煙草在線峨眉山消息　　今年5月底，國家局提出創建優秀市級局的新要求、新標準，樂山市局（公司）被國家局、省局確定為創建全國優秀地市級局（公司）12家試點單位之一。當樂山市局（公司）提出　“磐石工程”這個響亮的口號，提出“云上樂山爭一流、天下峨眉揚風采”這個活動主題時，峨眉山市煙草專賣局積極參與、認真謀劃，為把景區示范街打造為峨眉山亮點工程，迅速組建景區稽查中隊，挑選精兵強將編入這支隊伍。

　　峨眉山景區稽查中隊由打年輕起就奮戰在煙草專賣稽查前線的方梅、張洪平、許軍組成，他們兢兢業業、舍身忘家，不知不覺已經走過了無數個年頭，他們始終以滿腔的熱情和認真負責的態度，讓青春揮灑熱血，始終堅持著“守土有責、守土盡責”強大信念，始終發揚著作為金葉衛士應有的風范和氣度，始終踐行著“兩個至上”行業價值觀。

“峨眉鐵娘子”方梅　　

　　提起方梅，沒人不舉起大拇指稱贊這位知心大姐。她有著女同志天生的細致、耐心，在日常案件整理中，一個卷號、一個數值她都核對一遍又一遍，不出一丁點的差錯；每次文件打印，她都注意既節省紙張、油墨又同時保證打印效果；在平日交往中，她像大姐姐一樣，任憑同事們有什么小事、難事、煩心事，只要找到她，她無一不耐心傾聽，幫助出主意、想辦法。

　　就是這樣一位敏感、細膩的知心大姐，卻同時兼具男性專賣人員的果敢、堅毅、勇猛。在辦理案件中，她顯得潑辣、果斷，加上雷厲風行的作風、無私奉獻的態度，人稱“峨眉鐵娘子”。

　　專賣科抽調人員專門辦理大案、要案后，剩下的稽查隊員為數不多，加上另一位中隊長調離峨眉山，人手顯得更為緊張，方梅同志挑起重擔，帶領僅有的兩名稽查隊員肩負起日常檢查、處理一般案件和投訴等繁瑣事務。她不放過任何一個辦案線索，與隊員一起從細節抓起、從小案抓起，一點一滴整頓市場秩序，從不認為自己是女性就可以少做一點，在她的帶領下，案件查處率大大提高，據初步統計，今年同期案件與去年相比上升了200%。

　　隨著市局（公司）創優工作的深入推進，峨眉山景區示范街建設開展得如火如荼，景區稽查中隊應運而生。這實則是加在方梅身上的另一副重擔，要求方梅在原有事務基礎上，全面領導景區中隊，協助推進景區示范街建設。方梅當然義不容辭，接受任務后，她意識到“中秋?國慶”期間必然迎來游客高峰，如何服務好消費者和零售客戶，維護景區正常的卷煙經營秩序，提升峨眉山煙草形象是擺在面前的迫切問題。隨即她做出了一個重要決定，與僅有的兩名隊員一道，在雙節期間實行二十四小時巡邏，不區分上下班時間，實行全天候監管。雙節過后，同事們看到她捂著肚子疼痛的樣子，才知道原來去年方姐得了膽結石，經過治療今年略有好轉，而如今工作繁重得不到正常休息又復發了。

　　在一次聊天中，方梅說到：“我出生在煙草家庭，自幼受到了煙草人家庭的教育、熏陶和感染，盡管小時候對煙草不夠了解，但我清楚，是老一代煙草人艱苦創業、白手起家、勤勞勇敢，才闖出了這片天地，才把我們這代人培養成才，又把我們送進煙草這個大家庭里，讓我們去為煙草貢獻力量。即使我沖鋒在前，為煙草奉獻掉青春又算什么呢？”

熱心細致的張洪平

　　用任勞任怨、踏踏實實來形容張洪平最合適不過，從一個二十出頭的毛頭小伙子，到如今進入煙草已經11個年頭了。

　　平時的工作中，張洪平勤勞樸實，在景區零售戶當中，只要提起張洪平的名字，無不欽佩地豎起大拇指。除了日常工作外，他不忘給客戶分析市場信息，為零售戶提供一些較好的銷售建議，幫他們解決一些力所能及的困難；遇到老弱病殘客戶來驗證時，張洪平總是第一個迎上前去，幫助他們復印文件、整理資料，換好證后不忘送客戶回家并幫助掛好許可證；宣傳法律法規的時候，他總是能夠耐心做好宣傳教育，取得客戶的理解和支持，贏得了良好的口碑。

　　景區稽查中隊成立后，張洪平作為其中一員，自然知道使命重大、責任不輕，因此總是第一時間出現解決問題、化解矛盾。一次景區五顯崗有游客投訴，“綠云飯店”銷售假的軟玉溪，購買卷煙的游客正與零售客戶僵持不下。當時專賣局三臺稽查車已經全部出動查案，張洪平在家整理資料，他深感事件緊迫，開著自己的摩托車就前往五顯崗，當知道是游客存心刁難后，耐心向游客解釋，成功化解了矛盾，維護了景區零售客戶的信譽。當時已經立冬，五顯崗雖然只處于峨眉山的半山腰，仍舊寒風凜冽，刺骨的冷。零售客戶看到張洪平單薄的衣裳，心疼地說到：“小張，辛苦你了。”張洪平卻淡淡一笑，回答道：“沒事，這是我應該的。”只言片語透露了這個小伙子的心性，木訥的外表下隱藏著一顆熱心細致的心。

“遇事多想一層”的許軍

　　提起許軍，很多人的評價就是小伙子靈透、愛鉆研，總能多想到一層。作為一名稽查員，他從來不認為完成自身任務就萬事大吉了。他常問自己：作為稽查員，應關注的有哪些呢？怎樣才能更好地管理好市場呢？他每次都認真學習相關的文件及工作要求，注意從大局思考問題；他經常與客戶經理聊天，將自身走訪與客戶銷售狀況結合，思考下一個工作目標；他還喜歡從網上查找相關信息，學習有關知識，幫助自己在客戶面前侃侃而談。

　　成立景區稽查中隊后，他仔細研究了景區情況，特別注意到景區復雜的卷煙經營環境：由于長期與游客打交道，客戶經營思維活躍，不易管理，加上景區賓館酒店林立，經營業態多樣化，更增加了管理難度。針對此，他特別注意收集景區客戶的經營現狀，摸清其經營情況，爭取制定出一套針對景區客戶的管理辦法。

　　某天，專賣局接到景區客戶反映：卷煙不好訂，這樣也沒有那樣也沒有，網訂速度慢，煙草公司真是太麻煩了！反映的問題本來是涉及營銷的，但客戶經理已經外出拜訪了，怎么辦呢？許軍想到維護好客戶關系十分重要，景區客戶由于其特殊地位更需要處理好客戶抱怨，成立景區稽查中隊的目的不就如此嗎？加上專賣與營銷是一體的，并不是孤立存在的，我這個稽查員不也一樣可以向客戶解釋嗎？他立即趕往景區找到那位客戶，憑著平時的知識積累，耐心為客戶解釋，不厭其煩地進行解答，最終獲得客戶理解。有人問他：“又不多拿一份錢，干這么多為啥呢？”他傻傻笑道：“多想想、多看看，工作才能做得更好！”

　　創優之路任重而道遠，峨眉山景區稽查中隊還有很長的路要走，但他們不怕困難、不怕艱苦，力爭用他們微薄的力量助力“磐石工程”建設，創出峨眉山特色，展現樂山煙草風采。

?

?