煙草在線專稿　　有句哲言這樣道：“以誠感人者，人亦誠而應。”我們只有真誠對待每一個人，才能得到別人真誠的對待，在煙草行業中，客戶經理的服務對象是卷煙零售戶，讓零售戶滿意是我們客戶經理工作的最重要目標。雖然現如今，我們擁有了絕大部分的卷煙零售戶，但并不表示我們就永遠留得住他們，我們只有用真誠的服務去拉住每一位客戶，用真心的情感去感化每一位客戶，才能真正留住客戶的心。

煙有齋香煙店

　　“真誠才能打動人心，用心才能服務好零售戶”，這就是我作為客戶經理服務客戶的宗旨。其實讓客戶滿意并不是僅僅靠一個微笑、一個問候所能達到的，要做好客戶的營銷和服務工作，就要真正了解和掌握客戶的心理需求，對客戶做到“至誠至信、全心全意”，需要我們客戶經理用心、用腦、用情去做。

　　去年我服務的片區就有這樣一個零售戶：常州新北區煙有齋煙酒行，該店位于三井街道世府鄰里中心，是世府鄰里菜場周邊生意最好的一家老店了，店里主要由老板娘負責照看，老板娘是個熱情厚道的生意人，幾年的精心經營，已經使該店小有名氣，煙草客戶等級也是食雜店中最高的，并且有了一大批忠實的老客戶。但是世事難料，在例行的一次拜訪客戶中，我發現她家店門關著，按照常理，她從來白天不關門的，于是我問了周邊店鋪的店主才知道，前幾天老板娘突發腦出血，連夜送進了醫院，生命懸于一線，好好的小店就這樣突然關門了。出于關心，我立即拿起電話撥打了老板娘的電話，電話里傳來了老板娘虛弱的聲音，她說自己住院動了大手術了，所幸的是撿回了一條命，但還要在醫院住一陣子的，最近幾周的香煙只能暫時不訂了，她只是非常擔心幾次不訂貨會不會影響卷煙銷量。我當時只能安慰老板娘別擔心香煙的事，先把身體養好，一切等出院后再說。經過幾周的修養，老板娘終于讓小店重新開門了，但由于身體虛弱，剛開始只能依著凳子稍微動動，而且在三季度的客戶分類中，該店的客戶等級也滑落到了食雜店2?。見此情景，我增加了對該店的走訪頻次，基本每次訂貨當天我都會去店里問候老板娘，告知貨源，提一些經營建議，并提醒老板娘及時訂貨交款，出于信任，老板娘還委托我幫助其去銀行交過幾次煙款。經過一個季度的努力，該店的卷煙銷量恢復了正常，客戶等級也提升到了原來的水平，老板娘見我總是感動的說：“小吳，我真是不知道怎么謝謝你好，煙草公司現在的服務真是貼近我們的心坎！”我只是笑道：“其實我只是做了我該做的，希望您能繼續一如既往的支持常州煙草公司！”果然，在年底的動銷緩慢卷煙銷售中，這店充分發揮了自身的作用，為常州煙草出了可貴的一份力。

　　其實，我們客戶經理真心服務零售戶的事例每天都在發生，我們不求回報，只愿我們的一片真心能打動零售戶，能換來零售戶的滿意與肯定。“得道者多助，失道者寡助”，只有真真正正的用心去對待零售戶，才能得到零售戶的好評，才能讓零售戶真心愿意融入常州煙草這個大家庭。