了一套服務(wù)方案，讓老人在新的營銷模式中正常的經(jīng)營，9年的時間里，肖期菊也記不清為老人墊存了多少次貨款，幫助她度過一次有一次的難關(guān)。

　　2009年，老人的孫子考取云南財經(jīng)大學時，肖期菊向“卷煙經(jīng)營者協(xié)會華坪行業(yè)分會”申請了救助款，發(fā)動同事也捐款相助，使老人看到了希望，更多了一份對麗江煙草的感激之情。在小店的正常經(jīng)營下，老人的孫子有了求學的經(jīng)濟來源，去年他順利了完成了大學四年的學業(yè)，在昆明一家企業(yè)找了一份工作。

　　肖期菊服務(wù)的一位客戶在一次車禍中腰骨折了，對于一個貧困的家庭來說無疑是雪上加霜啊，兩個上初中的女兒因此雙雙輟學。肖期菊心里難過極了，心想無論如何也要盡自己所能幫助客戶渡過難關(guān)。所以，每次拜訪，肖期菊總是在她的店里多呆一段時間，幫她整理貨柜，鼓勵客戶一定要堅強，雖然這位客戶對肖期菊所做的一切深表謝意，然而，肖期菊總感覺她是乎還有什么話想對肖期菊說。

　　一天，肖期菊象往常一樣做完拜訪工作后，試探者問到：“妹子，你好象有什么心事，看肖期菊能不能幫你解決？”客戶焦慮的說：“這點傷肖期菊能挺過，最難過的是兩個孩子都不讀書……，哎！”。是啊，可憐天下父母心！肖期菊也是做母親的人，為了緩解客戶之急，肖期菊當時就做出定決，借出1萬元塊錢幫她度過難關(guān)，在肖期菊耐心的勸說下，客戶的小女兒又回去上學了，另一個在家照顧母親兼經(jīng)營商店。在肖期菊的悉心指導下，小店沒有因客戶受傷而影響了正常的經(jīng)營。

　　肖期菊負責的轄區(qū)零售戶中，有殘廢人客戶，有說漢話困難的傈僳族客戶，有邊遠得有點離譜的客戶，有脾氣暴躁的客戶……服務(wù)這些特殊客戶，需要花費服務(wù)一般客戶一倍或幾倍的精力和耐心。

　　作為一名黨員，肖期菊努力把中國夢.先鋒夢的精神實質(zhì)融入到具體的工作中，沒有抱怨，沒有推諉，心平氣和盡職盡責搞好服務(wù)。特別是片區(qū)龍洞的一個傈僳族客戶，沒有讀過書，說漢話很困難，原來電話訂貨的時候，要多次表達他才能聽懂你的意思，現(xiàn)在手機訂貨對他來講更是復雜，因此多次耐心地指導他使用，才基本把他教會訂貨。

　　……

　　肖期菊的服務(wù)營銷工作沒有驚天動地的壯舉，但融入了社會這個大家庭里，做好了身邊的每一件，規(guī)范自己的言行，樹立煙草人良好的形象，為社會的文明進步貢獻自己的力量。