煙草在線(xiàn)據(jù)《新煙草》報(bào)道　　

十多年很短，仿佛是一個(gè)轉(zhuǎn)身的瞬間，只留下一抹淺淺的塵埃。

十多年很長(zhǎng)，仿佛是一部斑駁的史書(shū)，承載著歲月的厚重變遷。

十多年里，耿增社從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方，在工作中克服重重困難，在逆境中奮起，擁有了掌聲，收獲了成就！

十多年里，耿增社把部隊(duì)里養(yǎng)成的良好品質(zhì)帶到工作中，在困難中學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，在逆境中學(xué)會(huì)了勇敢，在掌聲中學(xué)會(huì)感恩，在成就中學(xué)會(huì)淡然。

痛并快樂(lè)著......

十多年風(fēng)雨兼程，耿增社就這樣堅(jiān)實(shí)地走過(guò)......

在八一建軍節(jié)到來(lái)之前，讓我們目睹從軍營(yíng)中走出的卷煙送貨員的風(fēng)采，

讓我們對(duì)全國(guó)煙草戰(zhàn)線(xiàn)上成千上萬(wàn)的“戰(zhàn)士”表達(dá)一份敬意！

無(wú)論是寒風(fēng)凜冽的嚴(yán)冬，還是驕陽(yáng)炙烤的盛夏，每天清晨五時(shí)剛過(guò)，河北省保定定州市卷煙營(yíng)銷(xiāo)部送貨員耿增社都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，開(kāi)始一天辛苦而平凡的送貨工作。

喜氣洋洋地將卷煙送到零售商戶(hù)店中

耿增社1981年入伍，火熱的軍營(yíng)鑄造了他鋼鐵般的毅力。入伍13年間多次榮立三等功，并在1992年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。時(shí)間和部隊(duì)的歷練讓他成長(zhǎng)為一名思想堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀戰(zhàn)士。老耿說(shuō)，正是部隊(duì)的生活給予了他堅(jiān)定的信念，使他無(wú)論從事任何工作始終保持踏實(shí)肯干的精神，始終甘為孺子牛。

1995年，老耿退伍，進(jìn)入定州市煙草系統(tǒng),一直在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的深入，2004年定州煙草開(kāi)始實(shí)行“大訪(fǎng)銷(xiāo)大配送”，老耿主動(dòng)請(qǐng)纓，來(lái)到配送第一線(xiàn)，成為了一名送貨員，負(fù)責(zé)43個(gè)自然村、225戶(hù)商戶(hù)的卷煙配送工作。作為一名有著十多年軍齡、20多年黨齡的老軍人、老黨員，憑著對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的執(zhí)著精神，他在送貨員這個(gè)平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了商戶(hù)的贊許。老耿踏實(shí)的工作作風(fēng)得到了大家的一致好評(píng)，曾多次被評(píng)為保定煙草“先進(jìn)工作者”。

領(lǐng)導(dǎo)眼中的放心人

老耿家在距市區(qū)20多里外的農(nóng)村，為了不耽誤一整天的配送工作，他每天早上5點(diǎn)多就要出家門(mén)。多年如一日，寒冬酷暑從不間斷。工作至今，他處處起著先鋒模范作用，真正實(shí)現(xiàn)了送貨到位率百分之百和商戶(hù)零投訴。不僅如此，他還從未請(qǐng)過(guò)一天假，從未曠過(guò)一次工，也從沒(méi)發(fā)生過(guò)一起安全事故。

老耿所負(fù)責(zé)的線(xiàn)路，雖然不是全市最偏遠(yuǎn)的地方，也不是供貨量最大的片區(qū)，但該區(qū)域路途崎嶇、商戶(hù)數(shù)量多、送貨數(shù)量大、商戶(hù)居住分散，送貨難度從每天老耿最晚一個(gè)才回到公司便可想而知。可老耿卻從不叫苦叫累，無(wú)怨無(wú)悔地默默奉獻(xiàn)。

去年中秋節(jié)前后，老耿利用休年假的時(shí)間在家修蓋新房。當(dāng)時(shí)正值銷(xiāo)售旺季，每天送貨數(shù)量很大，送貨人員十分緊張，老耿得知這個(gè)情況后主動(dòng)放棄了自己剛剛開(kāi)始的假期，丟下家里的大小事情，義無(wú)反顧地回到工作崗位。用他自己的話(huà)來(lái)說(shuō)：“家里的事再大都是小事，單位的事再小也是大事。”

同事眼中的鐵人

送貨工作繁瑣而辛苦，這就要求送貨人員既要有長(zhǎng)久的耐心和毅力，又要不辭辛勞，對(duì)送貨工作滿(mǎn)腔熱情、富有激情。

軍人出身的老耿，把在部隊(duì)養(yǎng)成的優(yōu)良作風(fēng)帶到了送貨服務(wù)中來(lái)。

2010年冬季的某日，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雪使得配送工作困難重重。惡劣的天氣和光滑的路面，要求他和司機(jī)要拿出萬(wàn)分的小心謹(jǐn)慎，送貨車(chē)只能在路上緩慢地行駛。在行至博陵街路口時(shí)，一輛面包車(chē)在拐彎時(shí)因?yàn)槁访嫣チ丝刂?#xff0c;與對(duì)面車(chē)輛迎面相撞。面包車(chē)損傷嚴(yán)重，老耿見(jiàn)此情況，急忙下車(chē)救助面包車(chē)上的兩名傷員。事故發(fā)生過(guò)程中面包車(chē)始終沒(méi)有熄火，而面包車(chē)右大燈處著起火來(lái)。為了防止火情蔓延至其他車(chē)輛傷及無(wú)辜，老耿急忙進(jìn)行奮力撲救。慌亂中老耿不惜用手去撲火，導(dǎo)致左手多處劃傷、燙傷。回到單位后，老耿并沒(méi)有多說(shuō)什么，只是對(duì)傷口進(jìn)行了簡(jiǎn)單的處理和包扎。由于天氣寒冷，盡管為受傷的手戴上了手套，卻還是被凍傷了，他就用膠布把幾處傷口都纏上，繼續(xù)走街串巷、上村下戶(hù)送貨。老耿受傷腫脹的手和上面一道道深裂的口子，讓同事們看著心疼，他們對(duì)老耿充滿(mǎn)了由衷的敬佩。

可老耿仍就堅(jiān)持送貨，到商戶(hù)家收錢(qián)時(shí)，左手不能動(dòng)，他就用右手一張一張地?cái)?shù)，當(dāng)別人問(wèn)他為什么只戴一只手套時(shí)，他卻笑而不語(yǔ)，不讓人知道自己是帶傷上崗。整整一個(gè)月，老耿就這樣忍著疼痛，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天的假。有人非常不解，問(wèn)他：“送貨員又不是只有你一個(gè)，請(qǐng)幾天假休息休息沒(méi)什么大不了，何必跟自己的身體過(guò)不去？”他的回答卻很堅(jiān)定：“大家都很忙，再說(shuō)這條路線(xiàn)我最熟悉，請(qǐng)假會(huì)影響商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)。”簡(jiǎn)單平實(shí)的言語(yǔ)，讓人對(duì)他的敬業(yè)精神肅然起敬。

商戶(hù)眼中的貼心人

在多年的送貨服務(wù)中，老耿深刻體會(huì)到，他送出的不僅僅是卷煙，更是溝通，是誠(chéng)信，是形象。因此，要做好送貨服務(wù)，就要做到心中時(shí)時(shí)刻刻裝著商戶(hù)，做一個(gè)“有心人”、“貼心人”。

與零售商戶(hù)之間關(guān)系融洽

在多年的送貨工作中，老耿始終以軍人、黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，盡自己所能幫助商戶(hù)解決一些實(shí)際問(wèn)題。

一次，他到一家還沒(méi)有辦理電子結(jié)算的新開(kāi)業(yè)的商戶(hù)家中送煙，收煙款時(shí)發(fā)現(xiàn)多了500元，看到商戶(hù)正忙著做生意，就耐心地等著，直到商戶(hù)忙完生意才把多余的錢(qián)退還。商戶(hù)很是感激，緊握著他的手說(shuō)：“今天要不是你，我就損失了一大筆，真是謝謝你啊。”

不僅如此，好多商戶(hù)托他給在市區(qū)生活的子女捎?xùn)|西，他都熱心幫忙，甚至墊錢(qián)給他們捎帶日用品。在他看來(lái)，送貨工作絕非是一件簡(jiǎn)單的事情，要有良好的精神風(fēng)貌，做商戶(hù)真正的貼心人。他總說(shuō)：“讓客戶(hù)滿(mǎn)意，再苦再累都值得。”

耿增社總結(jié)一天的工作，認(rèn)真填寫(xiě)送貨日志

千里之行，始于足下；與時(shí)俱進(jìn)，以腳為尺。

多年來(lái)，耿增社懷著對(duì)煙草事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，不畏艱苦，愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)軍人的頑強(qiáng)作風(fēng)，用自己的汗水在送貨道路上執(zhí)著奉獻(xiàn)著自己的光與熱。