煙草在線崇左消息　　廣西崇左市城區煙草專賣局（營銷部）的配送隊伍里有五朵金花，無論是熱鬧的都市，抑或偏遠的山村；無論是崎嶇的山路，抑或熙攘的街道；無論是嚴寒酷暑，抑或風和日麗，只要有煙草零售客戶的地方，就會有她們的身影或足跡。她們就是城區煙草的一道美麗的風景線，猶如一股春風，把城區煙草熱情周到的服務送到客戶家里。

　　羅桂華：配送也是一份需要用心去做的工作

　　“張嬸嗎？我們準備到了，你的煙款是1762塊5毛。”這是羅桂華在給一個客戶打的電話。大約十來分鐘，羅桂華的配送車趕到了張嬸的店面。只見她抱著四十條煙送進店里，隨即接過張嬸手中的煙款，數都不數就放進包里，上車去送下一個客戶了。問她怎么不數數錢看看真假，她就說：是張嬸就放心了，一分都不會少的，也不會有假錢，送了那么多年煙，其實哪個客戶是什么樣的人心里都很清楚。而且，羅桂華每次收錢的時候也不會細細辨認每一張錢，只是過手數數數看一眼就可以了。問她怎么那么自信，她說這都是多年積累的經驗。

　　“羅姐嗎？我是小梁啊，現在家里沒有人，我正在河邊的那片甘蔗地里干活，麻煩你把煙送到地里來吧，好嗎？”這是一個客戶給羅桂華打的電話。“好的，沒問題，到了我摁喇叭，你就出來要煙吧。”羅桂華說道。農忙時節，這種情況是常有的事，她也早已習慣了。

　　羅桂華之所以能這樣“習慣”了，那是因為在她覺得：配送也是一份需要用心去做的工作。這種“習慣”，其實就是一種真誠，是與客戶的一種溝通。而也正是因為這樣的“習慣”，讓羅桂華贏得了零售戶的認可、信任和尊敬。

　　李小紅：沒有送不到只有訪不到

　　“關注客戶需求是配送員工作的起點，滿足客戶需求是配送員工作的目標”，這是李小紅作為一名配送員服務客戶的宗旨，是她做好卷煙配送工作的標準。

　　現在，李小紅送貨的區域崇左市區一條線路和城區煙草轄區的7各鄉鎮，及公路沿線的部分農村客戶，平均每天70多戶。其實她也有過抱怨，但事過之后，靜下心來一想，她覺得作為老職工就應該給年輕人做個好的榜樣。她十幾年如一日，不管刮風下雨，她都安全、準確、及時、優質、高效地將卷煙送到零售客戶手中，沒有一條煙積壓過，也沒有一次出現過煙款差錯。

　　“煙，沒有我們配送員配送不到位的，只有客戶經理訪銷不到位”，這是十年前李小紅作為配送部主任說的話，這么多年來，她做的就像她說的那樣。

　　梁雪琴：山道彎彎情深深

　　“卷煙配送梁雪琴，行走山區路艱辛。晴天雨天周周到，微笑服務熱情高。來時噓寒又問暖，老翁心里亮又寬”。這是一位名叫羅信家的卷煙零售戶，在城區煙草的短信平臺上的留言。羅信家是一位70多歲的老人，早年曾當過村支書。幾個兒女都在外參加工作，由于不習慣城里的生活，現在一個人在村里獨住。進村的道路崎嶇不平，而且路況時常有變化，晴天可以開車到他門前，若是雨天車最多只能開上一半，剩下一半只能下車走路了。一個來回也得需要半個小時，要是趕上煙多的時候就得走上兩趟。但不管是怎樣一種情況，梁雪琴總會把煙好好的送到老人手里，還和他絮叨絮叨家長里短的，讓他心里很是寬慰。

　　梁雪琴就是這樣一個人：寧愿自己多吃點苦、多受點累，也要把卷煙及時送到客戶手中。用春風般的溫情真情打動客戶，贏得客戶，用平凡的工作詮釋著責任。

　　王媛：笑了因為看到了自己的價值

　　2010年5月，經過調整，王媛走上配送員崗位，負責農村線路，每天都要走100多公里的路程。行程遠、路況差，有時僅給偏遠地方的一個客戶送貨就要用近一個小時的時間。任務重、客戶多、路程遠是擺在王媛面前的最大難題。最初的幾個月，她心里確實覺得委屈，也有過退縮，但在同事們的幫助和鼓勵下，最后還是挺過來了。

　　“謝謝大家一直以來給以我的鼓勵、支持和幫助，讓我在配送員的崗位看到了自己價值……”這是2011年王媛在獲得流動紅旗時的感言。她也經常說：“要取得零售客戶的信任，關鍵是要付出行動，要力所能及地幫助客戶做一些事情。”送煙一年多來，她靠著不怕苦、不怕累的精神，出色完成自己的卷煙配送工作，給以客戶真誠的服務，贏得了客戶的肯定和贊許，成為卷煙配送線上的又一名優秀員工。

　　廖金蓉：　客戶的貼心人

　　“陳老板，你這個煙不能直接放在地上，這樣很容易造成卷煙回潮、發霉或變質的，盡量放在干燥通風的地方。”

　　“何叔，軟新塔最近貨源不是很充足，下周訂煙你時記得多訂些哦。”

　　“李阿姨，如果有人和你買成條的玉溪，你可要注意些，防止被人掉包，前兩天就有客戶被掉包了。如果他退煙回來，你可要看清楚是不是你的條碼。是你的才退，不是你的就打我們煙草的舉報電話。”

　　熱心的廖金蓉就是這樣一個人，每次送煙她孜孜不倦地給以每位客戶溫馨提示。卷煙陳列不好或存放不當，她就予以指正；缺貨斷檔或庫存不足，她就提醒做好購進計劃；貨源情況及分配政策一出，她就及時告知客戶。她細致入微的工作，讓客戶感到很貼心。

　　在別人看來，卷煙配送員是一個平凡的崗位，卷煙配送也是一項簡單的工作。但是，用真情去服務客戶，用愛心來幫助客戶，這個崗位就不會平凡了，這種工作就不再簡單了。城區煙草這五朵金花用她們的細心、耐心和熱心不加修飾地給大家詮釋，什么是以人為本的服務，怎樣做才能體現消費者至上的理念。有她們在，城區煙草的那一抹火紅的風景就在。

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