煙草在線專稿　　又一個(gè)“三八節(jié)”到來了，正在市場(chǎng)冒雨拜訪客戶的煙草客戶經(jīng)理李萍的手機(jī)上收到了這樣一條短信：“李經(jīng)理，謝謝您長(zhǎng)期以來對(duì)我的支持與幫助，祝您節(jié)日快樂！”，看到這條短信，李萍的心久久不能平靜，工作的一幕幕回蕩在腦海：

　　地處轄區(qū)中心某繁華地段的一位客戶肖某，原來店面破舊，只有一個(gè)小煙柜，以經(jīng)營(yíng)牛奶為主，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)毫無興趣，卷煙經(jīng)營(yíng)能力也較差，盈利水平較低。幾月前，李萍來到該客戶店里，建議其提升店面形象。而裝修店面最少要投入一、二萬(wàn)元，該客戶擔(dān)心投資這么大，不一定能收回投資，為此，李萍耐心地向客戶講解與分析“你的店面地理位置較好，處于繁華中心路段，人流量較大，如果有一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境與終端形象，顧客才能有一個(gè)好的心情，才能激起顧客的購(gòu)買欲。”。通過溝通，該客戶抱著試試看的態(tài)度對(duì)其店面進(jìn)行了裝修，李萍常常到該客戶店里指導(dǎo)客戶怎么打造煙柜，如何進(jìn)行卷煙陳列，還將一些基本的卷煙常識(shí)與品牌推介技巧向客戶進(jìn)行了指導(dǎo)，幫助該客戶提高經(jīng)營(yíng)能力。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，該客戶不僅店面變得整潔大方，柜臺(tái)干凈明亮、卷煙陳列有序，經(jīng)營(yíng)能力也得到提升，也愿意嘗試新品牌，會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者推介品牌了。今年一、二月份其卷煙經(jīng)營(yíng)收入超過萬(wàn)元，大大超過了主營(yíng)業(yè)務(wù)牛奶的經(jīng)營(yíng)收入，客戶臉上終于露出了喜悅的笑容。

　　有一位客戶李某長(zhǎng)期以來都對(duì)價(jià)格管理工作不是很理解與配合，他認(rèn)為“薄利多銷也能賺錢，只要把煙賣出去就可以了，實(shí)行價(jià)格管理是多此一舉”。面對(duì)客戶理解的誤區(qū)，李萍從提高客戶盈利水平出發(fā)，耐心地向該客戶解釋：“卷煙是特殊商品，卷煙供應(yīng)是按照稍緊平衡的原則，卷煙之所以實(shí)行價(jià)格管理，最終的目的就是為了提升您的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，薄利多銷的行為只會(huì)造成客戶惡性競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)價(jià)格下滑，擾亂正常的經(jīng)營(yíng)秩序，最終損害的還是您自身的利益，您說對(duì)嗎？”，經(jīng)過耐心解釋，該客戶慢慢地理解了，卷煙按照條包一價(jià)銷售后，現(xiàn)在每個(gè)月比原來多增加了一千多元的利潤(rùn)，得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，客戶從心底里維護(hù)與贊成卷煙價(jià)格管理工作。

　　從事卷煙營(yíng)銷工作十多年來，李萍堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)客戶、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”，雖然很辛苦，但也很快樂。她懂得這樣的道理：“只有付出，才有回報(bào)”，付出了心血和汗水，得到的回報(bào)是客戶的感激，這在李萍的心里就足夠了。多年來，她始終能做到“把客戶放在心上”，腳踏實(shí)地的做好本職工作，各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)均名列前茅，多次被評(píng)為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，充分展示了一名女客戶經(jīng)理巾幗不讓須眉的優(yōu)良品質(zhì)和贛州煙草一線員工的良好精神風(fēng)貌。