煙草在線專稿　　引：程攀是湖北省煙草專賣局（公司）孝感市分公司孝昌營銷部一名普通的煙草專賣市管員，同時也是一名老兵。1990年部隊復員后被組織安排到家鄉孝昌縣工作，二十幾年來，程攀一直奮戰在煙草系統。在煙草專賣管理崗位上工作，雖然外人更多的看到的是一種權利和安逸。在他看來，作為一名市管員，酸甜苦辣只有自己能體會。二十幾年來，他深刻地體會到專賣工作的艱辛，更一次又一次地分享過成功的喜悅。

　　程攀說：這么多年來，我覺得一個市管員一定要能明白一個道理，那就是：擔一份責任，報萬分信任。責任比能力更重要。　

　　首先，作為一名市管員，我認為責任是一種忠誠，是一種為企業無怨無悔的境界。所以在專賣管理繁雜，甚至有危險的情況下，我多年如一日，踏踏實實，勤勤懇懇完成各項工作任務。　

　　一支樂隊，需要全體成員的齊心協力，否則難以演奏出余音繞梁的樂章；一枝玫瑰，需要根莖的無私奉獻，否則難以散發出沁人心脾的芬芳；一幢大樓，需要基礎的堅實支撐，否則難以確保人民財產的安全；而一個企業的蓬勃發展，得益于講責任，講奉獻，對企業忠誠的每位員工的腳踏實地，真抓實干的無私奉獻。　

　　在日常工作中，我時刻關注轄區市場動態，密切關注零售戶經營動向，堅決打擊各類違法經營行為，做到文明執法、依法行政、違法必究；在思想上，牢固樹立“兩個至上”行業價值觀，動之以情，曉之以理，將國家的法律、法規、行業政策講解給零售戶；并傳授零售戶真假卷煙辨別知識，防止卷煙霉壞變質、存放知識；指導零售戶防盜防騙等知識。在工作中始終保持高度的執法意識，高度的警惕性，同時也注意與零售戶的搞好關系，熱情服務，以一個普通朋友的身份和零售戶進行交流，用自己的真誠與耐心感化他們，消除他們的戒備之心。　

　　其次，責任是一種義務，是一種為企業無私奉獻的精神。市管員像一根火柴，客戶就像蠟燭，要點燃自己，才能照耀他人，感染他人。　

　　在日常巡查工作時，為了不影響零售戶的經營，我經常早出晚歸，避開經營高峰，為零售戶的正常經營提供條件。我會做到勤觀察、多動手、善分析。先觀察店面是否整潔，許可證是否懸掛在明顯處，卷煙是否明碼標價，有無天價煙出售；動手整理柜臺，懸掛許可證；分析零售市場有價值的信息，零售戶有無異常問題，是否有無證戶出現。　

　　對于違規零售戶，我耐心的進行煙草專賣法律法規知識的宣傳和教育，使他們逐步意識到自己違法經營的危害性，守法經營的愿望越來越強烈；對各轄區市場出現的新問題積極向領導進行匯報，并協助做好處理工作，使它得到妥善解決。在原有的工作基礎上使轄區市場凈化率，控制率，都有一定的提升。　

　　第三，責任是一種壓力，是一種為企業發展而奮發努力的動力。　

　　在煙草專賣工作中，智商的高低，經驗的多寡并不不是最重要的，關鍵在于你是否有足夠的責任感去解決問題，并在責任的壓力下實現工作的突破。　

　　作為專賣市管員，一定要解放思想，更新觀念，大膽創新，積極探索新形勢下做好專賣稽查工作的有效途徑和方法。我們要能從一點一絲的線索中，看到一個經營案子的雛形，也能在案件浮出水面后，最快最大限度地實現案件的破網收網！我們不放棄任何一條有價值的情報線索，2013年，當接到消費者的舉報后，我們帶著完成工作任務的壓力仔細分析線索，確認無誤后組織人員對零售戶的經營場所及倉庫進行了檢查，在其經營場所查獲部分假冒卷煙，并當場制作了詢問筆錄，了解這些卷煙的來源。通過談心，做其思想工作，最終打消了該零售戶的顧慮，并通過該零售戶了解到了涉及此案相關人員的基本信息及聯系電話。回到單位，我們將了解的線索及相關情況及時向局里進行了匯報，縣局專賣針對該線索對這次案件進行了深入調查；最后，成功查獲一起國家局經營案件。　

　　最后，責任也是一種操守，是一種舍“小家”為“大家”的品格。　

　　為了把工作做的更好，多年來無論大小事我基本上沒有請過假，更不用說休年假了。我始終堅持不能做到最好，但能做到更好的辦事原則，積極參加各種學習培訓，不但的給自己充電，使自身的執法水平、業務素質得到了明顯提高。幾分耕耘，幾分收獲。我的努力也得到了領導和同事的認可，我多次被評為先進工作者，更令人欣慰的是我的工作還得到了廣大零售戶認可——在炎熱的夏季，他們會從冰箱拿出冰涼爽口的飲料讓我解渴；在寒冷的冬季，他們會遞上一杯熱茶讓我取暖；有時甚至熱情的邀請我到他們家用餐……但這些都被我婉言謝絕了，因為為他們所做的一切都是我的義務，是我應盡的責任。　

　　但是，在這些光環的背后也有我的心酸。那是我兒子四五歲的時候，孝昌縣第一次通過勞動部門向社會公開招聘，妻子為了貼補家用，參加了這次競爭激烈的招聘并脫穎而出，得到了一份不錯的管理工作。可是，有時休息時間接到舉報，我們就不得不立馬趕赴現場，棄孩子和家而不顧……孩子太小而無人接送導致被高年級學生欺負，甚至為了充饑被開水燙傷至今留下一大塊傷疤……看到這些，妻子為了不影響我的工作，果斷的決定辭職在家照顧、輔導孩子，包攬了全部家務活，也正因如此，妻子三年前檢查出患有子宮肌瘤，由于各方面的原因，到現在她也未能及時到醫院進行治療，每當她病情發作，痛的面頭大汗，吐黃疸水時痛苦的樣子……我的心中就充滿了自責與內疚。　

　　尾聲

　　士不可以不弘毅，任重而道遠。擔一份責任，報萬分信任。在日常工作中，程攀用努力、毅力、耐力克服困難，用虛心、耐心、平常心贏得理解和尊重，用公開、公平、公正贏得信任和支持；用誠實、務實、嚴謹贏得贊譽和好評，在平凡的崗位干出不平凡的成績，無愧于他從事的這份事業。