煙草在線專稿　　王佶萍，江蘇無錫濱湖客服部的一名普通客戶經理，從外表上看，她是柔柔弱弱的女生，其實她卻是個內心強大，重事業的年輕人。

　　2010年王佶萍由訂單員轉型成了客戶經理，她一步一個腳印，勤奮學習，不斷提高自身綜合素質，兢兢業業，踏踏實實做好每一件事，得到了公司員工及廣大客戶的肯定。客戶經理的工作，眾所周知，是非常繁瑣而且要求特別細致的，要想當好一名煙草客戶經理，就必須要有一顆熱心腸，一付好脾氣。每天的工作在王佶萍看來都是一個新的起點，一個新的挑戰，她時刻提醒自己，只有持續的、真誠的、高質量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能最終達到客戶和公司的雙贏。

　　在與客戶的交流中，她堅持做到想客戶所想，急客戶所急。王佶萍所服務過的客戶，大家都喜歡她，贊賞她。無論寒冬酷暑，她都風雨無阻地按照預約的時間出現在客戶店中，為客戶講解營銷策略，宣傳品牌培育，幫助客戶提供經營上的幫助。同時，她還通過手機短信的方式及時將品牌投放或者策略調整發送給客戶，有客戶開玩笑地說，手機里存的全是煙草王經理的信息，舍不得刪除。因為這些信息對他們來說，就如及時雨一樣，記不住的時候可以隨時翻閱。

　　在一次走訪工作中，一零售戶為要讓自身的卷煙訂貨級別上升，便拿出了禮品，以此想讓王佶萍幫忙提高卷煙訂貨級別，王佶萍當場予以嚴厲拒絕，她說：“雖然你店的訂貨級別低，但是你的店是標準店。公司給你的柜臺本身就是一種展示形象的‘標志’，顧客上門后看到你這么整齊而又規范的銷售卷煙，就會在腦中形成一個概念：就是這家店的柜臺都是中國煙草幫他做的，說明這家店銷售的卷煙毋庸置疑都很正規，那么我以后就會固定到這里來買煙了，這個就是店老板你現在最大的優勢；再說現在的卷煙銷售也是計劃供應的，而你店面所處的地區屬于繁華而又熱鬧的休閑娛樂集一身的商業街，人流量大而且消費群體又以中青年為主，他們接受新事物的能力都比較強，你可以以公司的重點上柜卷煙品牌為主打，一來，重點上柜卷煙品牌是公司重點培育的品牌，銷售前景好，公司貨源保障能力強；二來，不必局限在那幾種暢銷煙上，為緊俏品種不夠賣且又訂不到貨而發愁生意做不下去。”

　　后來，王佶萍向零售戶宣傳重點上柜品牌的賣點，如產地、吸味、內在品質、包裝特點及品牌蘊含的文化底蘊，引導零售戶客戶向消費者做好宣傳和推介工作，幫零售戶客戶進行品牌分析，重點分析各品牌的銷售和庫存情況，幫助客戶建立合理的品牌結構，消除其怕庫存積壓的心理，指導客戶將重點上柜品牌及時出樣，確保陳列醒目，做好經營指導工作，少進快銷，先進先出，避免庫存積壓。經營了一段時間后，在那條繁華的商業娛樂街該零售戶的卷煙銷售量很快占有了一定的市場份額，零售戶對此也相當的感動。

　　王佶萍通過實事求是、嚴肅認真的工作態度，贏得了零售客戶的理解和支持，同時也樹立了煙草行業的良好形象和信譽。王佶萍用自己的青春和熱血譜寫著江蘇煙草人的無私奉獻和青春無悔，讓客戶無時不刻感受到煙草人的熱情與關懷。

?