煙草在線專稿　　王佶萍，江蘇無錫濱湖客服部的一名普通客戶經(jīng)理，從外表上看，她是柔柔弱弱的女生，其實(shí)她卻是個內(nèi)心強(qiáng)大，重事業(yè)的年輕人。

　　2010年王佶萍由訂單員轉(zhuǎn)型成了客戶經(jīng)理，她一步一個腳印，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，得到了公司員工及廣大客戶的肯定。客戶經(jīng)理的工作，眾所周知，是非常繁瑣而且要求特別細(xì)致的，要想當(dāng)好一名煙草客戶經(jīng)理，就必須要有一顆熱心腸，一付好脾氣。每天的工作在王佶萍看來都是一個新的起點(diǎn)，一個新的挑戰(zhàn)，她時刻提醒自己，只有持續(xù)的、真誠的、高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。

　　在與客戶的交流中，她堅持做到想客戶所想，急客戶所急。王佶萍所服務(wù)過的客戶，大家都喜歡她，贊賞她。無論寒冬酷暑，她都風(fēng)雨無阻地按照預(yù)約的時間出現(xiàn)在客戶店中，為客戶講解營銷策略，宣傳品牌培育，幫助客戶提供經(jīng)營上的幫助。同時，她還通過手機(jī)短信的方式及時將品牌投放或者策略調(diào)整發(fā)送給客戶，有客戶開玩笑地說，手機(jī)里存的全是煙草王經(jīng)理的信息，舍不得刪除。因?yàn)檫@些信息對他們來說，就如及時雨一樣，記不住的時候可以隨時翻閱。

　　在一次走訪工作中，一零售戶為要讓自身的卷煙訂貨級別上升，便拿出了禮品，以此想讓王佶萍幫忙提高卷煙訂貨級別，王佶萍當(dāng)場予以嚴(yán)厲拒絕，她說：“雖然你店的訂貨級別低，但是你的店是標(biāo)準(zhǔn)店。公司給你的柜臺本身就是一種展示形象的‘標(biāo)志’，顧客上門后看到你這么整齊而又規(guī)范的銷售卷煙，就會在腦中形成一個概念：就是這家店的柜臺都是中國煙草幫他做的，說明這家店銷售的卷煙毋庸置疑都很正規(guī)，那么我以后就會固定到這里來買煙了，這個就是店老板你現(xiàn)在最大的優(yōu)勢；再說現(xiàn)在的卷煙銷售也是計劃供應(yīng)的，而你店面所處的地區(qū)屬于繁華而又熱鬧的休閑娛樂集一身的商業(yè)街，人流量大而且消費(fèi)群體又以中青年為主，他們接受新事物的能力都比較強(qiáng)，你可以以公司的重點(diǎn)上柜卷煙品牌為主打，一來，重點(diǎn)上柜卷煙品牌是公司重點(diǎn)培育的品牌，銷售前景好，公司貨源保障能力強(qiáng)；二來，不必局限在那幾種暢銷煙上，為緊俏品種不夠賣且又訂不到貨而發(fā)愁生意做不下去?！?/p>

　　后來，王佶萍向零售戶宣傳重點(diǎn)上柜品牌的賣點(diǎn)，如產(chǎn)地、吸味、內(nèi)在品質(zhì)、包裝特點(diǎn)及品牌蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)，引導(dǎo)零售戶客戶向消費(fèi)者做好宣傳和推介工作，幫零售戶客戶進(jìn)行品牌分析，重點(diǎn)分析各品牌的銷售和庫存情況，幫助客戶建立合理的品牌結(jié)構(gòu)，消除其怕庫存積壓的心理，指導(dǎo)客戶將重點(diǎn)上柜品牌及時出樣，確保陳列醒目，做好經(jīng)營指導(dǎo)工作，少進(jìn)快銷，先進(jìn)先出，避免庫存積壓。經(jīng)營了一段時間后，在那條繁華的商業(yè)娛樂街該零售戶的卷煙銷售量很快占有了一定的市場份額，零售戶對此也相當(dāng)?shù)母袆印?/p>

　　王佶萍通過實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，贏得了零售客戶的理解和支持，同時也樹立了煙草行業(yè)的良好形象和信譽(yù)。王佶萍用自己的青春和熱血譜寫著江蘇煙草人的無私奉獻(xiàn)和青春無悔，讓客戶無時不刻感受到煙草人的熱情與關(guān)懷。

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