煙草在線華容消息　　“人生如尺，心靜則尺平、心寧則尺準(zhǔn)；量人時(shí)不要過(guò)嚴(yán)、量己時(shí)不可疏于過(guò)寬；責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人；擺正人生這把尺，才有堂堂正正的人生。”這是華容煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)服務(wù)分部主任胡新文的人生箴言。事實(shí)上，作為一名煙草人，他在自己平凡的崗位上三十多年如一日，執(zhí)著地踐行著他的誓言，踐行著他的信念——用心丈量人生，用青春譜寫(xiě)著一首為煙草事業(yè)奉獻(xiàn)無(wú)悔的歌！

　　胡新文自2006年負(fù)責(zé)華容煙草營(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái)，該縣卷煙總銷(xiāo)量、省外煙銷(xiāo)量年均增幅達(dá)到3%以上，其中2008年、2009年卷煙銷(xiāo)售總量增幅分別達(dá)到了8.4%與4.02%；人均卷煙消費(fèi)條數(shù)由2007年的8.98條增加到2010年的10.1條；客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持在98%以上。他所在的客戶(hù)服務(wù)分部連年被市、縣局評(píng)為先進(jìn)集體，在網(wǎng)建與目標(biāo)考核中也始終保持在全市先進(jìn)行列，同時(shí)2009年率先在全市系統(tǒng)通過(guò)了優(yōu)秀縣級(jí)分公司的驗(yàn)收。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，三十年來(lái)不等閑

　　胡新文1978年入伍，87年轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入煙草。長(zhǎng)期的軍旅生涯養(yǎng)成了他“特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)”的品質(zhì)，在繼軍事管理學(xué)院深造后，通過(guò)層層推薦、評(píng)議，被評(píng)為全軍學(xué)雷鋒先進(jìn)干部赴北京授過(guò)勛，多次榮獲三等功，并參加先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)作巡回演講。1987年轉(zhuǎn)業(yè)到華容煙草，迄今先后擔(dān)任過(guò)網(wǎng)建辦主任、安保股長(zhǎng)、協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、專(zhuān)賣(mài)辦主任和客戶(hù)服務(wù)分部主任等職。多年來(lái)，他克盡職守，舍小家、為大家，不圖名利，無(wú)私奉獻(xiàn)。風(fēng)風(fēng)雨雨的煙草生涯，已記不清渡過(guò)了多少個(gè)風(fēng)雪交加的寒夜，多少個(gè)暴雨滂沱的黎明，犧牲了多少個(gè)與親人團(tuán)聚的節(jié)日，回首經(jīng)歷過(guò)的艱辛和苦楚，坦白的說(shuō)，胡主任從煙之路，走的并不輕松。

　　網(wǎng)建辦主任期間，環(huán)境極為艱苦，胡新文卷著鋪蓋吃住在批發(fā)部，帶領(lǐng)一班人將工作干得風(fēng)生水起，就是在頑強(qiáng)拼搏奮進(jìn)的干勁之下，華容縣的全年銷(xiāo)量居全市前列，全省網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)得以順利在華容召開(kāi)；胡新文任協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)期間，秘書(shū)工作沒(méi)有現(xiàn)成模式，通過(guò)開(kāi)闊思路，及時(shí)建章建制，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，成立協(xié)會(huì)小組，主編《客戶(hù)之友》，工作經(jīng)驗(yàn)在全省煙草系統(tǒng)得到推廣；抓專(zhuān)賣(mài)工作時(shí)候，胡新文身先士卒，與違法分子比勇氣、比意志、比智慧。在有關(guān)部門(mén)的配合協(xié)助下，他牽頭先后開(kāi)展了“打擊名煙名茶售假網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”、“打擊客運(yùn)車(chē)輛非法運(yùn)輸卷煙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”、“打擊4.13售假網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)”、“打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，共查處各類(lèi)案件就達(dá)210余起，查獲各種違法卷煙2800多件，累計(jì)案值1200多萬(wàn)元，這些成績(jī)的取得飽含著胡新文的血汗和辛酸，他為此感到無(wú)比欣慰和自豪。

　　2007年調(diào)整到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)后，他結(jié)合公司的實(shí)際工作情況，以提升一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售比重為重點(diǎn)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為核心，實(shí)行了“三個(gè)到人”、“四個(gè)到位”的管理方式。“三個(gè)到人”，即指標(biāo)分解到人、責(zé)任落實(shí)到人、考核兌現(xiàn)到人。“四個(gè)到位”，即市場(chǎng)監(jiān)管到位、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)到位、管理考核到位、領(lǐng)導(dǎo)指揮到位。為了進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任、達(dá)到專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，職責(zé)明確，形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)的工作環(huán)境和氛圍。他圍繞實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)不斷進(jìn)行創(chuàng)新。尤其在強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作中，他堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起，一手抓隊(duì)伍建設(shè)，突出了作風(fēng)建設(shè)；一手抓貨源陽(yáng)光分配，突出了公平公正，有效推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)工作的全面開(kāi)展。自他擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)分部主任以來(lái)，卷煙銷(xiāo)量保持了年年以5.8%的平均水平遞增，多次被市局評(píng)為目標(biāo)管理一等獎(jiǎng)，所在部門(mén)和個(gè)人年年被評(píng)為市、縣局的先進(jìn)單位和優(yōu)秀個(gè)人。

　　采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜

　　在卷煙經(jīng)營(yíng)方式大變革、大轉(zhuǎn)型的歷史潮流下，胡新文走上卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作崗位，就任客戶(hù)服務(wù)分部主任工作。作為一名年近50歲的老同志，他深知責(zé)任重大，從一開(kāi)始就做好了打硬仗的準(zhǔn)備。在短短的一年時(shí)間內(nèi)，他帶領(lǐng)部門(mén)員工進(jìn)行市場(chǎng)摸底，全縣448個(gè)社區(qū)、村場(chǎng)幾乎遍布了他艱辛的足跡，他利用掌握的一線資料編制出一幅內(nèi)容詳盡、清晰的卷煙經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀圖。利用這份千金不換的“血汗圖”，他從做實(shí)網(wǎng)點(diǎn)入手，一方面在轄區(qū)內(nèi)積極開(kāi)展政策宣傳和布點(diǎn)工作，另一方面緊抓有效貨源不放松，合理投放市場(chǎng)需求的卷煙品牌，將轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營(yíng)工作推向穩(wěn)定有序。同時(shí)還緊緊圍繞銷(xiāo)售總量、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售等目標(biāo)，積極探索卷煙營(yíng)銷(xiāo)新思路、新方法。

　　為了創(chuàng)新思路，他親自帶領(lǐng)員工到兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，親自參加卷煙的訪銷(xiāo)配送工作，親自深入到卷煙零售客戶(hù)中宣傳網(wǎng)建新模式。2010年是華容縣卷煙配送線路優(yōu)化關(guān)鍵的一年，為了做好卷煙彈性送貨工作，他親自跟車(chē)到每條送貨線路，繪制線路圖標(biāo)，并寫(xiě)出詳細(xì)的可行性分析報(bào)告。一份耕耘，帶來(lái)一份收獲，2010年華容縣在全市率先實(shí)施了配送線路優(yōu)化，將原來(lái)6組送貨線路優(yōu)化到現(xiàn)在的5組，改發(fā)散性送貨為相對(duì)集中性送貨，大大提高了送貨效率，達(dá)到了節(jié)能減排的最終效果，優(yōu)化了配送服務(wù)，為整個(gè)市局（公司）的線路優(yōu)化組合打下良好的基礎(chǔ)，11月市局（公司）在華容組織召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

　　多年以來(lái)，在履行“兩個(gè)至上”的實(shí)踐中，他把自己所有的時(shí)間都獻(xiàn)給了自己熱愛(ài)的煙草事業(yè)，潛心做事，低調(diào)做人，處處以一名合格的共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，在自己的崗位上，默默地奉獻(xiàn)著勇氣和智慧。正因?yàn)槿绱藞?zhí)著的堅(jiān)持，從2006年他任職客戶(hù)服務(wù)分部主任以來(lái)，華容縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)工作始終保持著穩(wěn)步向前提升的良好態(tài)勢(shì)。

　　記得胡新文曾這樣對(duì)同事說(shuō)過(guò)，他從不愿虧欠別人的，這么多年來(lái)，我除了覺(jué)得報(bào)答不盡父母的養(yǎng)育之恩外，覺(jué)得虧欠最多的就是妻子。記不清有多少次，妻子起初因?yàn)椴焕斫馑刻煸绯鐾須w，甚至還常常整夜加班不回家而吵鬧，不愛(ài)計(jì)較的她也會(huì)埋怨老胡陪她的時(shí)候太少。她常生氣地問(wèn)，你們單位難道就你一個(gè)人嗎？你用得著那么拼命嗎？連家都不顧還圖什么呢？胡主任清楚自己欠家人的太多太多了。老婆生病時(shí)，他沒(méi)有盡到責(zé)任去照顧。就是節(jié)假日也難得一家子好好坐下來(lái)吃頓飯，遇上妻兒生日，本來(lái)約好一起吃飯，但菜還沒(méi)上就接到電話，顧不上她的失望，說(shuō)走就走……。說(shuō)到動(dòng)情處，胡新文同志的語(yǔ)調(diào)有些嗚咽，分明是他心中那無(wú)法割舍的對(duì)煙草事業(yè)的熱愛(ài)與對(duì)愛(ài)人的深深愧疚，讓他流淚了。而大家，惟有感動(dòng)！事實(shí)上，胡新文作為一名黨員干部，干工作從來(lái)不會(huì)認(rèn)輸，拼命工作雖累了自己、負(fù)了家人，可成就了事業(yè)，值！

　　同舟共濟(jì)揚(yáng)帆起，乘風(fēng)破浪萬(wàn)里航

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)好比一條正揚(yáng)帆起航的船，而胡新文就是這條船上的老船長(zhǎng)。胡新文深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作要合理分工、各司其職，更需要嚴(yán)明的紀(jì)律保障和規(guī)范的操作流程。一方面，他大力加強(qiáng)對(duì)員工的理論知識(shí)培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，另一方面他嚴(yán)格要求自己和員工，處處按流程規(guī)章辦事。他常說(shuō)：“客戶(hù)服務(wù)分部直接和零售戶(hù)打交道，代表的是煙草整體的形象，我絕不允許出現(xiàn)任何有違原則的事情。”

　　不論對(duì)待客戶(hù)還是同事，他不偏袒，不庇佑，一視同仁。現(xiàn)在煙草的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍走出去，零售戶(hù)們都是交口稱(chēng)贊，這真是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍。

　　生活中胡新文是一個(gè)幽默開(kāi)朗的性情中人，客戶(hù)服務(wù)分部中客戶(hù)經(jīng)理以年輕人居多，大多是80后。胡新文對(duì)待下屬就像子女一般，客戶(hù)經(jīng)理們親切地稱(chēng)呼他為“胡爸爸”。他關(guān)心愛(ài)護(hù)著自己的這幫孩子，遇上誰(shuí)生活中有困難，他總給予最大的幫助。例如客戶(hù)經(jīng)理小吳，一貫在外面愛(ài)好交際，慢慢的染上了玩牌、喝酒等不良習(xí)氣。胡主任看在眼里，急在心上，通過(guò)苦口婆心，言傳身教，多方溝通開(kāi)導(dǎo)，使得小吳清醒的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤與不足，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力工作，年底還被單位評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。“胡爸爸”以其特有的凝聚力，正帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)，乘風(fēng)破浪，朝著更高更遠(yuǎn)的地方航進(jìn)！

　　大愛(ài)無(wú)疆　上善若水

　　胡新文愛(ài)心仁厚令人欽佩，扶貧助學(xué)有口皆碑。他妻子下崗后自謀職業(yè)，家境可謂一般，可對(duì)困難客戶(hù)提供幫助從不小氣。新河一客戶(hù)家屬患腎衰竭他獲悉后，先后兩次捐助近2000元，此外，還向單位反映情況，發(fā)動(dòng)廣大會(huì)員捐款，幫助其渡過(guò)了難關(guān)成為一段佳話。當(dāng)了解到偏僻的農(nóng)村孩子常常因無(wú)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料及用具而苦惱，貧困猶如陽(yáng)光下的陰影緊緊纏繞著他們幼弱的身軀，輟學(xué)的危機(jī)時(shí)時(shí)威脅著他們。胡新文2000年始即報(bào)名參加一對(duì)一結(jié)對(duì)幫困活動(dòng)，堅(jiān)持捐助兩名學(xué)生并承諾幫助直至完成學(xué)業(yè)。他伸出無(wú)私慷慨的援助之手，猶如沙漠里的綠洲，使瀕臨失學(xué)的孩子才得以坐在明亮的教室，才得以盡情暢游知識(shí)的海洋，才得以有了明天的美好的憧憬，他無(wú)私奉獻(xiàn)的精神深深打動(dòng)了受助學(xué)子的心。汶川地震、抗洪救災(zāi)、公益事業(yè)，他總是帶頭捐錢(qián)捐物，不求回報(bào)，不求名利。他的精神事跡被紅網(wǎng)等多家媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載，至今廣為流傳。

　　從煙二十三個(gè)春秋，對(duì)胡新文來(lái)說(shuō)，用心丈量人生，是一種境界。有了這種境界，就有膽、有識(shí)、有氣概。用心丈量人生，也是一種責(zé)任。國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上，惟獨(dú)沒(méi)有自己的利益，這就是煙草人的價(jià)值觀。　

　　胡新文的故事宛如一條河，靜靜的流淌不息。“擺正人生這把尺，才有堂堂正正的人生。”但愿每個(gè)人都能像他一樣，用好人生這把尺，以奉獻(xiàn)作刻度，丈量出自己的無(wú)悔人生！