煙草在線專稿　　黑龍江省哈爾濱市煙草公司客戶經理王玉敏，今年49歲了。她1983年參加工作，1998年開始從事訪銷工作，15年來，無論是對待本職工作，還是對待客戶一直兢兢業業、踏踏實實、認真負責。在客戶經理這個崗位她一干就是15年，風里來雨里去，從訪銷到營銷到客戶經理，她經歷了企業日新月異的轉變，在盡職盡責的工作中，她積累了豐富的營銷經驗，總結了很多寶貴的方法。

　　王玉敏負責的是黑大片區，零售客戶一共是117戶。對待他們，王玉敏始終像家人和朋友一樣，溝通和交流彼此信任，非常愉快。盡管她已經49歲了，但她始終有一股不服輸勁頭。王玉敏家在平房區居住，距離單位非常遠，每天要坐兩個小時以上的公共汽車，但她每天走訪完畢，都是第一個回到單位，在系統上盯著每一個客戶的訂煙情況，發現有客戶漏定了某個品牌的卷煙，她不厭其煩，一遍一遍的打電話叮囑，直到客戶訂上貨為止。

　　她負責片區新品牌和重點推介品牌的上柜率，在二部43位客戶經理中，始終名列前茅。有些品牌幾乎達到100%的上柜率。關于新品上柜，王玉敏會根據客戶的實力去引導他們，有些能力稍差的客戶，會給他們銷售的小建議，給他們介紹新品卷煙的好處和賣點。為此每當有新品的時候，她都會自己買上幾盒，給客戶品吸和介紹。客戶了解了這款煙以后，有吸引他們的地方，自然就會進貨了。當然也有些客戶還需要經常地與他們電話溝通，反復的推薦，再把其他客戶銷售新品的情況與他分享，并引導他們少進點煙來賣賣看。有的客戶動心了，就會主動訂購。

　　關于營銷經驗，王玉敏說，盡心盡力的工作，跟客戶真誠的溝通和交流，是每一位優秀客戶經理必備的素質。經過了15年的營銷工作，她所在片區的零售客戶非常信任她，有什么事都愿意找她聊一聊，每次與客戶的交流都非常順暢，客戶也愿意聽從她的建議和指導。只要打動了客戶的內心，他們都會極力的配合你，這也是王玉敏的營銷工作取得成績的重要方法。