煙草在線專稿　　她，玲瓏嬌小，柔弱苗條，可在客戶心中，她卻無比崇高，值得信賴；她，雖然名叫蓓蕾，但在江蘇省鹽城市射陽縣廣大卷煙零售客戶心中，卻是一束正在盛開的花朵。她，就是射陽煙草一名普通客戶經理——錢蓓蕾！多年來，錢蓓蕾和馬蘭一樣，在平凡的崗位上，深入踐行著“與客戶共創成功”的服務理念，勤懇敬業、扎實工作，她憑借獨有的特色服務連續多年被射陽煙草評為“優秀客戶經理”，充分展示了一名女客戶經理巾幗不讓須眉的優良品質和射陽煙草一線員工的良好精神風貌。

　　客戶經理是煙草公司聯系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，更是煙草一線隊伍中的核心力量。她堅持以真誠感動客戶，以服務贏得市場，與客戶共同譜寫了一篇篇和諧樂章。

　　客戶信賴的知心朋友

　　多年來，她積極奉行以誠待人的職業道德，時刻注意自己的一言一行，以一個母性的本能處處為客戶著想，事事把客戶放在心上，用真情服務好自己的客戶，客戶都把她當作值得交心和信賴的知心朋友。

　　轄區客戶曹正秀今年63歲，丈夫去年病逝，由于自己沒有生育，丈夫的離去只丟下她一人孤苦伶仃的生活。客戶經理錢蓓蕾每次走訪到她家都要多花一點時間與她拉家常，問寒問暖。得知曹正秀患有多年的骨質增生，錢經理利用下班時間到社區奔波找人，為她辦理了醫療保險，解決了她的看病難問題。逢年過節，錢經理都不會忘記到她家送上節日禮品和祝福，讓她共享節日的溫暖。去年中秋節的一天，錢經理照例又去看望曹奶奶，不巧曹奶奶不小心摔了一跤正臥床在家，錢經理得知這一情況，及時將她送到醫院，樓上樓下為她掛號、拿藥、安置病房，感動得老人熱淚盈眶，同病房的病友都說“曹奶奶真有福氣，閨女多孝順啊”。是啊，在很多像曹奶奶一樣的客戶心中，錢經理就是他們的“閨女”，他們也時常以“閨女”這樣口吻稱呼錢經理。

　　多年來，錢蓓蕾默默無聞地奉獻在煙草一線，時常關懷、關注老弱病殘弱勢群體客戶，用她感人至深的親情式服務讓轄區老弱病殘客戶的晚年生活充滿了陽光，充滿了希望。

　　客戶利益不能“落實”在紙上

　　“客戶利益不能只落實在紙上，要付諸在實際行動中”，這是錢蓓蕾多年服務工作中總結出來的一項服務經驗和工作原則。

　　工作多年來，錢蓓蕾從訪銷員到電訪員再到客戶經理，多崗位積累的實際工作經驗告訴她：客戶利益無小事。她時刻牢記“維護國家利益、維護消費者利益，國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，想客戶所想，急客戶所急，時常提醒自己：客戶想要什么？我為客戶做到了什么？客戶得到了什么？以此來提醒自己怎樣開展好本職工作？怎樣服務好零售客戶？怎樣才能使自己的服務讓更多的零售戶滿意？

　　轄區客戶大興鎮張網村三組顧明新一家老少六口人，有四人身患不同程度殘疾，顧明新今年也已年近七旬，以開小店維持一家人的生計，生活十分困難。錢經理每次走訪到他家時心中都十分難受，腦子中常在想：我該怎樣幫助他，讓他家盡快擺脫困境。她利用每一次走訪機會主動替他家整理柜臺，收拾店鋪，指導經營，跟他們談心，鼓勵他們，讓他們認識到，“弱勢”并不是絕對和一成不變的，每一個人都不能自貶為“弱”，弱勢是能夠向強勢轉化的，　鼓勵他們自尊、自信、自強、自立。在給予精神鼓勵的同時，將他家納入煙草特困戶管理，每年節日給予一定的貨源傾斜，多年如一日，在錢蓓蕾的耐心指導和幫助下，老人的卷煙銷售也有了很大起色，經營能力得到了有效提升，老人一家人的生活也得到了有效改善，顧老漢逢人便說“這多虧了煙草公司錢經理的幫扶，才有了今天的生活”。

　　有道是：“困難時刻見真情”，“相助何須曾相識”。錢蓓蕾主動與弱勢群體交朋友，視弱勢客戶為親人，始終懷著慈愛之心，認真了解他們的所思所盼，用實際行動展示了新時代偉大的親情和友情。她常說：“選擇煙草，服務客戶，一生都無怨無悔。在煙草行業里我學到了很多東西，也結交了很多零售戶朋友，這是我人生的一筆財富。”讓我們共同祝愿這種情和愛，能在系統上下廣泛地生發開來，更好地發揚下去。