煙草在線專稿　　毛源，個(gè)子不高，黝黑的臉上戴著一幅眼鏡。他參加工作雖然不到一年的時(shí)間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務(wù)內(nèi)容，并運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和親身實(shí)踐。他積極參與和配合分管營銷的領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作，為有效把客戶培訓(xùn)、卷煙銷售提上一個(gè)新的臺(tái)階出謀劃策，建言獻(xiàn)行，提出自己的合理化建議，其中多次被相關(guān)崗位和部門吸收和采納。

　　他積極參加市局和縣局組織的行業(yè)知識(shí)、工作職責(zé)等各項(xiàng)培訓(xùn)，憑著不斷努力，在2012年11月，參加市局QC課題評(píng)審會(huì)，參與和匯報(bào)的課題《提高龍州單箱銷售額》獲第四名，區(qū)局二等獎(jiǎng)；在2012年12月19-20日的市局營銷技能大賽中，所在團(tuán)隊(duì)獲營銷策劃一等獎(jiǎng)；在今年3月參加區(qū)局營銷技能比賽市局選拔賽中獲筆試第四名，綜合第六名，并代表市局參加4月全區(qū)行業(yè)營銷技能大賽。其突出的工作業(yè)績和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，在獲得自身成長成熟的同時(shí)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

毛源在給客戶上培訓(xùn)課

　　作為龍州煙草最年輕的客戶經(jīng)理，毛源雖然才23歲，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對(duì)工作的熱情和烈日寒風(fēng)留下的痕跡。從一名學(xué)生到專業(yè)的客戶經(jīng)理的華麗轉(zhuǎn)身，他花的時(shí)間并不是很長，大學(xué)里所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)給他派上了用場(chǎng)。他利用所掌握的知識(shí)為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄，為客戶提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)，從卷煙零售戶的出生年月到個(gè)人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽(yù)等級(jí)等等包羅萬象，無所不有，只要是對(duì)工作有用的信息，他都能娓娓道來。

　　每當(dāng)有同事向他請(qǐng)教時(shí)，他都耐心地解答，從不因耽擱自己手頭的工作而感到不耐煩。在崇左煙草乃至廣西煙草多次開展的營銷技能知識(shí)競(jìng)賽中，毛源每次都名列三甲，為自己的　“蛻變”交上一份份完滿的答卷。一花獨(dú)放不是春，在各種榮譽(yù)和鮮花面前，毛源從沒有沾沾自喜，而是樂于言傳身教，帶動(dòng)身邊更多的同事提高業(yè)務(wù)操作技能。

　　不要以為毛源只是紙上談兵的“書呆子”，在與客戶的交流中，他始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他的追求，對(duì)零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實(shí)現(xiàn)零售戶滿意。

　　每天的工作在毛源看來都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的挑戰(zhàn)。他時(shí)刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對(duì)公司的依賴，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。

　　每天的早晨于他都是全新的開始，他早早來到市場(chǎng)部，做好拜訪客戶之前的準(zhǔn)備工作，排好走訪次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計(jì)劃量，做好重點(diǎn)客戶的計(jì)劃。來到客戶店中，他流利地向客戶介紹本次供應(yīng)的卷煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。

　　首先，看柜臺(tái)出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對(duì)服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場(chǎng)情況幫助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃，同時(shí)幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對(duì)于掌握的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場(chǎng)；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān)決保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性。　

　　對(duì)于不太熟悉網(wǎng)訂的老年零售戶，毛源手把手的教會(huì)他們并幫他們用筆記抄寫每一個(gè)步驟，細(xì)心的他還在服務(wù)手冊(cè)醒目的地方寫上他的手機(jī)號(hào)碼，告訴客戶一遇到不懂的問題隨時(shí)都可以打電話問他。其撰寫的《品牌培育三步法》獲崇左市公司品牌培育案例評(píng)比一等獎(jiǎng)；所做《引導(dǎo)下凍一線客戶增加上柜寬度》課題，獲崇左市公司評(píng)審三等獎(jiǎng)。截止7月31日止，其管轄片區(qū)185個(gè)零售戶滿意度達(dá)到100%，電子結(jié)算率達(dá)到92.9%，網(wǎng)訂率達(dá)到72.9%，客戶經(jīng)營卷煙的毛利率平均達(dá)到14.65%，單箱銷售額20118元，很好地完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

　　由于國家對(duì)煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，今年來，5元/包左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場(chǎng)緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場(chǎng)空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場(chǎng)。在毛源管轄的線路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消費(fèi)者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時(shí)還要維護(hù)守法零售戶的權(quán)益。

　　他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實(shí)情況，然后一戶戶上門拜訪，曉之以理、動(dòng)之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費(fèi)者的健康，從而降低了自己的聲譽(yù)，從長遠(yuǎn)來看其實(shí)是個(gè)損失，同時(shí)向他們宣傳一些毛利較高、市場(chǎng)前景看好的新品牌、替代品牌。

　　這就是毛源，把客戶利益當(dāng)成公司利益，并時(shí)時(shí)刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，通過自己在零售戶中的影響力以及對(duì)零售戶的了解，牢牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場(chǎng)，運(yùn)用不同的營銷手法，多次成功地引導(dǎo)了市場(chǎng)消費(fèi)。

　　這就是毛源，為練就一身過硬的業(yè)務(wù)技能，他已記不清放棄了多少休息、休假的機(jī)會(huì)。天道酬勤！憑借勤學(xué)苦練的執(zhí)著、契而不舍的鉆勁、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，掌握了扎實(shí)的基本功，練就了為客戶服務(wù)的過硬本領(lǐng)，以高度的責(zé)任心、真誠友善的態(tài)度，用誠心感動(dòng)了客戶，以服務(wù)贏得了客戶，用自己的實(shí)際行動(dòng)獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經(jīng)理。