煙草在線專稿　　蔣雄明現(xiàn)任湖南臨武縣煙草專賣局（分公司）客戶服務(wù)（物流配送）分部主任。十多年來，他先后干過煙葉收購員、送貨員、訪銷員、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷師，直到分部主任，腳踏實(shí)地奮戰(zhàn)在營(yíng)銷一線，給力臨武卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷年年上臺(tái)階、上水平。他帶領(lǐng)的分部年年獲得臨武煙草先進(jìn)集體；他個(gè)人多次獲得了縣（市）先進(jìn)工作者；為臨武煙草經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了十分突出的貢獻(xiàn)。　

　　小天地大作為

　　“要拿下臨武卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)這片小天地，我無非就是在工作中執(zhí)行力強(qiáng)一點(diǎn)，想得細(xì)一點(diǎn)，付出多一點(diǎn)罷了”，蔣雄明如是淡淡地總結(jié)成績(jī)。這恐怕臨煙人都會(huì)贊成，作為只有1105戶零售戶、年銷量12000箱的臨武卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)，當(dāng)然是“小天地”。然而，恐怕沒有幾個(gè)人會(huì)想到，帶領(lǐng)自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)地經(jīng)營(yíng)著這片小天地的，是眼前這位帥氣十足的臨武漢子。　

　　“你好，我是分部主任蔣雄明。”站在眼前為之一亮的已經(jīng)習(xí)慣了來訪的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和零售客戶所露出的驚奇神色。殊不知，他在營(yíng)銷一線上腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，已經(jīng)戰(zhàn)斗十多年的“老兵”了。尤其是在行業(yè)變革加劇、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的近幾年里，他帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了臨武卷煙從2008年的銷量11858箱、單箱均價(jià)12548元/箱、毛利2977萬元，至2011年增長(zhǎng)到銷量12400箱、單箱均價(jià)18952元/箱、毛利5300萬元。客戶、品牌、市場(chǎng)三篇文章日日在他心中揣度，短短幾年里初具規(guī)模效益。　

　　“領(lǐng)導(dǎo)與同事們‘明哥’‘　明哥’的親切稱呼幾乎讓我忘了在營(yíng)銷一線上已經(jīng)奮戰(zhàn)十多年的‘老兵’了。”他感慨地說。作為一名中層管理人員，蔣雄明在工作與管理上剛?cè)岵?jì)。他在同事圈子中有個(gè)別有趣味的外號(hào)：“明哥”，這緣于在工作中給人帶來的精明能干、充滿激情的良好印象。　

　　“我覺得，只有真正將品牌培育延伸到不同的消費(fèi)者群體，將培育品牌100%落戶、落地銷售，落在廣大消費(fèi)者的心坎里，才能掌控好我們的市場(chǎng)。”他心有體會(huì)地說。長(zhǎng)期在營(yíng)銷一線打拼，他積累了豐富的營(yíng)銷技巧和經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)品牌培育有了自己獨(dú)到的見解和方法。為了傾聽市場(chǎng)的真實(shí)心聲、掌握零售客戶的真實(shí)需求，他走訪了轄區(qū)市場(chǎng)繁華街道與邊遠(yuǎn)山村的所有零售客戶。他主持打造的面向消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)已采集超過上千份消費(fèi)者檔案，成為臨武煙草品牌培育的前沿陣地。他頂住臨武人平卷煙銷量接近10條、銷量增長(zhǎng)空間極為有限、營(yíng)銷處在高位上運(yùn)行狀況的壓力，大力培育“532”、“461”知名品牌，果斷地申請(qǐng)將10個(gè)不適應(yīng)市場(chǎng)需求的卷煙品牌退出臨武市場(chǎng)，品牌規(guī)格數(shù)從87個(gè)減少到77個(gè)。　

　　“我們作為郴州煙草南大門，卷煙營(yíng)銷工作要走在全市前列，應(yīng)當(dāng)成為卷煙銷售的排頭兵，我們只有加壓奮進(jìn)、努力創(chuàng)新，才能不斷取得新成績(jī)。”這是蔣雄明一貫工作目標(biāo)追求。幾年來，他帶領(lǐng)客戶經(jīng)理們，主持編制了《卷煙銷售服務(wù)管理手冊(cè)》等服務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)發(fā)放《客戶網(wǎng)上訂貨簡(jiǎn)易操作流程》800余份，挖掘發(fā)展臨武市場(chǎng)網(wǎng)上訂貨戶數(shù)950戶，手機(jī)訂貨戶數(shù)8戶，占總客戶數(shù)的86.54%，超過市局85%的年度考核標(biāo)準(zhǔn)，為臨武卷煙銷售網(wǎng)建打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“品牌是工業(yè)的孩子，也是商業(yè)的孩子。我們有責(zé)任、有義務(wù)共同維護(hù)、呵護(hù)、培育好它。”蔣雄明深情地說。身為分部主任，他經(jīng)常與市公司營(yíng)銷中心廣泛聯(lián)系、溝通與協(xié)調(diào)。他花費(fèi)大量的時(shí)間精力對(duì)臨武市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，對(duì)品牌數(shù)據(jù)的采集分析，以及對(duì)工業(yè)企業(yè)品牌規(guī)劃的認(rèn)知，認(rèn)真寫出市場(chǎng)分析報(bào)告，為縣局領(lǐng)導(dǎo)研究市場(chǎng)提供第一手資料。有一次，廣東中煙來臨武調(diào)研，對(duì)方驚奇地發(fā)現(xiàn)，與自己座談的蔣主任竟然對(duì)市場(chǎng)、品牌、客戶侃侃而談、滔滔不絕，是這樣的了解和熟悉，甚至對(duì)本方的品牌規(guī)劃都了如指掌。這位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在大感佩服的同時(shí)，也更加堅(jiān)定了發(fā)展臨武市場(chǎng)的信心。　

　　“梅花香自古寒來，寶劍鋒從磨礪出”。他的分部和他個(gè)人年年收獲先進(jìn)榮譽(yù)，卷煙銷售年年上臺(tái)階、上水平，為臨武煙草經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了十分突出貢獻(xiàn)。而成功者雖有著千差萬別的不同，但有一點(diǎn)是相同的，那就是成功者必須比別人付出更多的辛勤和汗水。為了更好地工作，他經(jīng)常照顧不上父母妻小，沒有更多的時(shí)間和家人共享天倫之樂。父親是煙草內(nèi)退干部，身患腦中風(fēng)多年，需要服藥；妻子下崗經(jīng)理一個(gè)小店，需要幫手；兒子上小學(xué)，需要輔導(dǎo)；這個(gè)家全靠瘦小體弱的母親打點(diǎn)。他唯一能夠做到的，就是利用工作之余，或出差、開會(huì)之便，他總變著“花樣”買這買哪“孝敬”他們。他用誠(chéng)摯孝心贏得了父母的理解、妻小的敬重，濃濃親情化作動(dòng)力，激勵(lì)著他更加努力工作、迎難而上、奮力前行，他無怨無悔。　

　　我們是一家人

　　“大家把每位同事都當(dāng)作自己的親人，在生活困難的時(shí)候，大家都能感受到熱情的關(guān)愛；在人生喜悅的時(shí)刻，都能品味到濃濃的祝福；而正是這份沉甸甸的愛心，才凝聚成了分部這支相親相愛一家人的隊(duì)伍。”分部一位配送員在他的博客里如是感嘆寫道。蔣雄明在分部就像一位可敬可親的大哥哥，他經(jīng)常說“因?yàn)榫壏?#xff0c;我們聚集在一起；因?yàn)橛褠?#xff0c;我們永遠(yuǎn)是一家人。”他的身體力行和帶頭示范，點(diǎn)點(diǎn)滴滴將情感傳遞給身邊每個(gè)人，多年來，分部多了幾分輕松愉快，也多了幾分和諧奮進(jìn)。大家傳承著愛心情感，都如兄弟姐妹般團(tuán)結(jié)在這個(gè)溫暖的大家庭中，一人有難，八方支援不再需要號(hào)召，而成為營(yíng)銷隊(duì)伍里每一個(gè)人的行動(dòng)。2010年，分部副主任全義生患重病，急需住院手術(shù)。他主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)院，主動(dòng)頂替他的工作，抽空多次探望，鼓勵(lì)他戰(zhàn)勝病魔，直到病人痊愈出院，愉快上班。2011年，客戶經(jīng)理廖津民家中不慎失火，財(cái)產(chǎn)損失較大，他帶頭捐款上門安撫，大家紛紛伸出援手，讓廖津民沒有因?yàn)榧彝プ児识绊懝ぷ鳌！?/p>

　　大愛無疆，摯情無邊。蔣雄明同志所營(yíng)造的情感紐帶不僅聯(lián)系著員工同事，也拓展到廣大零售客戶。　

　　“我們的行動(dòng)，得到了廣大零售客戶的贊同，那一句句發(fā)自肺腑的‘謝謝’，就是對(duì)我們工作的最大肯定。”蔣雄明自豪地說。08年春節(jié)前的臨武，遭受了50年一遇的雨雪冰凍災(zāi)害，路面冰封，道路受阻，交通斷鏈。在這個(gè)非常時(shí)期，很多零售客戶都無法正常進(jìn)貨，眼看著店里的貨源從玲瑯滿目轉(zhuǎn)為庫存告空，心急如焚。他把這一切看在眼里，放在心上。“我們是一家人”，他擲地有聲的言語，如同一顆“定心丸”，給了零售戶極大的寬心，給了所有營(yíng)銷人員堅(jiān)持下去的動(dòng)力。于是，在提貨的現(xiàn)場(chǎng)、在送貨的途中、在拜訪的路上，都留下了他那身先士卒、帶頭上陣的身影。由于冰災(zāi)，送貨車全部被堵，貨源無法及時(shí)送到臨武，他主動(dòng)與市公司進(jìn)行貨源銜接，組織車輛拉貨；在冰雪肆虐的臨武，他帶領(lǐng)分部全體客戶經(jīng)理、送貨員冒著嚴(yán)寒，踏著冰雪，以極大的毅力和勇氣手提肩扛，堅(jiān)持上門指導(dǎo)、送貨上門，一如既往地做好客戶服務(wù)工作，確保了節(jié)日市場(chǎng)貨源供應(yīng)，保持了人、車、貨安全。　

　　“你們一定要收下這袋甜桔呀！”2010年10月10日，50出頭的邱美麗駝著背、拄著拐杖，手提一袋10多斤的甜桔朝著分部主任蔣雄明大聲“吼”著！事情原由是這樣的，此人是臨武城關(guān)鎮(zhèn)卷煙零售客戶，她靠經(jīng)營(yíng)一個(gè)小煙店，慢慢地改變了這個(gè)臉朝黃土背朝天的身有殘疾的農(nóng)民的生存狀況。她的房子“刷新”了，生活質(zhì)量“刷新”了，臉上也被笑容“刷新”了，而這點(diǎn)滴變化其中包含了煙草人幫困扶弱的仁愛心。說起臨武縣局幫困扶弱舉措的出臺(tái)，不得不說這是蔣雄明早年生出來的好點(diǎn)子，“服務(wù)要從細(xì)處出手，服務(wù)不冷待弱者才能贏得民心！”在他的竭力“鼓動(dòng)”下，縣局將家境困難、老弱病殘和卷煙零售新手劃入到弱勢(shì)客戶群體的行列，對(duì)這部分弱勢(shì)客戶采取認(rèn)親、解悶、幫急、提效的“偏心法”，努力將弱勢(shì)客戶“改造”成“強(qiáng)勢(shì)”客戶。在實(shí)行這種心誠(chéng)意誠(chéng)的“偏心法”以來，弱勢(shì)客戶的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益都不同程度地得到了提高，其中有67戶弱勢(shì)客戶由C類進(jìn)位到B類或A類客戶等級(jí)，幫困扶弱的行動(dòng)取得了實(shí)質(zhì)性的效果，產(chǎn)生了得民心的效果，前面出現(xiàn)的“一袋甜桔一定要收”的謝恩情景便成了常常難以避免發(fā)生的“事件”了。

　　“煙草公司待客戶一家親，蔣主任、王經(jīng)理是我們的貼心人！”零售客戶劉佳良露出了滿意的笑容夸道。2011年10月20日，正是蔣雄明兒子10歲生日的那天，二老和妻子給兒子備好了生日晚宴。當(dāng)天正好是香花嶺客戶劉佳良過生日，他就顧不上自己兒子的生日了，帶上客戶經(jīng)理王軍文驅(qū)車40多公里路，踐行了分部“向客戶特別日子送去祝福和慰問”　的情感服務(wù)承諾。當(dāng)他回到家時(shí)已是夜幕降臨，生日飯菜已經(jīng)變涼了，兒子撅起了小嘴，妻子臉上已經(jīng)有點(diǎn)上火了，二老卻高興地說：“雄明在工作，我們要理解！”但他還是為沒有留下工作遺憾而感到心安理得。他經(jīng)常告誡營(yíng)銷人員，這些看似微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些時(shí)間，但對(duì)于客戶來說卻是一種情感交流，使他們提高了對(duì)煙草公司的滿意度。

　　蔣雄明同志的身體力行無時(shí)不刻不感動(dòng)客戶，激勵(lì)著所有的營(yíng)銷人員。在他的帶領(lǐng)下，無論是冰災(zāi)特殊期間，還是日常營(yíng)銷，沒有一個(gè)同志因困難退縮，沒有一個(gè)同志因私事請(qǐng)假，全都自發(fā)堅(jiān)守崗位，為每一位翹首以盼的卷煙零售戶提供最便捷、最熱情、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為臨武煙草贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。他帶領(lǐng)全體營(yíng)銷人員真正以實(shí)際行動(dòng)展示著臨武煙草“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，詮釋了“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的真諦。　

　　隊(duì)伍建設(shè)見成效

　　“每天早晨我走進(jìn)臨武煙草大門，總感覺有一種精神讓我全天工作煥發(fā)著激情活力。我明白身為管理層的責(zé)任，我的團(tuán)隊(duì)需要從我的身上得到學(xué)習(xí)幫助，得到加油鼓勁。”蔣雄明心里明白著。他不僅在行政上管理著這支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在精神上也是團(tuán)隊(duì)的支柱。再苦的工作，再大的壓力，再復(fù)雜的困難，他一如既往的保持了堅(jiān)強(qiáng)自信。　

　　蔣雄明同志在營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)中，注重打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、快樂式營(yíng)銷。在臨武營(yíng)銷一線人手緊、任務(wù)重的情況下，他擔(dān)負(fù)重任、