煙草在線崇左消息　　人活于世，難免要扮演各式各樣的角色，承擔不同的責任。每個人所扮演的角色和承擔的責任雖因所處環境不同而有所差異，但實質上大抵相同。有的人，未曾用心思考如何把角色扮演好，如何承擔起應盡的責任，每天疲于應對繁雜瑣事，最終碌碌無為；有的人，在每一個角色中都十分專注、用心，于平凡中實現了自身的價值。廣西崇左市公司扶綏營銷部的客戶經理桂艷，屬于后者。

　　時刻牢記責任

　　承擔責任，是生活在社會中的每一個必須要做的事情。對待家庭和朋友盡職盡責，大多數人都能做得到。但在工作上時刻忠于職守，就算遭遇他人的非難也能淡而處之的人，卻不多。

　　客戶經理桂艷，工作十幾年來，一直都是一個具有強烈責任感的人，對待工作和客戶十幾年如一日，細致認真如初，就算是碰到客戶態度不好的時候，也要堅持把工作做好。她所管轄的線路有一位客戶由于生活、經濟等方面壓力較大，情緒不好，經常不配合工作。特別表現在標簽維護工作上，常常是桂艷前腳剛幫他貼好標簽，她后腳一走客戶就把標簽全都撕掉，每次桂艷都在客戶的冷眼冷語之下，一再細致地幫客戶做好標簽維護和陳列工作。

　　在一次走訪中，由于對緊俏煙缺貨的現象存在不滿，該客戶用比較難聽的語言責罵桂艷，多次的委屈加在一起，桂艷難過得留下眼淚，真想一走了之。但她還是堅持了下來，因為她深知讓客戶理解標簽維護的重要性、了解貨源情況、指導客戶購進替代品牌等工作都是自己的職責所在，一走了之是對客戶極不負責的行為。

　　客戶見狀，非但沒有心軟，反而又連喊帶罵地發牢騷。桂艷流著淚靜靜地聽他罵完，又耐心地解釋道：“卷煙是按計劃生產的，貨源不足是普遍現象，在這種情況下，要將替代品牌上柜并做好陳列，才能彌補緊俏品牌缺貨的不足，才不會影響盈利。”客戶最終被桂艷的堅持打動，在她的解釋與引導下情緒也緩和下來，桂艷又重新幫他貼好標簽，并指導他如何陳列能更好地銷售卷煙。在一番情理疏通之后，客戶終于露出了滿意的笑容。

　　如今，每當桂艷再去走訪時，這位客戶都積極配合她的工作，并且總會開心地問她：“桂經理，今天的卷煙陳列和價格標簽都按你的指導做的，你看怎么樣？”看著以前的釘子戶，現在的態度轉變得這么好，桂艷心里感到十分欣慰。　

　　用心練就本領

　　創新，是國家、企業乃至個人獲得長足發展與進步的唯一途徑，在客戶經理培訓時，“老師常常強調，如果不創造性地開展工作，不主動去學習、探索，不僅干不好工作，也會被行業所淘汰”桂艷說。但在桂艷看來，創新有一個非常重要的前提，那就是勤奮。拜訪工作不勤勞就不了解客戶，在客戶面前就失去發言權；不勤于做市場調研，就無法得到第一手市場材料，無法指導客戶購進和培育卷煙。

　　在“新商盟”工作的推廣中，她更堅信卷煙訂貨革命性的“創新”，也是要從日常工作的勤奮上下手。為了確保“新商盟”的順利推廣，桂艷在原有的拜訪計劃上，又額外增加了拜訪量，每天忙完計劃開展的工作后，她又一家家地向客戶宣傳“網上訂貨”的優勢。

　　在如何讓客戶理解和接受“新商盟”上，桂艷經過仔細琢磨和研究，得出一套辦法：“首先要用一些比較簡單、通俗易懂的詞語跟客戶解釋什么叫做“新商盟”；其次把網上訂貨的九大優勢和電話訂貨的優勢劣勢一一與客戶進行分析；最后要耐心詢問客戶對‘新商盟’的疑慮及操作中存在的困難，統計形成問題意見表，逐一寫好每個問題的答案后打印成小冊子，發到客戶手中”。在辛勤的努力下，桂艷所管轄的線路“新商盟”的推廣工作取得了良好的效果，客戶自主網訂的積極性很高，由于可以直接瀏覽到可以選訂的品牌，客戶對銷售新品牌卷煙有了更大的熱情。

　　如今，桂艷管轄的線路網訂率和電結率早已達到了100%，她的很多客戶都是優質客戶，一些客戶常被當成優秀案例成為其他線路客戶的學習對象。通過勤奮的努力和實踐的探索，桂艷對如何創造性地開展工作有了自己的見解，“創新的基礎是勤勞和用心”她說。

　　處處為客戶著想

　　當前，行業對終端的關注度日益提高，建設一流的終端，是行業發展的需要，也是與零售客戶建立長久和諧穩定合作關系的需要。在桂艷看來，終端零售客戶最基本的需求和最核心的愿望就是獲取更多的卷煙經營利潤，建設終端，一定要讓零售客戶充分認識到生動的卷煙陳列、規范卷煙出樣和明碼標價對消費者購買行為和購買決策的重要作用。桂艷的客戶覃玉英就深刻地體會到了這一點。

　　覃玉英經營著一個普通簡陋的食雜店，卷煙經營年限不長，銷售的卷煙品牌在30個左右，煙柜上用來陳列的是一些廢舊的空煙盒，部分新品無法陳列，無明碼標價，月卷煙銷售利潤在600-800元。桂艷在綜合考慮了店鋪所在商圈、客戶資金實力等情況后，動員覃玉英建立卷煙零售示范店。經過多次溝通后，征得了覃玉英的支持與配合。展示柜做好后，桂艷根據店面的大小、方位、陳列柜的形狀等，手把手指導客戶對卷煙進行了重新排列，并時常在走訪工作結束后專程到店里幫助覃玉英解決困難。

　　如今，覃玉英的卷煙示范店整體形象得到了很大改觀，各種卷煙一目了然，銷售的卷煙品牌達60個以上，月卷煙銷售利潤超過3000元。“賣煙的學問原來這么大，要不是桂艷經理，我的店也不會變得這么好。”覃玉英說。覃玉英只是桂艷“特別關照”的客戶之一，一些經濟生活上有困難或是年紀較大的客戶，也常常是桂艷重點照顧的對象。

　　“我只是幫他們煙擺好，指導他們合理購進，盡自己所能幫他們多賺點錢，這點力量太微薄了，也是我的職責所在，不值得一提”她說。“雖然這樣做辛苦一些，但每當看到自己的努力為客戶帶來了實惠的時候，我的心里就會有一種抑制不住的喜悅”，實踐告訴桂艷，只有用心為客戶著想，只有站在客戶的角度想問題，才能真正走進他們的心里，贏得他們的信任。付出，其實也是收獲。

　　有位哲人說過：平凡與真情是鍛造人生的兩件法寶。任何平凡的崗位都是展示才華的舞臺。平凡的崗位無法使我們名垂青史，但是我們同樣能在工作中收獲喜悅，體驗精彩，收獲不一樣的人生。桂艷，一名平凡的客戶經理，工作十幾年來，她從最初稚嫩青澀的訪銷員成長為今日能獨擋一面的客戶經理，始終以滿腔的熱情和高度的責任感，任勞任怨、踏踏實實工作，在平凡的崗位上，實現自己的價值。她說：“我所想要做的，僅僅就是當好客戶的經理而已。”