煙草在線摘自《東方煙草報》　　在“摩托車之城”——廣東省江門市，大街小巷隨處可見摩托車的影子。而在江門市煙草專賣局（公司）市場部主管李沃林眼中，摩托車有著一種特殊的意義：它不僅見證了營銷人員的辛勤工作，也見證了營銷人員與零售客戶間的深厚感情。

　　楊繼寧：在摩托車上見證江門煙草發(fā)展

　　市場經(jīng)理楊繼寧從事卷煙營銷工作已有十多年了，回憶起多年來駕駛摩托車拜訪零售客戶的經(jīng)歷，他十分感慨：“摩托車在我們的工作和生活中起著重要作用，是主要的代步工具，是我的親密戰(zhàn)友，也是江門煙草發(fā)展的見證者。”

　　十年前，楊繼寧還是一名剛進入行業(yè)的“新兵”，被安排到營銷網(wǎng)點工作。當(dāng)時，營銷人員普遍將摩托車作為交通工具和送貨工具。“那時候工作很辛苦，也很充實。如果遇到大雨或大風(fēng)天氣，摩托車送貨就不那么方便了，我們要頂風(fēng)冒雨將卷煙及時送到客戶手中，填寫完訂單之后，還要馬不停蹄地趕回去進行電腦錄入……”楊繼寧動情地回憶著當(dāng)年的工作情景，“說真的，那時候比現(xiàn)在難多了，但是看到客戶準(zhǔn)時收到卷煙時的欣喜笑容，聽到他們暖心的感謝話，我們就會覺得很值得。”

　　隨著江門煙草的不斷發(fā)展和物流條件的改善，由于安全性等原因，摩托車送貨逐漸淡出了歷史舞臺。與此同時，楊繼寧也由一名“新兵”逐漸成長為江門煙草的營銷骨干人員，但不變的是，摩托車依然是他工作中的重要交通工具。“駕駛摩托車久了，已經(jīng)習(xí)慣了，而且江門市區(qū)交通狀況比較復(fù)雜，摩托車的機動性較強，拜訪客戶的效率更高。”楊繼寧道出了個中原因，并開玩笑說，“江門煙草會持續(xù)發(fā)展，我們的交通工具也會不斷更新?lián)Q代，等摩托車徹底退役了，我要把駕駛過的摩托車都收藏起來，說不定以后還能辦個展覽呢！”

??? 梁偉文：摩托車見證了煙草人與零售客戶的感情

　　客戶經(jīng)理梁偉文所負責(zé)的零售客戶，有的在市區(qū)，有的在城郊。談到駕駛摩托車拜訪客戶的感受，他靦腆地笑了：“摩托車是我工作中不可缺少的一部分，別看我年紀(jì)不大，摩托車駕齡可有好多年了。在我看來，學(xué)會駕駛摩托車，可以更好地工作。這些年來，摩托車已經(jīng)成為了我們煙草人和零售客戶感情的見證者，見證了我們之間融洽的關(guān)系。”

　　梁偉文依然記得零售客戶們帶給他的感動：有一次，他駕駛摩托車前往潮連島拜訪客戶，前去拜訪時還是風(fēng)和日麗，但拜訪任務(wù)結(jié)束時天氣突變，刮起大風(fēng)。由潮連島返回市區(qū)必須經(jīng)過一座鐵橋，出于安全考慮，有零售客戶建議梁偉文先住下，等天氣好轉(zhuǎn)之后再離開。為不耽誤工作，梁偉文決定盡早返回。大風(fēng)天氣給摩托車駕駛帶來很大困難，梁偉文的摩托車在鐵橋上發(fā)生了故障，無法啟動，一時進退兩難。正在這時，幾名潮連島的零售客戶駕駛卡車途經(jīng)鐵橋，他們二話不說便將梁偉文和他的摩托車拉上了車，繞路送到了市區(qū)。梁偉文感動地說：“他們當(dāng)時待我就像自家孩子一樣，生怕有什么閃失。”

　　讓梁偉文感動的事情還有很多，比如雨天拜訪時客戶早已準(zhǔn)備好的雨衣；比如降溫時一杯暖心的熱茶；比如拜訪結(jié)束時已被客戶擦洗干凈的摩托車……

　　“客戶把我們當(dāng)自家人，將心比心，我們也要更好地為他們服務(wù)。每次我去拜訪客戶時，都會為他們提供力所能及的幫助。摩托車的機動性強，我可以合理調(diào)整拜訪時間，加深與客戶之間的感情，你說作用大不大？”梁偉文反問記者。

??? 黃文輝：摩托車幫助我提高工作效率

　　客戶經(jīng)理黃文輝每天從事著看起來簡單而又繁復(fù)的工作：早晨來到市局（公司）參加早會，依據(jù)工作計劃準(zhǔn)備拜訪內(nèi)容，并確定最合理的拜訪線路；之后駕駛摩托車根據(jù)規(guī)劃好的線路前往城區(qū)拜訪客戶，并通過“135”工作法平臺，及時了解和反饋客戶動態(tài)信息，協(xié)助客戶做好經(jīng)營工作；在一天的拜訪結(jié)束后返回辦公室并進行資料整理。

　　黃文輝還有一個身份是市場信息采集員，承擔(dān)著卷煙市場信息采集的任務(wù)：“江門市城區(qū)內(nèi)的客戶相對集中，有些地段的道路比較窄，城里的小巷比較多。綜合這些條件，駕駛摩托車拜訪客戶和采集信息要更有效率一些。我之前測試過，駕駛摩托車每天可以拜訪三十多家客戶，相較于其他交通工具，單位時間內(nèi)可以拜訪的客戶數(shù)量是最多的。拜訪的客戶越多，市場信息采集得就越全面，這是我選擇駕駛摩托車拜訪客戶的最主要原因。”

　　今年，為了更好地提高客戶拜訪和信息采集的效率，黃文輝更換了新的摩托車，對摩托車的保養(yǎng)也更加一絲不茍了：“對于我們客戶經(jīng)理來說，與客戶多一分鐘的交流就會多一分收獲。根據(jù)實際情況合理地選擇交通工具，而不是想當(dāng)然地追求理論上速度最快的交通工具，這也啟示我在日常工作中遇到問題時不妨換一種思路，也許能收到更好的效果。”

　　在江門市局（公司），像楊繼寧、梁偉文、黃文輝這樣的職工還有很多。這些摩托車上的煙草人，正在用實際行動踐行著“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀。