煙草在線專稿　　錢蓓蕾，江蘇省射陽縣煙草專賣局（分公司）的一名客戶經理。在平凡的崗位上，她努力踐行著“與客戶共創成功”的服務理念，踏實工作，默默奉獻，連續多年被評為“優秀客戶經理”，展示了煙草一線員工良好的精神風貌。

　　“能進入煙草這個大家庭，是我的幸運。我只有常懷感恩之心，常為敬業之行，常思責任之德，把本職工作做好，才對得起企業給予我的一切。”錢蓓蕾認為，企業和員工是一個共同體，只有把個人的命運與企業的發展融為一體，愛崗敬業、盡職盡責，才能贏得社會的尊重，實現自身的價值。

　　常懷感恩之心的她總是把客戶的事情看得高于一切，無論嚴寒酷暑、風霜雪雨，只要客戶一個電話，她就會馬上趕到。她也因此被同事稱為綻放在煙草一線的美麗“蓓蕾”。

　　注重每一個細節

　　自2005年以來，錢蓓蕾一直負責合德、合興等四個片區近300個零售客戶的走訪服務工作，任務較為繁重。雖然工作壓力大、擔子重，但她始終以飽滿的熱情投入到工作中，日復一日，年復一年，從不走樣。在日常工作中，錢蓓蕾不光服務及時，而且如幫助客戶擦拭柜臺、整理卷煙出樣、幫助殘疾客戶存款、查詢訂貨余額等這些“份外”小事，錢蓓蕾都做得十分認真、細致、周到，一絲不茍。

　　陳德彩是錢蓓蕾轄區內的一名老年零售客戶，膝下無兒無女，僅與老伴相依為命。面對這種特殊的客戶，錢蓓蕾采取“腿勤、手勤、嘴勤”的方法，經常到該客戶家拉拉家常、噓寒問暖，并主動替老人整理柜臺、收拾店鋪，幫助老人經營卷煙，多年來如一日，風雨無阻。

　　貼心的服務讓那位老人感動不已，直到去年老人病逝前還念念不忘地說：“小錢是個難得的好姑娘！”

　　一次，在走訪合興片區時，錢蓓蕾接到另一個片區零售客戶王明紅的電話。王明紅告訴她，昨天的一場大雨，電話沒有信號了，香煙訂不上。

　　接到王明紅的電話，錢蓓蕾想到那條線路有二十多戶零售客戶，都可能遇到同樣情況。于是，她立即打破原定的走訪線路，先去解決那片客戶的訂貨問題。經過與客戶、電訪員的多次聯系和協調，最終幫那一條線路上的所有零售客戶都順利訂上了卷煙。

　　做好每一個環節

　　從事客戶經理七年來，錢蓓蕾始終堅持恒心、耐心、細心，認真做好本職工作，按時按點走訪客戶，準確把握客戶信息，每周撰寫工作分析報告，從沒有出過一次差錯、一次延誤，用一顆火熱的心感動廣大零售客戶。

　　去年春節前的一天，天空下著鵝毛大雪。錢蓓蕾準備到鄉下的一個片區走訪一遍。丈夫勸道：“下這么大雪，而且春節就到了，哪一家不在忙年貨，打個電話就行了，何必冒雪騎車10　多公里去人家。”　錢蓓蕾則對丈夫說：“春節期間是客戶的銷售旺季，到現場可以與客戶面對面交流，還可以看到客戶卷煙庫存，提提小建議，也許能幫助客戶解決一些實際問題。”于是，她毅然沖進風雪中，踏上了征程。

　　等到了合興小街清華商店門前，她已成了一個“雪人”。商店老板唐一清正在賣年貨，忙得不可開交，見到錢蓓蕾有點不耐煩。錢蓓蕾不往心里去，反而一邊了解情況，一邊主動幫助唐一清搬飲料、傳水果、倒垃圾，當起了勤雜工。下午一點多鐘，唐一清實在過意不去，才停下來與錢蓓蕾介紹卷煙零售庫存、經營價格等情況，她針對該客戶的實際情況，又提了相關建設性意見，得到唐一清從心底里發出滿意的微笑。從清華商店出來，已是下午兩點鐘。錢蓓蕾啃了兩只隨身帶來的饅頭，騎上電瓶車，冒著大雪向下一個客戶出發……

　　尊崇每一個品節

　　去年3月的一天，正值客戶經理休息日，因身體不適在醫院掛點滴的錢蓓蕾突然接到轄區客戶武俊芳的電話，稱有一個顧客在她店里買了兩條“中華”，硬說是假的，非要退煙不可，雙方爭執不下，請錢蓓蕾趕快上門協調一下。考慮到客戶焦急的心情，錢蓓蕾二話不說，拔掉針頭，立即趕了過去。她詳細詢問事情經過后，從客戶手中接過了那兩條“中華”。根據平時所學的知識，錢蓓蕾初步認定兩條煙是真煙。為了使消費者相信自己的認定，錢蓓蕾馬上叫了一輛出租車，帶上客戶和消費者一起來到煙草專賣部門進行了技術鑒定，最終證實了她最初的判斷，圓滿地解決了問題，使客戶和消費者都帶著滿意的笑容離開。

　　錢蓓蕾踏實、熱情的工作態度贏得了同事、領導的稱贊。別人問她動力是什么，她笑著說：“我既然被評為優秀客戶經理，就得做出個樣子、對得起這個稱號啊！”

　　今年春節前夕，到處都洋溢著節日的氣氛，想到馬上就要結束當天的走訪工作，錢蓓蕾感到心情特別舒暢。突然，家里來了電話：剛滿9歲的兒子突發急性闌尾炎，急需手術，要她速到醫院。接到電話后，錢蓓蕾多么想插上翅膀立即飛到兒子身邊，可是想到拜訪客戶還沒有完成，客戶們還期盼著春節前的最后一次貨源，她便強忍著對兒子的牽掛，毅然面帶微笑堅持站好最后一班崗。等她忙完趕到醫院時，手術已經完成，兒子正打著點滴休息，臉上還掛著淚痕。