煙草在線專稿　　“阿紅姐”一個老少皆親切習慣的稱呼，她就是云南省保山市昌寧縣大田壩煙站的市場經(jīng)理——施美芹。

　　施美芹，一個在平凡崗位上用火一樣的工作熱情，用水一樣的溫柔細心，貼心服務(wù)千萬家，贏得客戶尊重和愛戴；用真誠和至愛感動了一個又一個客戶，用行動樹立了良好客戶終端服務(wù)形象，得到領(lǐng)導(dǎo)、同行好評和客戶信任的普通女子。

　　幾年前，初入卷煙營銷工作的她，對市場和客戶一切從零接觸開始，其間的酸甜苦辣伴隨著無數(shù)次的挫折和淚水，在她不屈不撓的努力下，使自己終于明白一個道理：作為一個市場經(jīng)理，只有把握卷煙營銷方向和營銷策略，帶領(lǐng)營銷團隊，用一顆至愛大成的心服務(wù)客戶，即使客戶是一塊冰也會被真情溫暖所融化。就是抱著這個理念，她的身影一次又一次的出現(xiàn)在為客戶排憂解難送溫暖中。

　　讓我們翻開她的日記和眾多的照片，從中選取幾個小故事，走近施美芹，感受她的真情……

故事一：“心與心的交換”

　　今天是文滄村楊國華客戶的生日，他是我們的卷煙零售客戶又是我們的育苗責任人，不久前騎摩托跌著腰，我買了生日蛋糕和我們的站長專程到他家鋪子拜訪他。到他家時開門不見人，我電話聯(lián)系知道他在棚群上，就到棚群上拜訪。當我第一眼看到他躺在地上不會起來時，我的心說不出的難過。我對他說：“楊大哥，今天是你的生日，我特意來看你，祝你生日快樂！早日康復(fù)。”他激動的說：“謝謝你，你咋會曉得今天是我的生日……”

　　我知道，“人生每個人都會遇到困難，人人都需要幫助，只要你真誠關(guān)心、幫助別人，別人也會幫助你，這是心與心的交換。”

故事二：不是親人勝似親人

　　2009年12月8日是一個明朗的星期天，也是零售客戶李海蓮的生日。李海蓮是一個腿殘疾的農(nóng)村婦女，我經(jīng)常關(guān)照她。一大早，我騎摩托到她家，為她祝福送上生日蛋糕。一句簡單的“祝您生日快樂、生意興隆”讓她感動地說：“想不到今天收到這樣一份貴重的生日禮物，你不僅記住了我的生日，而且你們煙草公司領(lǐng)導(dǎo)還親自上門表示祝賀和問候，這么多年來，從未有誰為我祝賀過生日，連我的兒女都沒有這樣問候過我，而且是你們煙草公司單位來為我祝賀，我這一輩子都不會忘記啊！”我從她的眼神中，我感到一種對親人般的溫暖。

　　……

　　以上這兩個小故事只是“阿紅姐”服務(wù)零售客戶的片段記錄，但卻讓我們看到了云南保山煙草一個又一個的“阿紅姐”：樸實、真誠、親切，不是親人卻勝似親人，不是女兒卻總牽掛那一份親情。　　

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