煙草在線專稿

　　引：

　　如果你認為這只是故事，那么你錯了；

　　如果我以為這僅僅是生活，那么我錯了。

　　這是代表著眾多煙草工作崗位上的平凡經歷編織成的一曲歌，一首詩，一條路。

德宏公司客戶經理李芳

　　她是一名煙草公司客戶經理，在最普通的工作崗位上，她沒有偉岸的形象，沒有華麗的言辭，只有常年奔走于大山之間的匆匆身影。她與零售戶只以親人相稱，用真情和汗水架起了一座愛心的橋梁。她，就是德宏州煙草公司隴川分公司的客戶經理李芳。

　　委婉動聽的歌未必上口，而最能撩動心弦的，往往是平凡的曲調；熱烈奔放的詩未必感人，而最能打動人心的，往往是平凡的詞句；平坦寬闊的路未必悅目，而最能使人心怡的，往往是平凡的幽徑。

　　“你是誰，為了誰？”一個普普通通的問題，聽起來簡單，悟起來深刻，不同的回答代表著不同的人生觀，指引著不同的人生道路。41歲的李芳從2004年設立客戶經理崗位開始，便開始了她的客戶經理生涯，近十年的時間里，她始終兢兢業業，將每一位零售戶的服務工作都做得圓圓滿滿，親身經歷和見證了數百位零售戶的經營成長。每天清晨霞光初現時，第一個來到辦公室的是她；每天日落夕陽，華燈初上，最后一個離開的也是她；長夜將半，在孤燈下勞苦不辭的還是她。無論寒風颯颯或是烈日炎炎，她都獨自一人日復一日地奔走于片區的街巷之中，180戶零售戶，就有180本家長里短的經，等著她去參閱。而她，卻是把零售戶的事當做自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想，真正用自己的行動回答了“你是誰，為了誰？”，詮釋著煙草人利國惠民，至愛大成的文化內涵。

　　親情服務，她把愛根植于平凡

李芳與創大娘

　　她的片區有這樣一位創姓的大娘，自小患有小兒麻痹。隨著歲月的流逝，雙腳逐漸行動不便。老伴過世多年，自己帶著兩個孩子，家中除了那個賣煙的雜貨鋪，實在無所依靠。命運的多舛和生活的壓力逐漸給大娘的身心都留下了消極的印記，對她，無論說什作甚，都不滿意。用街坊的話說，是個厭世的人，還會在乎那個小雜貨鋪？而李芳卻不以為然。于是，在過去的七年里，她只要一有時間，就會來到大娘的鋪子里，聽著大娘的嘮叨，了解她許多的不安和憂慮；七年里，大娘腿腳不行，看著鋪面總是灰塵滿面，雜亂無章，她便主動地幫助大娘打掃鋪面，整理柜臺；七年里，每當在大娘經營有困難之時，是她親自幫助辦理各種證照手續，指導其經營。

　　看似平凡的小事如若每天重復著將它做好，便也不再平凡。在她的幫助下，創大娘的雜貨鋪煥然一新，鋪面生意逐漸好了起來。七年過去了，從當初的簡易房，到如今的兩層小樓，創大娘的生意是越做越紅火，兒女也都已獨立成才，生活是越來越好了。大娘滄桑的臉上也漸漸露出了笑容，心門就這樣打開了。有一天，她剛到鋪面門口，就驚喜地發現，鋪面已經打掃得干干凈凈，柜臺已經整理得漂漂亮亮！看到她，大娘即刻露出了慈祥的微笑。在大娘的眼睛里，重新點燃了生活的光芒。大娘說，她早已把李芳當做是自己的女兒，因為，在自己最困難的時候，是李芳真心實意、無微不至地幫助她，照顧她。這一份情誼，是有些親身兒女都做不到的啊！

　　網上訂貨，她成了群眾的電腦培訓老師

開展終端陳列服務

　　2009年，國內的電子商務正如井噴式的發展，為了探索提升零售店的經營模式，為廣大零售戶帶來更為便捷高效的服務，德宏煙草開始推出了網上訂貨平臺，讓零售戶足不出戶就能訂貨?？墒?#xff0c;讓大街小巷里的雜貨店老板都能上網訂貨，卻不是一件容易的事，特別是在1480米海拔高度的戶撒山區。這里，就是李芳服務的片區。

　　戶撒鄉是一個以阿昌族、傈僳族等多民族混居的少數民族鄉鎮，經濟、文化發展相對滯后，交通、網絡等基礎設施極為不便，通常乘坐公共車行駛40多公里到達鄉鎮府后，離各個村委會還有十多公里的山路。為了及時服務零售戶，李芳經常下了公共車，又換乘摩托車，又或碰到趕集時，和鄉親們乘坐著拖拉機一路顛顛簸簸，翻山越嶺。如果遇到了重要的事情，她便會在山里住下了，第二天接著做。網上訂貨就是這么一件事情。

　　當時，煙草公司在鄉政府所在地放置了電腦，連上了網絡，供零售戶和消費者免費上網和訂貨，李芳就是通過這樣的網訂點來指導零售戶訂貨的。每當她開始上課時，零售戶就三三兩兩聚集起來，有時就連街坊鄰里也都過來學習。慢慢的，李芳便成了普及群眾上網的“電腦老師”。面對一張張連鼠標都從未見過的“白紙”，年輕人倒也罷了，上了年紀的可就不那么容易了。張老漢坐在電腦面前讓李芳教了一上午，學的是大汗淋漓，終于有些上手時，轉過頭來對李芳說：“這學電腦還是體力活呀，手酸得比我在地里干一天還累人?！闭f完街坊們都笑開了。為了網上訂貨的盡快推廣，李芳就這么一連數月駐扎在山里，一個釘子一個眼，手把手地教導著鄉親們。經過不懈努力，短短三個月的時間，最終在這個初中以下文化程度人口比例超過80%的少數民族鄉鎮中，率先于全省、全州，將網上訂貨率推廣到了100%。多年過去了，直到現在在戶撒的老百姓中，大家都還記得煙草公司有一位教電腦的“李老師”。

　　服務品牌建設，她肩負起了文化宣傳大使的職責

李芳與零售戶扎堆學習

　　七彩服務，情系你我。李芳與零售戶之間有著千絲萬縷的情誼，像父母兄弟，像戰友朋友，在煙草公司與零售戶之間搭起了一座情感的橋梁，真正融入到了零售戶的生活之中。每當走在服務零售戶的路上，街坊鄰里都親切地和她打招呼，總讓人感到回家的溫馨，她成了零售戶最信任的人。因此，平時在服務的過程中，除了日常工作，她還認真組織材料，向零售戶宣傳各種政策，傳授營銷知識。無論是黨代會、人大會、政協會，還是地方經濟發展的工作會；無論是行業發展的新趨勢，還是經營管理的好辦法，她都會一一宣傳給零售戶。有條件時，她讓自律小組組員們在院場里“扎堆”討論，并將報刊雜志發放給零售戶；沒條件時，她便挨家挨戶在走訪中宣傳，還會編成短信向零售戶發送。她把黨和國家的訊息，把行業資訊帶到大山里，讓再偏遠的地方，也能緊跟時代的步伐，讓再封閉的地方，也能感受到發展的動力。用她的話說，我們絕不能辜負了零售戶對我們的信任，我從群眾中走來，當然要回到群眾中去，并且還要牽引著他們一起前進。

　　生活中，她還是一位母親

　　工作中，她是一名客戶經理，生活中，她還是一位母親。孩子的爸爸是森林公安干警，常年奔波在外，除了工作，照顧家庭的責任也落到了她的身上?？墒?#xff0c;在多山多民族的隴川，每當外出走訪客戶，那是只能住到鄉下，隔了夜，八九歲的小孩總是要想媽媽的，吃住都只能托人照顧了。一次，當問起許多小孩喜歡吃的都有啥，有的答肯德基，有的說牛排，她的孩子卻張著一雙水汪汪的大眼睛，很認真地說道：“我喜歡吃媽媽親手做的肉圓?！泵慨斚肫鹉且豢?#xff0c;總讓人眼眶濕潤。甚至是在孩子即將小考前夜，她卻依然駐在山里開展客戶信息的收集工作，受交通的限制無法回到孩子身邊，只能接到這樣一個電話：“媽媽，我吃過飯了，明天要考試了，我想你。”

　　母愛是偉大的，誰不想親手做一道菜給孩子，誰又忍讓自己的孩子處于孤獨？對于她，總覺得對自己的孩子是虧欠的?？墒?#xff0c;用心奉獻于每一位零售戶，用情傾注于每一個平凡的日子里，讓她和許許多多零售戶增添了那份厚重的親人一般的情誼，對于她，更有一種大愛的情懷在胸中流淌，用至愛成就大成。

　　“泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背，我不知道你是誰，我卻知道你為了誰……”每當聽到這熟悉的旋律，總會讓人想起那同舟共濟、萬眾一心的激情歲月，總會讓人想起那千萬人用汗水和熱血鑄就的奉獻精神。今天，在利國惠民，至愛大成的企業文化引領之下，德宏煙草人用行動鑄就著大成的精神。其實，如李芳一樣的人，在煙草行業還有很多很多。他們是平凡的，他們此時可能就在你的身邊。可是，就因了他們的存在，在許許多多個平凡的日子里，你才會感受到，總有一種愛在流淌。