煙草在線據《東方煙草報》報道　　也許沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一縷陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。現年32歲的張富森，山東臨沂羅莊區局（營銷部）一名普通的客戶經理，一名普通的共產黨員，就是一位甘做一縷陽光、一滴春雨，默默為企業發展貢獻光和熱的人。

　　2012年年初，羅莊區局（營銷部）客戶經理崗位缺編多人，在配送崗位上工作出色的張富森和其他崗位的幾名同志一起被調整到客戶經理崗位。有人勸張富森：“做客戶經理太辛苦了。你在配送崗上干得好好的，何必去接這么重的擔子。”張富森聽后，只說了一句話：“我是一名黨員，要對得起這個稱呼！”

　　開始的那段時間，張富森以勤補拙，早出晚歸，加班加點，零下幾度的天氣，張富森卻經常忙得渾身熱騰騰的。張富森一方面積極向老客戶經理請教，苦學工作流程、基本業務；一方面把更多的時間和精力放在跑市場上，同事一天跑20戶，他跑25戶，同事用5分鐘指導一個客戶，他花上10分鐘、甚至20分鐘。功夫不負苦心人，到客戶經理崗位工作的第二個月，張富森負責的片區零售客戶滿意度提高了3個百分點，達到了99.3%，綜合指標在16名客戶經理中排第三位。領導和同事們紛紛沖他豎起了大拇指：“張富森，你是好樣的！”在一季度總結會上，領導讓張富森介紹工作經驗，他還是只有一句話：“沒啥，我只是多下了點功夫。”

　　張富森的服務理念是“堅持親情化服務，用真情感動客戶”。他的轄區內有位老年零售客戶，獨自經營著一家副食店。老人不愿嘗試新鮮事物，雖然銀行距離她的店面不到200米，但她卻始終不愿采用電子結算。針對這種情況，張富森每次走訪都要在老人店里多坐一會兒，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，幫她收拾店面。有一天，張富森通過CRM系統了解到當天是老人的生日，他當即買好生日蛋糕直奔老人店里。聽著張富森的祝福，老人十分激動：“小張啊，真想不到你是這么心細的孩子。真是太謝謝你了！”

　　張富森的親情化服務感動了老人，她終于同意采用電子結算。辦好銀行卡后，老人又有了新問題：“小張，銀行卡是辦了，但我一個人守店，也不方便關門去銀行存錢啊！”張富森樂呵呵地說：“只要您放心，我來幫您存。”從此后，每逢老人訂貨的當天，不管晴天還是雨天，張富森都會準時幫她存好貨款。老人常跟鄰居夸獎張富森：“小張這孩子實誠，做事讓人信服。”

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