煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理作為營銷隊伍中平凡的一線人員是聯(lián)系公司和零售客戶的“紐帶”，是架起公司和零售客戶溝通的“橋梁”，是煙草形象的“代言人”。

　　2011年以來，李蓮華同志作為江永縣客戶服務(wù)分部客戶經(jīng)理，嚴(yán)格要求自己，堅持以提高自身素質(zhì)和能力為基礎(chǔ)，兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實實做人，盡職盡責(zé)，任勞任怨，圓滿完成了各項工作任務(wù)。李蓮華同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的光和熱的人。　　

　　一、強化學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　她能夠深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，增強對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題的分析能力。同時，堅持在實踐中學(xué)習(xí)，在工作中提高，把每項工作都當(dāng)做對自己素質(zhì)和能力的檢驗和挑戰(zhàn)，進一步增強了對實踐的認識和感知能力，努力做到了理論與實踐的結(jié)合，在學(xué)習(xí)中增強了迎接挑戰(zhàn)的本領(lǐng)。

　　二、盡職盡責(zé)，不斷提高服務(wù)水平　。

　　客戶經(jīng)理工作任務(wù)相對繁重，但在工作中她始終能夠做到任勞任怨，把所有工作當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任、考驗和鍛煉，自我加壓，盡職盡責(zé)，在日常工作中進一步樹立服務(wù)意識，認真做好終端服務(wù)，信息采集等工作。

　　三、銳意創(chuàng)新，不斷適應(yīng)煙草發(fā)展趨勢。

　　近年來客戶服務(wù)平臺升級改進，要具有創(chuàng)新精神，善于學(xué)習(xí)總結(jié)。她能夠熟練運用湖南省煙草商業(yè)系統(tǒng)，主動學(xué)習(xí)綜合營銷平臺。運用新理念、新方法，創(chuàng)新開展工作。很好的完成銷售任務(wù)和工作目標(biāo)。

　　四、用心服務(wù)，建立長期合作發(fā)展。

　　作為一名客戶經(jīng)理要承擔(dān)服務(wù)客戶，收集信息，分析市場的職責(zé)，她做得很好。她用真心感動每一位零售戶，特別是電子結(jié)算實施以來，許多客戶不愿意把錢存到銀行去。她用自己的實際行動感化了一部分客戶。她服務(wù)的區(qū)域有四個示范店，她跟示范店零售戶溝通指導(dǎo)經(jīng)營，使得示范店在縣城起到了品牌宣傳推介的窗口和平臺，很好的發(fā)揮了示范店的作用。對于有困難的客戶她會特意做好記錄，加大拜訪頻率促進客戶共同發(fā)展。每天她都做著平凡的事情，正式由于她堅持把平凡的事情做細做實。她服務(wù)的轄區(qū)客戶配合度和支持度都是最高的，她的執(zhí)著認真得到了同事的一直認可。

　　五、嚴(yán)于律己，積極維護良好形象。

　　在工作和生活中她嚴(yán)格要求自己。一方面在下鄉(xiāng)服務(wù)零售戶時能夠做到態(tài)度和藹，主動熱情，認真傾聽，耐心解釋，堅決杜絕冷橫硬，維護煙草公司的形象。另一方面客戶服務(wù)工作壓力大，生活沒有規(guī)律，加班加點是常事。她老公下崗在外打工，她一個人要照顧家里的小孩子和老人。生活負擔(dān)和壓力特別大。她一直能夠嚴(yán)格要求自己，不浮躁正確處理好工作與家庭的關(guān)系，做到很好的協(xié)調(diào)。

　　煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。鑒于其工作踏實，成績顯著，連續(xù)三年李蓮華都被部門推薦為先進個人，獲得部門全體成員的認可和支持。

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