煙草在線專稿　　責任，是肩負使命時前行的動力；責任，是面對困境時依然堅守的品格；責任，是憧憬未來而懷有的追求和境界。在煙草行業的隊伍里，責任，深深存在于每一個人平凡而充實的工作中。

　　湖南省資興市煙草專賣局（分公司）的歐蔚英，是一名卷煙客戶經理。她沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的事跡，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風留下的痕跡。“客戶的滿意是我的成功！”，她常常用此話來當作自己的座右銘。在平凡的崗位上，她嚴謹細實耕耘著。

　　公司里，她每次根據建立的客戶檔案，制訂一份詳細的訪銷計劃，排好走訪次序，準確把握當日訪銷客戶數、品牌規格、計劃量，尤其是做好重點客戶的計劃。

　　客戶店中，她流利地向客戶介紹公司每周供應的卷煙品牌、規格；看柜臺出樣、看庫存、看銷售；在交談中了解客戶對服務、品牌的需求；結合庫存、市場情況幫助客戶制訂合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業政策；對于掌握的情況隨時做好記錄。

　　下班后，將了解到的信息多方位進行整理，把握市場情況，及時向上級匯報。

　　她像一個螺絲釘，不論片區如何變化，她都能找到為客戶服務的結點，詮釋著“客戶的滿意是我的成功”理念。2012年2月的一天，興寧客戶張老板打來電話：“歐經理，我在外面喝酒，卡上還差1000多元錢，我身上沒有帶錢，怎么辦？要不明天交現金？”

　　歐蔚英說：“老板，最好不要交現金，不安全，你告訴我你銀行帳號，你不夠的我先給墊上，到時我去你那里的時候再給我，行么？”

　　張老板愉快接受了，現在張老板對煙草公司工作給予更多理解和支持。

　　無論春夏秋冬，歐蔚英都會按照訪銷日程安排拜訪客戶。有時下大雨，雨傘遮不住身體，全身都濕透了，連客戶都心痛地說：“下這么大雨，你還跑啥呢？可要當心身體！”歐蔚英總是滿臉微笑地說：“沒事、沒事，如果我不來，你們怎么了解今天的卷煙信息呢？”　

　　這就是歐蔚英，一名平凡的卷煙客戶經理，一名一直視每天的工作都是一個新的起點，一個新的挑戰的客戶經理，因為她堅信只有持續的高質量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能增強客戶對公司的信賴。　

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