煙草在線專稿　　責(zé)任，是肩負(fù)使命時(shí)前行的動(dòng)力；責(zé)任，是面對困境時(shí)依然堅(jiān)守的品格；責(zé)任，是憧憬未來而懷有的追求和境界。在煙草行業(yè)的隊(duì)伍里，責(zé)任，深深存在于每一個(gè)人平凡而充實(shí)的工作中。

　　湖南省資興市煙草專賣局（分公司）的歐蔚英，是一名卷煙客戶經(jīng)理。她沒有豪言壯語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。“客戶的滿意是我的成功！”，她常常用此話來當(dāng)作自己的座右銘。在平凡的崗位上，她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)耕耘著。

　　公司里，她每次根據(jù)建立的客戶檔案，制訂一份詳細(xì)的訪銷計(jì)劃，排好走訪次序，準(zhǔn)確把握當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計(jì)劃量，尤其是做好重點(diǎn)客戶的計(jì)劃。

　　客戶店中，她流利地向客戶介紹公司每周供應(yīng)的卷煙品牌、規(guī)格；看柜臺(tái)出樣、看庫存、看銷售；在交談中了解客戶對服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制訂合理的訂貨計(jì)劃，同時(shí)幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時(shí)做好記錄。

　　下班后，將了解到的信息多方位進(jìn)行整理，把握市場情況，及時(shí)向上級匯報(bào)。

　　她像一個(gè)螺絲釘，不論片區(qū)如何變化，她都能找到為客戶服務(wù)的結(jié)點(diǎn)，詮釋著“客戶的滿意是我的成功”理念。2012年2月的一天，興寧客戶張老板打來電話：“歐經(jīng)理，我在外面喝酒，卡上還差1000多元錢，我身上沒有帶錢，怎么辦？要不明天交現(xiàn)金？”

　　歐蔚英說：“老板，最好不要交現(xiàn)金，不安全，你告訴我你銀行帳號，你不夠的我先給墊上，到時(shí)我去你那里的時(shí)候再給我，行么？”

　　張老板愉快接受了，現(xiàn)在張老板對煙草公司工作給予更多理解和支持。

　　無論春夏秋冬，歐蔚英都會(huì)按照訪銷日程安排拜訪客戶。有時(shí)下大雨，雨傘遮不住身體，全身都濕透了，連客戶都心痛地說：“下這么大雨，你還跑啥呢？可要當(dāng)心身體！”歐蔚英總是滿臉微笑地說：“沒事、沒事，如果我不來，你們怎么了解今天的卷煙信息呢？”　

　　這就是歐蔚英，一名平凡的卷煙客戶經(jīng)理，一名一直視每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的挑戰(zhàn)的客戶經(jīng)理，因?yàn)樗龍?jiān)信只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能增強(qiáng)客戶對公司的信賴。　

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