煙草在線專稿　　“您好！請(qǐng)問(wèn)是**商店嗎，煙草公司533號(hào)訂貨員為您服務(wù)！需要訂什么煙……”這就是她——高東玲，一個(gè)從事七年訂貨員的她，就這樣的話語(yǔ)每天要重復(fù)的次數(shù)就連自己也數(shù)不清了。她的口頭禪就是：工作著是快樂(lè)的。她是這樣說(shuō)的也是這樣做的。

　　像關(guān)愛(ài)孩子一樣關(guān)愛(ài)客戶

　　高東玲，她是一個(gè)平凡的母親，和所有的母親一樣，她在撫育孩子的過(guò)程中也經(jīng)歷著種種艱辛。然而，看著孩子從牙牙學(xué)語(yǔ)到蹣跚起步，一點(diǎn)一點(diǎn)地長(zhǎng)大，艱難和苦累就會(huì)煙消云散了。　

　　七年來(lái)，她和零售客戶朋友們一起走過(guò)了一條從磨合到相互理解再到配合默契的訂單采集之路。她時(shí)常會(huì)說(shuō)，從某種角度看，他們有時(shí)也和孩子一樣有趣。

　　有的客戶就像那些沉著冷靜、聰慧伶俐的孩子，在訂貨過(guò)程中總是和你很好地配合，訂貨結(jié)束時(shí)也總不忘說(shuō)上一句：“謝謝！”每每此時(shí)，她的心里就會(huì)暖洋洋的。有的客戶則像那些上課不專心的孩子，盡管他們?cè)谟嗀洉r(shí)會(huì)按訂單報(bào)出自己所需要的卷煙品種，但是中途也會(huì)“開(kāi)小差”，時(shí)不時(shí)地“上演”一些“小插曲”，比如和他人說(shuō)上幾句話、報(bào)一個(gè)卷煙品牌走一步象棋……這個(gè)時(shí)候，她就會(huì)提醒他們：“只耽誤您幾分鐘時(shí)間，我們訂完煙后，您再做其他事情，好嗎？”只要對(duì)他們耐心、誠(chéng)懇，他們訂煙時(shí)的“不良習(xí)慣”就會(huì)慢慢改善，訂貨效率也會(huì)大幅提高。還有的客戶像那些頑皮淘氣的孩子，他們總是不提前寫(xiě)好訂單，隨心所欲，想到什么品牌就報(bào)什么品牌，有時(shí)還會(huì)報(bào)停產(chǎn)好幾年的品牌，讓你哭笑不得。在這種情況下，她就會(huì)聯(lián)系客戶經(jīng)理尋求幫助。

　　她相信，只要她能體諒這些客戶，隨著時(shí)間的推移，良苦用心就會(huì)打動(dòng)他們。當(dāng)她談?wù)撍目蛻魰r(shí)，笑容滿面，顯得那么開(kāi)心，就像談?wù)撟约杭业暮⒆幽敲纯鞓?lè)和有感情。

　　用聲音傳遞真誠(chéng)

　　訂貨員雖然是坐在窗明幾凈的辦公室里，不會(huì)受風(fēng)吹雨打，但訂貨員的工作也很辛苦。有好幾次，高東玲她感冒得厲害，嗓子又發(fā)炎，特別想休息一下，可是看到其他姐妹都在忙碌，又想到很多客戶正守在電話機(jī)旁，她強(qiáng)忍著疼痛繼續(xù)工作……

　　這還不算什么，最讓她難過(guò)的是客戶的不理解。有一次，一個(gè)客戶對(duì)公司的品牌投放標(biāo)準(zhǔn)不了解，要求得不到滿足后，情緒很激動(dòng)，沖她發(fā)牢騷：“都是客戶，為什么給別人就不給我！”后來(lái)“牢騷”變得越來(lái)越難聽(tīng)。當(dāng)時(shí)她覺(jué)得很委屈，但理智告訴她不能掛掉電話，她溫和地向客戶解釋公司的貨源的投放政策。最終用自己真誠(chéng)的聲音贏得了客戶的理解和支持。她微笑地完成了這次訂貨。有人說(shuō)，你們是在用電話溝通，微笑給誰(shuí)看啊？但她認(rèn)為，雖然客戶看不見(jiàn)我們的面部表情，但通過(guò)一根根的電話線，他們能感受到我們微笑背后的真誠(chéng)。

　　當(dāng)她抱著“工作著是快樂(lè)的”心態(tài)全身心地投入到工作中去并努力把每一份工作都做好的時(shí)候，自己的心才是最踏實(shí)最愉悅的。在工作中快樂(lè)，并在快樂(lè)中工作。用心尋找，用心聆聽(tīng)，用心把握，用心準(zhǔn)備，用心珍惜，用心感恩，用心敬業(yè)，快樂(lè)工作之門(mén)就會(huì)打開(kāi)。