煙草在線據《東方煙草報》報道

黃婷在洪湖市新堤街道給零售客戶送煙。 　　

　　在洪湖岸邊，提到“黃婷”這個名字，零售客戶們無不豎起大拇指。黃婷是湖北省洪湖市煙草專賣局（營銷部）區域送貨部的配送員。她的臉上總是掛著讓人如沐春風般的微笑，明亮的眸子里透著執著與靈氣。不管嚴寒酷暑、日曬雨淋，她總是穿梭在城鎮街道和鄉間小路上。憑著對事業的滿腔熱情，她把美好青春歲月激情燃燒在送貨路上，架起了煙草與零售客戶之間的友誼橋梁。

　　自從進入煙草行業以來，黃婷大多數時間都從事著配送員這個工作。在同事眼里，她兢兢業業，不計得失；在零售客戶眼里，她吃苦耐勞，熱情大方，時時事事處處為客戶著想。她連續多次被荊州市煙草專賣局（公司）評為“十佳配送員”。對于這些，她說：“都不算什么，只要能把煙及時送到客戶手中，令他們滿意我就知足了。”

樂當一名配送員

　　1996年，從洪湖市供銷學校畢業、年僅18歲的黃婷，在洪湖市局面向社會招工中，以優異成績被錄用。報到那天，她被分到送貨部當了一名配送員。父親得知這一消息后，認為一個女孩子每天到處送貨，像個搬運工，既學不到知識又辛苦，想給她申請換一個崗位。當她得知父親去了局長辦公室后，便急忙趕了過去，當著局長的面把父親狠狠“批評”了一頓，說：“您就是保守，女孩子送貨怎么啦？這個送貨員工作我鐵了心干定了。”一番話，把父親的臉說紅了，把局長說笑了。就這樣，她走上了配送員這個崗位。

　　當時，她負責的送貨區域是汊河鎮和黃家口鎮，往返一趟近80公里，有68個村，零售客戶180多戶。這兩個鎮緊靠洪湖和東荊河畔，村路大都是羊腸小道，坑坑洼洼。一到下雨天，配送車輛根本進不了村，往往在離村莊近一公里遠的地方就停下來，靠配送員手抱肩扛往返多次才能將卷煙送到零售客店中。面對這一情況，她沒有退縮。她無數次地和男送貨員一道，抱著煙深一腳淺一腳地往返于泥濘的小路上，有時到晚上8點多才回家吃上晚飯。媽媽心疼地問她累不累，她回答：“還好。”

　　有一次，她感冒發燒了，送貨部主任要她在家休息一天。她婉言拒絕了：“感冒怕流汗，送貨流汗是醫治感冒最好的藥。”說完，她便一頭鉆進了駕駛室。車停到村頭，同事說：“你感冒了，就在車上發發貨，我們去送就行了。”她不依，硬是抱著煙和同事挨家挨戶地送，直到送完為止。

　　2004年，黃婷婚后懷孕了，被調到城區市場部工作。她認真地將所轄零售客戶的情況一一介紹給接替自己工作的送貨員后才去報到上班。

　　在客戶經理的崗位上工作了兩年后，黃婷重新回到配送中心當送貨員。對于重操舊業，她毫無怨言。領導找她談話的第二天她就隨車下鄉送貨了，而且干得非常起勁。

　　十多年來，她的送貨足跡遍布全市20個鄉鎮（街道辦），送貨的客戶多達2000戶，經她的手送出去的煙有上萬箱，從來沒有出過一次差錯。

心系客戶服好務

　　“心系客戶服好務，是我人生最大的追求。”這是黃婷在日記中寫下的話。她是這么寫的，也是這么做的。從當配送員的第一天開始，她就虛心地向老配送員學習。她隨身攜帶著筆和筆記本，每到一處就把零售客戶的家庭情況和經營狀況以及需求詳細地記錄下來，以便讓自己早日進入角色，更好地為他們服務。

　　2009年9月的一天，她第一次送貨到峰口鎮簡市村，發現50多歲的零售客戶王永英是一位殘疾人，而且患有嚴重的失眠癥，臉色蠟黃，無精打采。黃婷了解到這一情況后，詳細地詢問了她的病情。她利用休息時間跑了幾家醫院咨詢了一些老中醫，幾天后再次送貨到王永英店里時，為她送去了保養品，還推薦了一種“小米粥治療法”。在黃婷熱情耐心的幫助下，經過三個多月精心治療和調理，王永英的失眠癥有了明顯好轉，氣色比以前好多了。王永英逢人就說小黃不僅人美，心靈更美。

　　耐心細致的黃婷，還以自己靈活、熱情的服務贏得了“古板”客戶的歡心。黃家口鎮上有一位客戶，凡給他送過煙的送貨員都說他難打交道，要么板著個臉愛答不理，要么牢騷滿腹、抱怨不斷。2011年春節前的一天，黃婷第一次來到他的店里。當時顧客很多，他顧不上接收卷煙，邊忙生意邊抱怨說每次想多訂幾條“黃鶴樓”（硬珍品）都不好訂。黃婷和同事們只好站在柜臺外抱著煙默默地等待。這時有一位顧客要買一條“黃鶴樓”（硬珍品），恰巧他店內的賣完了。黃婷立刻從他訂的煙里拿出一條“黃鶴樓”（硬珍品）遞給顧客，然后將接過的錢遞給客戶。客戶接過錢，臉上露出了笑容。此后，黃婷每次送煙都主動與他交流，幫助他解決一些經營問題。漸漸地，客戶的態度發生了轉變，冷漠變成了微笑，牢騷變成了贊揚。

　　黃婷還利用送貨的空隙熱情幫助一些有困難的客戶打理店鋪，教他們如何推介卷煙品牌；幫助一些上了年紀的客戶學習電腦操作知識，進行網上訂貨。特別是針對一些違規客戶，耐心地向他們宣傳法律法規。在她的熱情幫助下，一些零售客戶做到了規范經營、科學經營，生意越做越好。

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