煙草在線專稿　　有這樣一位卷煙送貨員，別人還未從夢中醒來時(shí)，她已載著客戶的期盼，或追著風(fēng)，或迎著雨，或踏著雪，開始了一天的行程；當(dāng)別人已下班回家時(shí)，她仍然在落日的余暉下擦著汗水等待著某個(gè)客戶的歸來；當(dāng)別人在享受休閑的愉悅時(shí)，她依然端坐在電腦前刻苦地學(xué)習(xí)著崗位技能；……她默默踐行著“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)，懷揣著一股“巾幗不讓須眉”的拼搏干勁努力工作。她，就是奮斗在配送崗位8年之久被大家稱之為“鏗鏘玫瑰”的劉勝香。一名來自江西大余縣煙草專賣局普普通通的卷煙送貨員。

客戶經(jīng)營上的貼心人

　　在別人看來，卷煙送貨員是個(gè)輕松的差事，無非搬搬煙、發(fā)發(fā)貨。但在劉勝香眼里這項(xiàng)工作卻是一份責(zé)任、需要的是一種精神。無論寒冬臘月還是炎炎夏日，她總是認(rèn)真的履行著她的職責(zé)。她覺得送貨工作看似平凡，要做好卻并不簡單。要想將送貨工作做好，送貨員必須想客戶所想，急客戶所急，要有高度的責(zé)任心和吃苦耐勞的精神。

　　有一次，劉勝香給一個(gè)零售戶老王送貨，剛上門就莫名地遭到一頓謾罵與訓(xùn)斥，原來老王因?yàn)闀充N煙、緊俏煙不夠賣，就去別家店倒煙放在自己店里出售，結(jié)果前一天被專賣部門繳獲并進(jìn)行了查處，今天看到送貨員送貨上門，不分青紅皂白就發(fā)泄出來。

　　面對(duì)這樣一個(gè)無理取鬧的人，要是在其他送貨員身上，也許有的只是諸多的委屈和無奈。但劉勝香卻理解老王的心情，誰不愿意多賣煙掙錢呀！這時(shí)的她耐心地給老王講解緊俏煙供應(yīng)的有關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)他如何在合法合理經(jīng)營卷煙的前提下獲得更多的利潤。

　　經(jīng)過耐心細(xì)致的講解，老王想通了，還很愉快的付清了貨款，并對(duì)劉勝香表示歉意的說“小劉，真對(duì)不起，方才都是我不明事理！為今天這件事，我向你道歉。”不理解的人認(rèn)為劉勝香是在“多管閑事”，但她卻笑著說：“經(jīng)營戶缺少暢銷煙緊俏煙可賣和違法行為固然不關(guān)我們送貨員的事，但是我們身為煙草人，他們的利益受損向我們發(fā)點(diǎn)牢騷是可以理解的，個(gè)人委屈算不了什么，只要我們從集體利益出發(fā)，把客戶放在心上，就一定會(huì)贏得他們的最終信任，成為他們經(jīng)營上的貼心人！”

家人眼里的大忙人

　　劉勝香有一個(gè)和諧美滿的家庭，丈夫在林業(yè)局上班，女兒聰明漂亮。但是，劉勝香呆在家里的時(shí)間很短暫，用丈夫的話說：“這家對(duì)她來說就是一個(gè)客棧，早出晚歸已經(jīng)成了習(xí)慣。”由于白天工作忙，劉勝香實(shí)在是顧不上她這個(gè)“小家”。記得2012年1月，臨近年關(guān)，孩子突然病倒了，醫(yī)生建議住院觀察幾天，負(fù)責(zé)照顧孩子的婆婆給她打了一個(gè)電話，希望她能請假來醫(yī)院照顧女兒，望著昏睡中臉容憔悴的女兒，劉勝香心都碎了，但是為了讓客戶及時(shí)拿到煙，劉勝香急忙和婆婆交接了一下，就匆匆的走上了崗位。直到現(xiàn)在孩子還常叫她“壞媽媽”。難道說劉勝香真不疼愛孩子嗎？答案是否定的，其實(shí)在她的心里孩子就是希望。每當(dāng)清晨趕去上早班的時(shí)候，她都會(huì)輕輕地和孩子吻別。每當(dāng)下班回家，她總是給孩子買上她最愛吃的“鹵雞爪”，并在一旁輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)，好像只有這樣才能傾注對(duì)女兒深深的母愛。

　　就是這么一位普普通通的送貨員，沒有太多的表彰、沒有太多的榮譽(yù)，有的只是灑著汗水的臉龐，扛著煙草人誓言和責(zé)任的肩膀。她每天奔波于鄉(xiāng)間崎嶇顛簸的小路上，送的不僅僅是卷煙，而是一個(gè)沉甸甸的煙草人的形象。她以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶至上”的服務(wù)宗旨。