煙草在線專稿　　春寒料峭的一天早上，奔走在去黃梅縣局的路上，嗖嗖的寒風吹紅了筆者的耳朵，天上的星星還在微笑。今天，要跟柳師傅的車去送貨，到中轉站時柳師傅早已經把自己的卷煙配送車裝好，正在幫同事們裝煙。由于旺季臨近，卷煙分揀強度加大，但為了保證準時出車，送貨師傅們不得不起得更早，不得不加快分揀的速度，雖然早上的氣溫只有零度左右，但此時分揀卷煙的送貨師傅們額頭上都已經掛滿了汗珠。

　　柳師傅說，“裝滿一車煙，要一個多小時”。筆者心想，那豈不是每天五點不到就要起床，不禁暗暗佩服中轉站的同事們每年如一日的堅持。柳師傅叫柳兵，今年41歲，是黃梅中轉站的駕駛員兼送貨員，從實行卷煙配送以來，他在這個崗位上一干就是10多年。黃梅中轉站現有送貨車輛五臺，送貨線路二十五條，卷煙經營戶3200戶，柳兵負責的五條送貨線路共計675戶，每一戶他都能夠不看送貨小票憑記憶按送貨順序零差錯地分揀卷煙。

　　筆者隨著送貨車出發了，一路上柳師傅興奮地不停告訴筆者，“現在的送貨車和以前相比簡直是鳥槍換大炮，條件好多了，以前是一個小面包車，每到冬天，早上都需要人推才能發動”。閑談間，筆者們已經到了第一家經營戶。

　　車還沒停穩，柳師傅便熟練的向店主吆喝一聲“煙來了啊”，然后拿上簽收單和印泥到車廂中去搬煙，送完煙后就來到駕駛室發動送貨車，整個過程不過30秒。正在筆者不解為什么送煙要搞得如此緊張時，柳師傅看出了筆者的心思，說，“我們一天要送幾百家經營戶，如果不抓緊時間根本不可能完成任務”。在接下來的送貨進店的過程中，每次送煙到經營戶家中，柳師傅幾乎都是奔跑著前進。

　　來到一家零售戶門口，柳師傅吆喝了幾聲都沒有人回應，估計是去干農活了。筆者有點不耐煩地說：“既然人不在家就把煙丟在隔壁或者下次再來送唄。”話剛說出口，就被柳師傅訓了回來：“把煙丟在隔壁要是弄丟了怎么辦，下次再來送，耽誤了經營戶賣煙怎么辦啊？你在這等著吧，我去地里把他們找回來。”

　　柳師傅說完，轉身就消失在大別山的雨霧之中。筆者心想：“柳師傅真是個怪人，我一番好意還被他罵！”看著窗外的美景，筆者不知不覺竟然睡著了，等筆者醒來時，柳師傅說：“貨送完了，可以下班了。”

　　筆者看了一眼手表：“我的天啊，柳師傅竟然花了一個半小時去找那個零售戶。”回來的路上，柳師傅告訴筆者這種事情很正常，他說：“山里人生活不容易，兩個星期才定一次煙，本來賺的就不多，你要還不給他及時送來，他失掉了信譽以后做生意就更艱難了…只要是顧客訂了煙，不管有多遠，不管多少煙，我們都要送到他們手上。”看著柳師傅嚴肅的眼神，回想起黃岡煙草“想的要更多，做得要更好”的服務理念，筆者漸漸明白了這句話的分量，也明白了煙草人全心全意為客戶服務的理念不是掛在嘴邊，而是深深的融入到日常工作的一舉一動中去了。

　　返程的路上，筆者默默的看著柳師傅，雖然他常跟筆者說，“我沒讀過多少書，沒有多少文化，不像你們讀書人這么有知識有文化”。但是筆者感覺他就是一個不平凡的人，他那種一心為客戶著想的思想，一心為客戶服務的“倔”勁，那不是知識可以換來的。黃梅縣局的員工用他們敢于擔當，勇于擔當的精神，將一個個平凡的“小角色”演繹得盡善盡美。