煙草在線據中國煙草報道

　　“他很低調、不善言辭。”

　　“他這個人，內斂、做實事、不張揚。”

　　還沒有見到本人，競賽的駐會記者和翁旭東的同事的描述，已經將這位第一屆全國煙草行業煙草專賣管理崗位技能競賽第一名獲得者在我頭腦中刻畫了一個大概的印象——在榮譽面前仍舊保持一貫的沉穩、冷靜，有著辦事認真的風格。
　
　　從機場直奔寧波市鄞州區煙草專賣局集士港專賣管理所——翁旭東工作的地方，在這里，記者如愿以償地見到了這位“專賣能手”。

　　對工作，“想、要、能、會”

　　2000年，翁旭東進入浙江省寧波市鄞州區煙草專賣局工作。今年36歲的他先后在該局下屬邱隘、姜山、集士港專賣管理所從事市場稽查、案件辦理工作。現為集士港專賣管理所市場管理員。

　　在對話中，翁旭東果真顛覆了以往在大家眼中的印象，說起工作來他頭頭是道，仿佛打開了他心中封藏已久的“話匣子”。

　　“其實平時的工作內容，我們大家都差不多，只不過是個熟練程度的問題。”翁旭東對待得來的榮譽并沒有驕傲，而是一如既往的平和、踏實，“沒有付出，就沒有回報；只有超人的努力，才能獲得超人的成績！”這是翁旭東留給記者頗為深刻的一句話。正是憑著這股勁頭，他才達到別人無法企及的高度。

　　俗話說：十年磨一劍。翁旭東進入煙草行業工作已10年有余，基層第一線不同崗位的鍛煉，讓他積累了豐富的工作經驗。

　　基層專賣管理所“麻雀雖小，五臟俱全”，工作千頭萬緒。剛開始時，翁旭東感到無從著手，但他心里暗暗下了決心：市場管理員就是他展現能力的平臺。為了盡快熟悉所管轄區片零售戶的分布和經營情況，他認真開展調查摸底工作，制作每個零售戶經營場所線路圖，并注明其經營規模、卷煙銷量等情況，做到一目了然。

　　“集士港專賣管理所地處寧波市鄞州區集士港鎮集士東路140號，全所現有專賣管理人員8人，下轄高橋、集士港、古林、橫街、洞橋、龍觀、鄞江、章水鎮，持證零售戶2736戶。”翁旭東對待工作的熟練程度果真名不虛傳。

　　因工作需要，翁旭東還從事過案件辦理工作，但他總是干一行、愛一行。

　　“選擇了就要做好。”翁旭東用樸實的話語描述他一直以來的工作，他說一件事要做好，想做是每個人都會有的愿望，要做是對待的態度，能做是他的能力，會做就是熟練的技術了。而他，恰恰讓這四個環節都淋漓盡致。

　　談到他的認真，很多同事都深有感觸。

　　“他乒乓球打得真是一流。”

　　“臺球也特別棒。”

　　“不僅是運動在行，他的字也寫得相當漂亮。”種種此類，都從另一方面告訴我們，翁旭東對待事情認真、仔細、追求極致。

　　這種習慣和工作也是分不開的，利用好就是服務于工作。他剛接收案件辦理工作時，案卷都是手工填寫，若不小心填錯就要重新制作，很費時費力。為了保證執法案卷的嚴肅性和規范性，他充分發揮自己寫得一手好字的優勢，認真仔細填寫內容，確保零差錯。經他制作的執法案卷，規范、整潔、有序，部分案卷還被同事作為案件辦理參照的樣本，受到領導和員工們的一致好評。

　　鉆業務，“望、聞、問、切”

　　2011年以來，翁旭東取得了一系列的驕人成績：在浙江省寧波市專賣管理崗位技能競賽中榮獲第一名，在浙江省專賣管理崗位技能競賽中榮獲第三名，在全國專賣管理崗位技能競賽中榮獲第一名。

　　捷報頻傳，讓干部職工們豎起了大拇指，但驕人成績的背后，是翁旭東時間、心血、體力、精力的超人付出。

　　行業的法律法規知識條文比較繁復，翁旭東針對自己年齡偏大、記憶力大不如前的困境，發揚“笨鳥先飛”的精神，反復閱讀行業法律法規，分析理解法律條文，熟記相關內容，做到呼之即來，出口成章，被同事們稱為“活字典”。

　　專賣實務操作知識涉及到很多方面內容，翁旭東一方面認真學習打假破網、互聯網涉煙監管、條碼煙管理等知識點，另一方面不恥下問，虛心向行業內老師和專家問詢、請教，直到完全弄懂為止。

　　為了熟練掌握真假煙鑒別技巧，翁旭東把卷煙鑒別當作一種業余愛好，用心鉆研。每當碰到新上市的卷煙或包裝有變化的卷煙，他總是有意識地去觀察、去分析，將其特征牢牢記在心里，有時干脆買一包卷煙回來，進行拆包研究、分析。

　　在學習的基礎上，翁旭東還將所學知識用于實際工作中。有一次，消費者打來投訴電話，說是買到了假冒卷煙。翁旭東當即趕去處理，但鑒定的結果不是假冒卷煙。消費者不相信，翁旭東就運用所學的卷煙鑒別知識給消費者進行詳細的講解，使消費者心服口服，取得很好的效果。

　　記者隨同翁旭東一起走訪市場，與零售戶交談，他拿過擺放的卷煙，記者湊過去問他如何辨別真偽，他就露出在比賽中“火眼金睛”的技巧：“你看，我們平時買到的條煙，‘玉溪’這里摻進了很多彩色纖維，仔細刮一下還能把纖維揪出來。”

　　在市場檢查中，他嚴格遵守執法程序，該管的管，該處罰的處罰，并做到“無情管理，有情操作”，盡量減少執法矛盾的產生。有一次，他在查處一亂渠道進貨零售戶時，引起零售戶抵觸心理，并與他爭吵起來。對此，翁旭東做到罵不還口，耐心做好宣傳解釋工作，以后又三番五次上門進行勸導，最后終于獲得該零售戶的理解、配合和支持，后來，該零售戶再也沒有通過亂渠道進過卷煙。

　　備競賽，“比、學、趕、幫”

　　為了備戰全市、全省、全國專賣管理崗位技能競賽，翁旭東排除干擾，摒棄雜念，全身心地投入到學習和訓練工作。

　　他每夜都復習到很遲才睡覺，有時為了記住一小段知識，他往往要重復讀上幾遍乃至十幾遍，甚至用手抄寫，抄完再默寫；很多知識沒過幾天又忘了，他又繼續抄寫，繼續默寫。備戰競賽期間，他抄寫、默寫的廢紙整整裝了一箱。

　　業余時間，他大都用來學習專賣管理的專業書。長年與他相處的同事說：“翁旭東最令人佩服的一點是，坐得住，學得進，有毅力，有恒心。”

　　在全省封閉集訓期間，他不巧身體感冒發燒，“當時正燒得厲害，但是不敢吃藥，因為吃藥就會犯困，對比賽有影響，這么長時間都熬過來了，不能前功盡棄。”實際上，不僅是自己的付出，他更怕辜負家人和同事的支持。他的孩子11歲，念小學五年級，妻子的單位離家有15公里的路程，家里正是需要他的時候，但孩子和妻子都對他的工作非常支持，不讓他操心家事，讓他心無旁騖地投入強化訓練。

　　寧波市局集訓2個月，中間休息只有一兩天的時間，他主動放棄，“來了很多的能手，我感到還有差距，正好有機會向他們請教。”省局的兩次集訓前前后后也有25天左右，翁旭東特別興奮，“不同的市場就有不同的對策，市場會隨社會發展改變，我們也要有動態的思維，這就要求我們必須多學習。那個時候，同事給了我極大的支持。”

　　“他去集訓，我們就幫他打理工作。我們不僅是他的后備力量，而且是整個寧波榮譽的后備力量，值了。”翁旭東的同事曹駿笑著對記者說。

　　翁旭東有時也產生打退堂鼓的念頭，但一想到領導的關心、家人的支持、同事的鼓舞，他就更加努力，他要向他們交上一份滿意的答卷。如今，翁旭東終于可以舒心地笑了。

　　在得知翁旭東成為全國專賣管理崗位技能競賽“狀元”的喜訊后，許多同事紛紛祝賀，但他謙遜地說：“成績只能代表過去，最重要的是要把自己所學到的知識和經驗與同事們分享，為專賣隊伍整體素質的提高盡一份力量。”

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”翁旭東以自己的實際行動展示了煙草員工的風采，以知難而上、勇于拼搏的精神，也成為基層一線員工崗位成才的一面旗幟，并將鼓勵廣大員工愛崗敬業，踏實奮進，苦練一流技能，爭創一流業績。