煙草在線寧明消息　　他，沒有功名卓著的榮光，沒有翰墨丹青的才華，沒有叱咤風云的大志。然而，他卻在平凡的崗位贏得了顧客的尊重，但凡被他所服務過的客戶都親切地稱他為“鄒大哥”。他便是廣西崇左市公司寧明營銷部的卷煙配送員鄒才寧。他十年如一日地在配送崗位上深耕自己的事業(yè)，綠了山間，白了頭發(fā)，正如他所說：“配送員是個平凡而不平庸的崗位，只要心里裝著客戶，在再小的崗位上也能發(fā)光發(fā)熱。”

　　樂做配送——“我愿意到鄉(xiāng)下工作”

　　在很多人眼里，配送員無固定工作場所，長年在外風吹日曬，工作重復單一，個人能力很難得到提升，是個吃力不討好的體力活，鄒才寧卻不這么認為。他在煙草行業(yè)工作了20多年，期間任過鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)部主任和專賣辦副主任。在營銷部2003年的崗位調整中，由于人事變動和其他崗位滿員，他被安排到配送員的崗位上。家人怕他心情低落，就鼓勵他跟單位好好溝通，爭取回到原來的崗位上。但他毫無怨言地接受了新崗位的調整。當時他這樣對家人說：“崗位調整是單位綜合個人素質和崗位任職條件考慮的結果，我的能力和工作經驗已經不適應新的崗位要求了，那我就服從單位安排。更何況配送員也是煙草行業(yè)的一個重要崗位，在這個崗位上我也一樣可以發(fā)揮個人價值，一樣可以為煙草做貢獻。”

　　就這樣，鄒才寧開始投身配送工作。寧明縣是個山多平地少的地區(qū)，80%的卷煙零售戶都分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村屯，卷煙配送員的配送之路可用“山高路遠”來形容。即便如此，鄒才寧也很快適應了配送工作。在田間地頭揮灑汗水、傳遞真情，忘卻了路途的艱辛和未能及時午餐的饑餓，他就這樣簡單而從容地過了3000多個日子。從三十而立到四十不惑，他為寧明山區(qū)增添了一絲美麗的綠的同時，自己的發(fā)梢也悄悄地被歲月浸染。2011年，寧明營銷部再次開展員工崗位調整工作，明確了海淵鎮(zhèn)網點空缺配送員的信息。海淵鎮(zhèn)網點到縣城只有一條60多公里的蜿蜒顛簸四級公路，受交通限制，在海淵網點工作的員工大多一星期才能回家一趟。鄒才寧家人建議年近五旬的他爭取配送員以外的崗位，但是他卻舍棄了對小家的牽掛，主動請纓到條件比較辛苦的海淵網點做配送員，家人對他的選擇表示十分不理解。他跟家人解釋說：“我們營銷部共6個配送員，其中有3個是女配送員。縣城的配送員編制才有3個，女配送員們的家都在縣城，她們要做家務還要照顧小孩，去鄉(xiāng)下工作不合適。另外2個男配送員都比我年長，他們都愿意去鄉(xiāng)下做配送，我為什么不能去呢？”

　　心系客戶——“客戶是我的親人”

　　到海淵網點做配送工作，沒有可口的家庭飯菜，沒有豐富的業(yè)余生活，沒有舒適的生活宿舍，有的只是更加沉重的工作任務和更加艱苦的生活條件。但是鄒才寧絲毫沒有后悔自己的選擇，在新的工作環(huán)境里依然執(zhí)著地把配送工作做到最完美，經常把“客戶是我的親人”這句話放在嘴邊。他所負責的路線是最遠最難走的，最遠到寧明縣最偏僻的桐棉鎮(zhèn)，每天300多公里路程，每年要跑三四萬公里，重復的路線，固定的商店。他每天早上八九點沐浴著朝霞出發(fā)，傍晚六七點披戴著星月回到網點，始終沒有一句怨言，為客戶真誠服務的心始終不變。

　　鄒才寧在為客戶服務過程中做到了“先于所想，超于所愿”。寧明盛產甘蔗，配送車所走的路線也大多是在甘蔗地之間穿行。每到甘蔗豐收季節(jié)，蔗農們就把砍好的甘蔗暫放在田間小路上，堵塞了道路。每遇到這種情況，鄒才寧堅持能徒步送到的就自己走路把卷煙送到零售戶家門口，路途實在遙遠的客戶就通知他們自己過來拿煙。有一次給一個最僻遠的客戶打電話通知他出來拿煙，對方說自己不在店里，在甘蔗地忙著走不開。眼看暮色漸濃，鄒才寧急中生智，跟路口的一位大爺借了一輛三輪車，自己一邊在甘蔗叢中摸索一邊打聽，終于找到了零售戶所在的甘蔗地，把煙送到了零售戶手中。

　　鄒才寧在為客戶服務過程中做到了“寧可一人累，不可煩客戶”。寧明縣那楠街那陶村的零售戶周鳳飛是個殘疾人，他的店鋪坐落在一個懸陡的小山坡上，從山腳到山坡要走10分鐘左右，沒有堅實的水泥階梯，只有松垮的泥土階梯。每次鄒才寧都堅持把煙完好無缺地搬到零售戶店里，絕不麻煩零售戶自己下來搬煙。有一次這位客戶訂了60多條煙，配送那天剛好下了滂沱大雨，小山坡的階梯變得更滑更容易摔倒。為了保證卷煙不被雨水打濕不掉落在地，他干脆不打傘只披雨衣，把卷煙裹在雨衣里慢慢爬上山坡。當卷煙穩(wěn)當地送到零售戶手中時，他的褲腿已全被雨水打濕，鞋子沾滿了泥巴。

　　鄒才寧在為客戶提供服務時做到了“嚴于律己，誠以待人”。桐棉鎮(zhèn)巖龍村的零售戶趙有芳是現金結算的客戶，由于年近六旬眼力不好，平時做生意很少收百元鈔票，所以在現付煙款時最大的面額就10元。雖然十元十元地計算煙款很占用時間，但是鄒才寧依然耐心細致地等零售戶認真點好錢。有一次，他在車上清點煙款時發(fā)現趙有芳粗心多給了10塊錢，馬上打電話告知零售戶說下次退還。零售戶在電話那頭表示10塊錢算不上什么大錢，他馬上說：“你的每一分錢都是血汗錢，我不能多拿。”

　　“鄒大哥從沒偷過懶，從沒給過壞臉色，從沒有過不耐煩”，這是零售戶們對鄒才寧的一致評價。他用細心、耐心、熱心，為零售戶提供優(yōu)質服務。沒有鮮花和掌聲，但“鄒大哥”的親切稱呼，300多個零售戶的信賴和尊重，就是對他的最好回報。

　　堅守崗位——“這是我的職責”

　　十年如一日的配送工作中，顧客的滿意讓鄒才寧收獲了成就感，而高強度的工作和不協調的作息也讓原本身體不好的他越來越力不從心。在卸煙搬煙的過程中，他隱約感覺雙腿腿不太靈便，還隱隱作痛。2010年的一天，他配送結束回到宿舍躺了一會兒，準備起床吃飯，發(fā)現自己的雙側髖部出現交替性疼痛癥狀，腿怎么抬也抬不起來，稍用力就疼得厲害。他只好第二天去醫(yī)院檢查，醫(yī)生告訴他這是股骨頭缺血性壞死的癥狀，要馬上做手術，不然會造成結構損傷并影響血液循環(huán)。鄒才寧首先想到的是“如果我做手術了，從做手術到調養(yǎng)需要大半年時間，我的工作怎么辦？我的客戶怎么辦？”于是，他沒有聽從醫(yī)生的建議，繼續(xù)堅持工作。

　　在帶病工作的兩年多時間里，鄒才寧沒有因為傷病而對客戶有半點怠慢，依然把客戶的卷煙送到家門口，依然在雨天把客戶的卷煙保護得滴水不沾，依然堅持把所有的煙送完再回去休息。“兩年多了，他走路都一瘸一拐的，還堅持獨立搬煙，每次我打算幫忙都被拒絕，他說那是他的職責，還幫我清洗配送車輛和維修車輛”，跟他一組的配送司機鄭光如是說。

　　在與病痛戰(zhàn)斗了1000多個日子之后，鄒才寧的雙髖終于不堪重負，連基本的站立都做不到了。鄒才寧不得不動了手術。術后，寧明營銷部的領導與職工代表帶著慰問品到醫(yī)院看望鄒才寧，了解他的手術治療情況和康復狀況，鼓勵他以樂觀平和的心態(tài)好好養(yǎng)病。鄒才寧感動得多次落淚，說現在還惦記著自己的工作，表示自己一定會好好養(yǎng)病，爭取早日返回工作崗位。

　　配送工作平凡卻不平庸，悠悠十年配送路，鄒才寧在平凡的崗位上做出了不平凡的事——自愿到最艱苦的地方去為客戶服務，貢獻芳華只為客戶滿意，身體抱恙仍心系客戶。他用勤勤懇懇書寫出了人生意義，以實際行動深刻詮釋了“235”教育實踐活動的題中之意，不失為一個可學可鑒的煙草人。

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