煙草在線專稿　　也許他不是烈日，但他有太陽的光芒與溫暖照耀人們的心間，也許他不是皓月，但他有明月的皎潔與細(xì)膩滋潤人們的心田，而作為全國無數(shù)個營銷部中極為平凡的一名客戶經(jīng)理。夏國東同志，就是這樣的一位對客戶、對同事充滿著溫暖的善意與細(xì)膩的工作感情的一個人。在平凡的工作崗位上每天重復(fù)著平凡的工作，默默的付出，為煙草行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己所有的光和熱的一個人。

　　夏國東，現(xiàn)年40歲，是遼寧省凌源市煙草專賣局最“老”的同志之一，投身煙草事業(yè)17年，多少年的辛苦耕耘先后從事訪銷員、稽查員、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理，直至今天的市場經(jīng)理。

　　歲月變遷，他從步行挨家挨戶寫訂單銷售卷煙的過去到今天的電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的今天，他默默的一路走來，在煙草行業(yè)的變革大潮中不斷學(xué)習(xí)、不斷進步、不斷成長，時刻踐行“兩個至上”行業(yè)價值觀。在平凡的工作中做出了屬于他自己的不平凡，寫到這里突然想起一句話：“智慧源于勤奮，偉大出自平凡”，多少年來他自始至終都以飽滿的工作熱情，全心全意的付出，高度的工作責(zé)任感去面對每一位客戶，勤勤懇懇踏踏實實的做好每一件工作，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，從而贏得了無論是客戶還是單位同事的一致好評。那么，作為一名煙草公司的他又是如何踐行“兩個至上”、做好“三個始終”、樹立“五種意識”　落實到自己的實際工作中的呢？我認(rèn)為就是責(zé)任服務(wù)客戶，真心對待同事。

　　零售客戶鄭義這樣說：“他比我親兄弟還要親”

　　那是一個不幸的家庭，鄭義體弱多病干不了重活，兒子患間歇性羊癜風(fēng)，妻子忍受不了家里的壓力離家出走，他們爺倆相依為命。由于忍受著病痛的折磨、妻子的遠(yuǎn)離，世態(tài)的炎涼，讓他的性格逐漸變得孤僻和偏激。迫于對生存的壓力，他們爺倆靠租用的僅有20多平的小門市房開個小店以維持生計。盡管如此，兒子昂貴的醫(yī)療費用，不斷上漲的物價，依然讓他們的生活捉襟見肘，舉步維艱。就在一次走訪時，夏經(jīng)理在了解情況后，毅然的從兜里拿出了僅剩的200元錢。這其中，還包括著孩子的學(xué)舞蹈的學(xué)費。回到家中，卻依舊久久不能忘記鄭義孤苦無依的樣子和無助的眼神。夏經(jīng)理毅然決定，要盡自己的最大力量幫助他，從那以后，隔三岔五，只要一有時間，夏經(jīng)理就的帶著生活必需用品去看望他，耐心培訓(xùn)卷煙營銷技巧，并在貨源供應(yīng)政策上給予適當(dāng)傾斜。現(xiàn)在，鄭義的小店明亮整齊，煙柜擺設(shè)美觀大方，卷煙銷量提高了，鄭義的生活也相對寬裕了，久違的笑容再次洋溢在他們爺倆的臉上，鄭義多次曾動情的說：“夏經(jīng)理，比我的親兄弟還親”。

　　辦公室的同事這樣說：“三哥，我們的好大哥”

　　在同事的眼里，夏國東業(yè)務(wù)上是出色的客戶經(jīng)理，生活中是樂于助人的“好大哥”。我剛參加工作的時候，我對客戶經(jīng)理這一職責(zé)一竅不通，什么也不懂，對一些政策性的東西也不了解，是他手把手教我入門的。在平時主動來指導(dǎo)我工作時，總會和我談他以前剛參加工作做錯事情的一些經(jīng)歷以及他自己如何度過的。在交談中，他讓我有了做好工作的信心，領(lǐng)會到了該如何與不同類型客戶進行溝通，該如何做好本職工作。

　　如果在辦公室中問一句：“咱辦公室誰最愛加班？”估計大家都會會心一笑說出同一個名字來，“夏經(jīng)理唄！”作為一名城區(qū)的市場經(jīng)理，擔(dān)負(fù)的卷煙任務(wù)重，負(fù)責(zé)零售客戶多，又不好管理。負(fù)責(zé)市場部各類文件的匯總、錄入、數(shù)據(jù)的調(diào)查、報告的撰寫。在把自己份內(nèi)的工作做好的同時還要指導(dǎo)幫助市場部內(nèi)其他的成員工作。

　　“大志、曉玉、小閆，你們仨過來一下”每當(dāng)門口聽到這個聲音的時候，我們都會懦懦的問一句：“三哥，又干啥呀？”就這樣經(jīng)常的給市場部的人開會，布置周、日重點工作，指導(dǎo)客戶經(jīng)理怎么做好重點品牌的宣傳、新品牌的上柜、終端陳列的指導(dǎo)。最后還總不了加上一句：“這周我們市場部不休息了，利用其余市場部休息日閑下來的車我們下鄉(xiāng)，做什么什么工作”。就這樣我們市場部很多個周末都是在單位或是客戶那里度過。夏經(jīng)理經(jīng)常說，我作為你們的市場經(jīng)理，我有責(zé)任把你們帶領(lǐng)好，在加班的工作中會挨家檢查客戶的痕跡化手冊、價格版保存是否完整，客戶的卷煙陳列工作做得是否整齊干凈，也正是這個責(zé)任意識，我們市場部的很多工作都是很優(yōu)秀的，市場部的三名客戶經(jīng)理在他的帶領(lǐng)下，各項工作都做的很優(yōu)秀，季度考試中市場部的三名成員都排在全區(qū)客戶經(jīng)理前十名。也是在三哥的帶領(lǐng)下，我們也得到了鍛煉、成長。雖然偶爾會抱怨下屬于自己的周末沒有了，但和取得的成績相比還是很感謝他的，也正是他的言傳身教，讓我知道作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，不僅要對我們的零售客戶認(rèn)真用心、真誠相待，更要在日常的工作中、生活上熱心幫助同事，相互學(xué)習(xí)。也正是由于他這種精神，打動了市場部的每一人。

　　類似的事情在凌源煙草還有很多，這一樁樁、一件件，處處折射出我們的員工在“兩個至上”的感召下，續(xù)寫著凌煙記事。也許我們不能改變世界，但是可以把握自我；也許我們不能預(yù)知未來，但我們可以利用現(xiàn)在；也許我們不能樣樣完美，但是可以事事盡力。貼心的服務(wù)就是切實的維護，我們多做一件小事，就是給煙草行業(yè)增一份光彩，就會讓“兩個至上”多一份體現(xiàn)，我們又何樂而不為呢！做為一名煙草職工，不管你在煙草公司的什么崗位，都應(yīng)該“頑強拼搏、盡職盡責(zé)”，在自己這平凡而普通的工作崗位上，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。