煙草在線專稿　　樊利軍，自1994年7月進入湖南岳陽華容縣煙草公司，先后干過卷煙零售店營業員、公司卷煙倉庫保管員、辦公室檔案管理員、信息管理員、專賣辦稽查員、案件處理員、財務股商品會計、卷煙送貨員和客戶經理等多個不同部門的基層崗位工作。19年來，無論在哪一個部門，他始終堅持“愛崗敬業，好學上進”的個人信念，力求做到干一行，愛一行，專一行。近十余年來，他也年年被單位上評為“先進工作者”和“優秀客戶經理”等榮譽稱號，并且將自己對岳陽煙草“先”文化理念的學習、理解、領會和體驗融匯于自己的工作之中。

履行“客為先，舟水同升”的服務責任

　　樂于做客戶的“自家人”，把客戶當做自家人，把客戶的事當做自家事；善于做客戶的　“貼心人”，帶著真情、懷著真心向客戶訴真情、辦實事。

　　明確工作的本質就是為客戶提供優質服務，把服務理念落實到位，把服務思想貫徹于工作的始終，只有這樣才能做到“不厭其煩，不覺其累”，將服務廣大客戶作為工作的出發點和歸屬點，真正踐行“先”文化在服務理念方面“客為先，舟水同升”的追求。

踐行“修為先，學以致用”的工作理念

　　他深刻領會“先”文化“修為先，學以致用”的魅力。從事煙草行業二十年來，他高度重視學習的重要性，認識到學習的緊迫性，樹立終身學習的思想，堅持走一條內涵式的個人成長道路，努力做學習型的員工。實踐工作中，他勤于學習、勇于學習、善于學習、樂于學習，在知識結構、知識水平上求突破，在工作技能上求提升，認真把業務知識了解透，不斷拓寬個人知識的深度和廣度，樹立了勤學習、愛學習的煙草職工良好形象。同時，“快樂工作、快樂學習”、“學習是為了更好的做好本職工作”，這些正確的學習觀念的樹立也為他在業務知識的學習過程中增添了無窮的動力。

　　作為一名客戶經理如何迅速、有效的進行銷售數據處理，發現和揭示數據內部的規律及其中說明的問題，在客戶經理的工作中顯得尤為重要。認識到了這一點，他在日常工作中除了上市場拜訪客戶外，在辦公室只要有一點時間他都充分利用在學習業務知識上，通過三年時間的刻苦學習和不斷嘗試，他自學完了工商管理專業的本科課程和有關數據結構、數據處理方面的相關知識，并學以致用。結合工作實際，他運用計算機語言先后設計了《客戶算分模塊》、《高效品牌分配模塊》、《營銷-內管監控模塊》、《客戶基礎信息管理模塊》、《客戶真實價值評估模塊》等一系列方便客戶經理日常工作的辦公應用系統。

　　這些實用性、可操作性較強的功能模塊的使用一定程度上提高了客戶經理的工作效率，并且對卷煙零售客戶的經營指導起到了有據可依、有的放矢的作用。

爭做“變為先，與時俱進”的優秀旗手

　　岳陽煙草“先”文化在創新理念方面，追求“變為先，與時俱進”。他領悟企業“先”文化的精髓，樹立創先爭優的工作理念，勇于向困難叫板，善于向強者學習，樂于與先進為伍，勇于、善于、樂于超越。在工作中求發展，在發展中求創優，平衡心態，踏實工作，認真履行工作職責，爭做第一，爭創一流。

　　2010年8月他第一次到市公司參加月度營銷會商會后，深刻體會到手工處理數據在時效性和準確性方面存在的不足，這些在當時也成為了制約營銷月度會商會工作效率的一大瓶頸。為解決這個問題，他下決心要自學相關知識開發全新的計算機管理系統，不知犧牲了多少個雙休日，不知多少次伴隨著燈光和電腦直到半夜。

　　付出終于有了回報。2012年11月，他經過不斷地摸索和調試，開發了一套《岳陽煙草客戶評價系統》，編寫程序前后歷時一個多月，光程序代碼就寫了1530余行，字符58700余個，有效解決了以往每月手工評定客戶等級耗費數小時、評價指標的修正難以把握、計算結果準確性不能保證等一些弊端。系統運行后在幾秒鐘內實現五個模塊、二十七項進程的功能，可自動測算出月度客戶等級評定結果，并進行相關數據的匯總統計，進而生成緊俏卷煙和順銷卷煙的初步分配數據。

　　在排除了一個又一個困難后，系統以操作簡潔、功能完善、運行穩定、可擴展性強受到了營銷會商會與會成員的一致肯定，諸如對微軟函數庫中相關函數改寫從而大大提高整個系統運行效率的事例不勝枚舉。這應該也是他作為一名普通客戶經理對國家局提出的“科技創新”號召最具實質性的響應。

　　樊利軍，深入學習“235”教育實踐活動，結合自身崗位工作的實際需要，通過不懈的學習對工作方法加以優化和創新。面對任務更加艱巨、責任更加重大、使命更加光榮的營銷工作，他常說的一句話就是“既然選擇了煙草，就要拋灑辛勤汗水和奉獻智慧”。

　　他低調務實，立足崗位多做貢獻，全心全意為零售戶服務的作風值得我們全行業煙草人學習。這即是實現行業核心價值觀的需要，也是提高行業的效益和發展水平的需要。我們每一個煙草人，都應該以進步自己來促進企業發展，以點滴優化去追求工作創新，提升工作能力和工作效率，努力成為一名優秀的煙草員工。

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