煙草在線專稿　　每個人在前行的道路上或許都會遇到各種各樣的困難，但只要有克服困難的勇氣和決心給自己加油鼓勁，就一定能在前行的路上收獲鮮花和掌聲，那一路上的旅痕，就是成長的痕跡。

　　江西宜春袁州區局（分公司）客戶經理張娟是一位勇于做事、善于做事的人，在平凡的崗位有著不俗的業績。

　　張娟大專畢業后，2007年進入煙草行業從事卷煙營銷工作，而今有6年。在此期間，她先后獲得了初、中、高級營銷員技能資格。她在工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，努力學習業務知識，提高專業能力。她在日常工作中積極完成市局、區局下達的各項任務指標，發揮著先頭兵的作用。她，2008年獲袁州區煙草專賣局（分公司）優秀客戶經理稱號，2012年獲宜春市煙草公司“建功立業活動品牌培育能手”榮譽。

　　榮譽的背后是辛勤的汗水，是盡心盡職、風雨無阻、用真心服務于零售戶，贏得客戶滿意的不懈努力。

　　2010年12月，張娟成為城區客服部的一員。管理的線路是東風大街片區，客戶數207名。東風大街、平安路、朝陽路等是片區的主要路段，是中心城區鬧市區。接手線路后，張娟勤于走訪，及時了解客戶的需求，采集客戶信息，通過電話與網絡加強與客戶的聯系。每月及時告知客戶營銷政策，指導經營，幫客戶理財。因地制宜指導客戶粘貼價格標簽，做好店內廣告宣傳，幫客戶提升店面形象。客戶滿意度普遍上升。

　　平安路的客戶甘偉華，剛開始經營食雜店時，店里柜臺很小，卷煙、食品、生活用品等擺設凌亂。以賣廬山煙為主，月均銷量60條左右。在平安路是沒有名氣很小的店，客戶賣煙的盈利水平也有限。經過客戶經理張娟多次鼓勵和耐心誠懇的指導，甘偉華重視起賣煙，擴大規模，決定重新裝修店面。經過2個月的精心裝修，店面形象有了翻天覆地的變化。裝修后店面清潔干凈，門口招牌　“富龍休閑超市”氣派十足，店內貨架整齊，貨品分門別類擺放合理。新買的柜臺整潔美觀，并配有轉角的三角區域展示。

　　在張娟的指導與幫助下，店內卷煙出樣規范科學，重點推介品牌卷煙放置十分醒目，價格標簽清晰可見。重新裝修開業的“富龍休閑超市”，吸引了很多住在附近的顧客及路過的顧客。時值東風大街和平安路的改造工程，流動顧客增加很多。良好的店面形象和適時的宣傳，激發了顧客購買的欲望，卷煙銷量翻倍增加。

　　經營的好轉使甘偉華十分高興，對煙草的滿意度和忠誠度都有了提升。客戶經理一去店里，甘偉華就笑盈盈的問：“本月有什么好煙嗎？有什么新品上柜嗎？”，面對客戶的配合與賣煙積極性，張娟心里喜滋滋的。張娟更有干勁了，每月都去店里認真幫甘偉華分析庫存，為客戶提供卷煙購、銷、存合理化建議。幫客戶分析卷煙單條價、分析銷售結構，結合公司的貨源供應策略表，指導經營，幫客戶理財，算好經營賬。隨著經營業績的增長，張娟將“富龍休閑超市”確定為零售終端建設試點戶，指導甘偉華網上訂貨，學習使用盟盟系統和信息化設備掃碼槍。

　　經過大家的努力，甘偉華的“富龍休閑超市”在平安路越來越有名氣，已經成為零售終端建設的示范點。現在店里以銷售中、高卷煙為主，金圣系列在同比去年達到了30%以上的增長，白沙和天下等超高檔煙也有能力銷售了，經營利潤大幅度提高。面對“客我雙贏”的局面，張娟體會到成功的喜悅。

　　張娟在煙草從事一線營銷工作6年，每天面對不同的客戶，面對不同的問題，但都最大化的運用自己的聰明才智來為客戶服務，為公司爭光。

　　幸福越與人共享，它的價值越增加。把鮮花奉獻給他人，花香縈繞。

　　工作中的張娟是勤勞精明的能人，生活中的張娟是陽光爽朗的俏媽，平時樂于助人，一副熱心腸。領導與同事說起她來，都是樂呵呵的，都覺得她為人好，好相處，是一名好員工好同事。

　　一分耕耘，一分收獲。帶著勇敢前行，是張娟的信念。帶著勇敢前行，是樸素的人們用勤勞的雙手創造更美好的明天。

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