煙草在線據(jù)報(bào)道　　今年一季度，湖北省荊州市荊州區(qū)煙草專賣局（營銷部）彌市管理所在全系統(tǒng)“六比六看”崗位練兵（比客戶服務(wù)，看客戶滿意程度；比工作業(yè)績，看計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度；比品牌培育，看市場培育力度；比終端陳列，看卷煙出樣效果；比經(jīng)營指導(dǎo)，看客戶能力提升；比信息采集，看分析應(yīng)用能力）競賽中，獲得任務(wù)完成率綜合排名、重點(diǎn)品牌增長率等五項(xiàng)冠軍。

　　傲人的成績，為彌市管理所贏得了“彌市勁旅”的贊譽(yù)，也將“他”推到了大家面前。他，就是彌市管理所所長戴友斌。

　　記者日前見到了這位“彌市勁旅”的排頭兵，一位國字臉、中等個(gè)頭、身體結(jié)實(shí)、笑起來格外爽朗的中年男人。

　　“必須扣押那批‘非煙’”

　　2009年4月，戴友斌由荊州區(qū)煙草專賣局稽查大隊(duì)副大隊(duì)長調(diào)任彌市管理所所長。

　　不少同事都為他擔(dān)心。為什么？因?yàn)閺浭墟?zhèn)情況太特殊！

　　彌市鎮(zhèn)是荊州區(qū)唯一一個(gè)地處長江以南的集鎮(zhèn)，所轄片區(qū)與松滋市和公安縣相鄰，素有“一腳踏三界”之稱。特殊的地理位置形成了較為復(fù)雜的卷煙市場環(huán)境，給市場監(jiān)管和卷煙營銷帶來了很大難度。對此，戴友斌說：“凡事都要向好的方面看。上級派我到彌市是看得起我，不管有什么困難，都要克服。”

　　2009年6月的一天，為扣押汪姓卷煙經(jīng)營戶的“非煙”，他們與其從早上相持到晚上。卷煙經(jīng)營戶為阻止專賣管理人員執(zhí)法，趁亂將“非煙”轉(zhuǎn)交給街坊鄰居，試圖躲避處罰。到了中午飯點(diǎn)，經(jīng)營戶一家人替換著去吃飯，戴友斌及同事則繼續(xù)做疏通工作。到吃晚飯時(shí)，在彌市派出所的幫助下，戴友斌他們才成功扣押了該批“非煙”。

　　“必須扣押那批‘非煙’！”戴友斌回憶說，如果那次執(zhí)法不成功，以后工作就沒法開展了，所以無論如何，他會堅(jiān)持到底！

　　經(jīng)過和違法違規(guī)經(jīng)營戶的幾次較量，轄區(qū)卷煙市場環(huán)境大為改觀。

　　“掌握市場要抓牢客戶的心”

　　在抓市場監(jiān)管的同時(shí)，戴友斌也在思考，如何能讓零售客戶自覺遵紀(jì)守法。

　　戴友斌經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營規(guī)模大、經(jīng)營能力強(qiáng)的零售客戶對市場有很強(qiáng)的輻射作用。經(jīng)過調(diào)研，彌市管理所確立了“明確重點(diǎn)、嚴(yán)格監(jiān)管、突出服務(wù)、加強(qiáng)引導(dǎo)”的工作思路：在轄區(qū)內(nèi)篩選出35位有影響力的零售客戶，專程上門溝通，引導(dǎo)他們自覺守法經(jīng)營；每天密切關(guān)注重點(diǎn)客戶的銷售情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)排查。

　　“光抓監(jiān)管，服務(wù)跟不上也不行。”于是，戴友斌要求客戶經(jīng)理在日常走訪中更側(cè)重于服務(wù)，比如給客戶介紹新品信息、訂貨信息，并強(qiáng)化與稽查員的信息溝通，幫助客戶查找問題等。

　　位于彌市鎮(zhèn)集貿(mào)路的東方超市是彌市管理所轄區(qū)最大的零售終端。2010年夏天，戴友斌和同事幫助東方超市將三節(jié)煙柜由超市入口一個(gè)角落調(diào)整到正對入口處，并協(xié)助超市將柜臺整理得干凈整潔。此后，超市卷煙銷售額提升了不少。

　　38歲的雷軍在彌市鎮(zhèn)老街開煙酒店十多年了。

　　“2009年以前，我只經(jīng)營七八個(gè)卷煙品牌。現(xiàn)在你看看，各種品牌滿滿當(dāng)當(dāng)一柜子！”雷軍說，戴友斌和客戶經(jīng)理肖東霞經(jīng)常鼓勵(lì)他豐富經(jīng)營品牌、培育新品，他也嘗到了甜頭。如今，不足十平方米的小店每月卷煙銷售額在3萬元左右。

　　戴友斌不僅對分內(nèi)事盡職盡責(zé)，還愛管“閑事”。

　　2009年8月的一天，彌市鎮(zhèn)邱市村零售客戶汪華開車去送貨，不巧天降大雨，車又壞在路上。汪華左思右想、無計(jì)可施，將電話打給了正在吃午飯的戴友斌。不一會兒，戴友斌他們就開著面包車沖進(jìn)大暴雨中，幫汪華把車子拖到了修理廠。

　　這次雨中救援對汪華觸動很大。事后，他對戴友斌說：“今后只要你們說，我能做的一定做到。”

　　提到戴友斌，彌市鎮(zhèn)零售客戶鮑道清同樣充滿感激。

　　2011年臨近春節(jié)，零售客戶都在忙著備貨，想著春節(jié)卷煙熱銷多賺些錢，鮑道清卻愁眉不展：因?yàn)橹把b修房子超出預(yù)算，他的流動資金不夠了，眼看春節(jié)一天天臨近，自己的進(jìn)煙貨款還沒湊齊。

　　了解到鮑道清的困難后，戴友斌爭取家人理解，拿出2萬元積蓄主動借給鮑道清，解了他的燃眉之急。

　　2012年，又是春節(jié)前，還是鮑道清----他的店鋪被盜了，損失了價(jià)值兩萬多元的卷煙，重新備貨的錢又不夠了。

　　這次，戴友斌主動借給他4萬元。

　　“戴所長和我非親非故，幫了我兩次大忙！”鮑道清說，他幾次想請戴友斌到家里吃飯，以示感謝，都被婉拒了。

　　“要掌握市場就要抓牢客戶的心。”戴友斌說，這需要用心服務(wù)客戶、用情溫暖客戶。

　　“互幫互助，我們是一家人”

　　戴友斌有輛私家車，從所里驅(qū)車不到半小時(shí)就能到家。但是周一到周五，他堅(jiān)持在所部和同事同吃同住，“這樣更節(jié)省時(shí)間，更方便和同事交流，更利于做好工作。”

　　四位同事中，客戶經(jīng)理肖東霞、江官華是彌市鎮(zhèn)人，晚上回家住。晚飯后，戴友斌經(jīng)常和副所長吳敵、專賣稽查員兼司機(jī)高孝武一起在鎮(zhèn)子的街道上散步、聊天。

　　“你看，那就是江官華家，我們有時(shí)轉(zhuǎn)到這里就到他家坐坐，喝喝茶、聊聊天。”6月21日中午，戴友斌指著彌市鎮(zhèn)老街附近一處樓房對記者說。

　　“江官華是位老客戶經(jīng)理，經(jīng)驗(yàn)豐富，和零售客戶相處得很好。”戴友斌繼續(xù)說道，“但由于電腦操作不熟練，他在工作上一度遇到很大困難。”

　　原來，江官華由于拼音不熟打字很慢，常常為不能按時(shí)完成電子工作日志著急。雖然戴友斌和其他同事也曾手把手教江官華拼音和五筆，但效果并不理想。

　　戴友斌在市場上看到一款手寫板，就想著為江官華配一塊試試。

　　“配備手寫板后，我打字沒有一點(diǎn)問題，工作積極性也高了。”江官華說，戴友斌的細(xì)心讓他很感動。

　　感到戴友斌細(xì)心的還有肖東霞。

　　2011年5月的一天，肖東霞下午近兩點(diǎn)才回到所里，原以為自己還要饑腸轆轆地下廚做飯，卻發(fā)現(xiàn)戴友斌專門為她燒好了飯菜，還用保溫桶溫著。

　　“當(dāng)時(shí)真的很感動，感到家庭一般的溫暖。”肖東霞說。

　　戴友斌讓同事們感動的事情還有很多。

　　“雖然分工不同，但大家自覺互幫互助，我們是一家人。”說這話時(shí)，戴友斌十分欣慰。

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