煙草在線專稿　　有這樣一位卷煙送貨員，工作中她把客戶的滿意和需求作為執著追求，服務客戶兢兢業業，再苦再累，無怨無悔，有著一股子“巾幗不讓須眉”的拼搏干勁；生活中她忍住重重困難，扛起家庭的重擔，孝敬婆母，百般照料和伺候患病的丈夫及患有先天性小兒麻痹的兒子。20多年來，她付出了艱辛的淚水和汗水，從沒有叫過苦，沒有叫過累，也從沒有耽誤過一次送貨極會，被鄰里同事們稱為堅強而平凡的“鏗鏘玫瑰”。她就是河南省社旗縣煙草公司，今年46歲的普普通通的卷煙送貨員張麗。

貼心服務客戶

　　1993年底，原在社旗縣煙草公司煙葉復烤廠工作的張克印光榮退休，按照當時的政策，張克印唯一的女兒張麗頂替父親接班，走進了煙草公司，一開始在基層鄉鎮當了一名卷煙批發銷售門店的營業員。2003年撤銷鄉鎮卷煙批發部，實行訪銷配送后，張麗被分配到卷煙送貨員崗位。這一干便是10年。10年來，她的足跡走遍了全縣15個鄉鎮近900多家卷煙客戶。春去冬來，一年四季，無論是嚴寒酷暑，刮風下雨，日曬雨淋，她沒有耽誤過一次送貨機會，始終把為客戶送煙上門，作為工作的執著追求，任勞任怨，兢兢業業，踏踏實實，認真負責地服務好客戶，被客戶們親切地稱為貼心服務客戶的優秀送貨員。

　　卷煙送貨員崗位是個辛苦的差事。不管是三伏天，還是三九天，每天早上天不亮就得踏上送煙的路程，卷煙送貨量大的時候，到晚上披星戴月才能返回家中。長年累月，天天如時，奔波于送煙的路上。

　　2003年10月初的那天，大雨涮涮下了整整一個上午，公路上的積水已淹沒了小腿，張麗和司機商量著，不能因下大雨耽誤給客戶送煙。一周就這一次送煙機會，眼看就11點了，冒著大雨他們從縣城出發了，一路上小心翼翼地行進，沿縣城的城郊鄉、青臺鄉、李店鄉，再到送煙的終點鄉太和，把80多戶的卷煙一一送到客戶家中，連中午的飯也沒有顧上吃，等到把煙送到距縣城30多公里的太和鄉范樓村客戶王天萍的店鋪時，已是下午5點多了。

　　當時，王天萍和她的女兒剛把門關上，正忙著做晚飯，誰知張麗踏著泥濘一腐一拐地走到門口，響起了急促的敲門聲“大姐，真不好意思，老天下雨，今來晚了，這是你訂的煙，一共15條，請查收”。進屋后，正說著話，張麗一下子癱坐在地上。這可把王天萍和她的女兒嚇壞了。二人趕緊挽扶著張麗坐在椅子上，說到“你不要命了，這樣的天氣還來送貨，就是一個星期不賣煙，我們也不會埋怨你”。待張麗稍作休息后，正當王天萍又忙著給張麗端飯時，張麗說：“還有村東頭的一家客戶，煙還沒有送去，人家肯定也在等著送煙呢？”說著就起身離開了王天萍的店鋪。

　　卷煙送貨員崗位，看似簡單，要干好這一工作的確不容易，刮風下雨送貨，天熱天冷要送煙，這是常有的事，但對特殊客戶送煙就更麻煩了。興隆鎮向莊村有一個客戶叫向天生，是個腿部有殘疾的人，而且他的商店離公路邊有三四里地，汽車又開不到他家。他每次訂貨的數量最多七八條，少者一二條，還抵不上送貨車所燒的汽油錢，但張麗給他送煙多年來沒有抱怨過，也沒說過一次牢騷話，總是不厭其煩地每次步行跑三四里地，及時把煙給向天生送到門店內，還幫他跑銀行存款，為他整理柜臺，擺放陳列卷煙，打掃衛生等。向天生見人就夸張麗是一位優秀的貼心送貨員。

盡心照料親人

　　張麗不但在工作上優秀，在家里還是位頂梁柱。她的丈夫不僅沒有工作，而且還因患有心臟病臥床不起，常常需要照顧，十五歲的兒子因先天性小兒麻痹，至今生活還不能自理，婆婆也已80多歲，整個家庭全靠她一人支撐，在外忙了工作后，回到家里一切家務活全靠她一人去料理。洗衣做飯，伺候了丈夫還是再伺候兒子的生活起居。一個人頂幾個人忙里忙外。

　　2009年3月16日的早上，張麗剛到卷煙倉庫準備裝車送煙，手機突然響了。原來是患有先天性小兒麻痹的兒子，得了急性闌尾炎，疼得在地上打滾，急需去醫院動手術，80多歲的婆母急得團團轉，實在沒有辦法了，給張麗打電話，要她立即帶兒子去醫院。張麗接著電話后說：“媽，你先把兒子送到附近的保健站醫院，我裝了煙就回去”。半小時后，張麗才匆匆趕到醫院，對兒子說：“今天我得去送煙，讓你奶奶陪你，不要怕，做闌尾炎手術是個小手術，你要堅強些”。隨后，又對婆母說：“媽，拜托您老先在醫院陪陪兒子，等我送完煙后，我會立即趕回醫院的”。

　　這時，兒子哭著說：“媽，我是不是你親生的，要動手術了，你讓奶奶招呼我，你能忍心走嗎”。兒子的話，說得張麗流下了愧久的淚水，忍不住嚎啕大哭，此時，她的婆母拉著張麗的手說：“閨女啊，你趕緊走吧，送煙要緊，送完煙你早點回來，我會照顧好孫子的”。眼含淚水的張麗，依然義無反顧地回到卷煙倉庫。踏上了送貨車。

　　這就是一位普普通通的卷煙送貨員，在平凡的送貨員崗位上所做的平凡事，十幾年來數也數不清，舉不勝舉，她用個人的實際行動，踐行了服務客戶的承諾，詮釋了煙草行業兩個利益至上的共同價值觀。

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